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- US DOT twitterte am Montag, es werde prüfen, ob Southwest sich an seine Kundendienstrichtlinie hält.
- Southwest hat am Tag nach Weihnachten fast 3.000 Flüge gestrichen, die meisten aller US-Fluggesellschaften.
- DOT bezeichnete die Stornierungen und Berichte über verspäteten Kundenservice als „inakzeptabel“.
Das US-Verkehrsministerium twitterte am Montagabend, dass es prüfen werde, ob Southwest Airlines sich an seine Kundendienstpolitik halte, nachdem die in Dallas ansässige Fluggesellschaft am Tag nach Weihnachten fast 3.000 Flüge storniert habe.
Das DOT ist „besorgt über die inakzeptable Rate von Stornierungen und Verzögerungen in South Southwest und Berichte über mangelnden prompten Kundenservice“, heißt es in dem Tweet.
—TransportGov (@USDOT) 27. Dezember 2022
Der Tweet war auch mit dem von Southwest verlinkt Kundendienstplan.
Am Montagabend um 21:45 Uhr EST hatte Southwest 2.893 Flüge storniert, mehr als jede andere in den USA ansässige Fluggesellschaft. Delta hatte mit 267 die zweitmeisten Stornierungen.
Reisende in Flughäfen im ganzen Land beschwerten sich lange Warteschlangen, um Flüge umzubuchen und Gepäck abholen und Unbeantwortete Anrufe beim Kundenservice.