Bereits im September habe ich in einem Ibis-Hotel in Berlin gebucht Burton upon Trent für den 8. Dezember. Drei Wochen vor dem Aufenthalt erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Buchung storniert wurde, da das Hotel wegen wesentlicher Wartungsarbeiten geschlossen werden musste und dass ich bald eine Rückerstattung erhalten würde. Dies wurde telefonisch bestätigt.
Als das Geld zwei Wochen später noch nicht eingetroffen war, rief ich erneut an und erfuhr, dass Accor mein Geld habe und ich es kontaktieren müsste.
Ich war mir nicht sicher, wer Accor war oder warum es mein Geld hatte, aber ich kontaktierte es, um zu erfahren, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde, da meine Buchung eine „Economy“-Buchung war. Ich erklärte, dass nicht ich es war, der storniert hatte, und bat an Ort und Stelle um eine Rückerstattung. Aber es weigerte sich und sagte, es müsse „mehr Informationen erhalten“. Welche weiteren Informationen braucht es?
Ich vermute, dass dies für alle der Fall sein wird, die in diesem Hotel gebucht haben. Einige sind meine Kollegen, und keiner von ihnen hat eine Rückerstattung erhalten. Ich brauche das Geld dringend zurück!
SCH, per E-Mail
Angesichts seiner Größe erhalten wir relativ wenige Beschwerden über Ibis und seine Muttergesellschaft Accor, aber hier ist eindeutig etwas sehr schief gelaufen. Fairerweise muss gesagt werden, dass das Unternehmen sehr schnell reagierte, um dies zu korrigieren, und es Ihnen innerhalb weniger Stunden nach meiner Kontaktaufnahme mit der Firma zurückzahlte.
Es hat sich entschuldigt und sagt, es seien keine anderen Gäste im selben Boot bekannt.
Wenn jemand anderes nach der Schließung dieses Hotels in ähnlicher Weise aus eigener Tasche ist, senden Sie eine E-Mail an unsere übliche Adresse.
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