Was das Department of Veterans Affairs mit diesen Käufen erreichen wollte, war, obdachlosen Veteranen die Ausrüstung zu geben, die sie brauchten, um die Zahl der telemedizinischen Besuche zu erhöhen. Dies sind Videoanrufe zwischen Ärzten und Patienten, und während der Pandemie war dies der sicherste Weg, um irgendeine Art von medizinischer Hilfe von einem Arzt zu erhalten. Die Zahl der telemedizinischen Besuche stieg von 2.500 im Februar 2020 auf 38.000 im September 2020.
Das Ministerium für Veteranenangelegenheiten kaufte 80.930 iPads, aber die Agentur verlor 571.000 US-Dollar an abgelaufenen Prepaid-Datenplänen
Der Generalinspektor kam zu dem Schluss, dass die Beamten der Veterans Health Administration, die Teil des Connected Care-Programms waren, sich nach Treu und Glauben bemühten, Smartphones in die Hände von Veteranen zu bringen, aber der Plan litt unter dem „Mangel an Informationen für zukünftige Beamte in der Lage, die Menge zu bestimmen, die für die anvisierte Veteranenpopulation benötigt wird.” Der Bericht forderte die Agentur auf, Verbesserungen bei der Aufbewahrung von Smartphones und Tablets vorzuschlagen.
Der Bericht der IG kam zu dem Schluss: „Beamte könnten die Kosten für verschwendete Datenpläne reduzieren, indem sie ein realistisches Ziel für Speichertage festlegen, die Speichertage für Geräte mit jeder Art von Datenplan genau überwachen und dann erforderlichenfalls Korrekturmaßnahmen ergreifen.“