Delta Airlines
- Das Flugreisevolumen im Sommer übertrifft die Erwartungen der Fluggesellschaften – und die Vorbereitungen.
- Deltas „Peach Corps“ aus Büroangestellten wird aktiviert, um an Drehkreuzen in New York und Atlanta zu helfen.
- CEO Ed Bastian entschuldigte sich bei SkyMiles-Mitgliedern und nannte die Unsicherheit „inakzeptabel“.
Der CEO von Delta fordert Verstärkung für ein geschäftiges Reisewochenende am 4. Juli.
In einer E-Mail gegenüber SkyMiles-Mitgliedern räumte Ed Bastian am Donnerstag ein, dass viele Flieger mit erheblichen Störungen und Verzögerungen bei seinem Unternehmen konfrontiert waren, da es mit einer Rekordnachfrage konfrontiert war.
„Wenn Sie in letzter Zeit auf Verspätungen und Stornierungen gestoßen sind, entschuldige ich mich“, sagte er. Dieses Maß an Störungen und Ungewissheit ist inakzeptabel.”
In Erwartung eines arbeitsreichen Feiertagswochenendes sagte Delta zuvor, dass Kunden Flüge, die vom 1. bis 4. Juli stattfinden, „ohne Tarifunterschied oder Änderungsgebühren“ umbuchen können.
An den großen Drehkreuzen des Unternehmens in Atlanta und New York wurde ein Team namens „Peach Corps“ aktiviert, um mitzuhelfen, sagte Bastian. Sie helfen den Passagieren beim Einchecken, Gepäck aufgeben, ihr Gate finden und Kioske benutzen. Sie servieren sogar Speisen und Getränke für Sky Club-Gäste.
Als die Reise zurückging, hat Delta seit Anfang 2021 rund 15.000 Mitarbeiter eingestellt – und jede Woche Hunderte mehr, sagte Bastian. Der Anstieg bringt die Mitarbeiterzahl näher an den Stand vom Herbst 2020, als etwa 20 % der Belegschaft abgebaut wurden.
Aber trotz dieser Einstellungswelle war fast jeder fünfte Flug im Juni um 15 Minuten oder mehr verspätet, sagte Delta.
Atlanta war Anfang dieses Monats Schauplatz größerer Stornierungen, bei denen Dutzende von Delta-Passagieren mehr als 24 Stunden lang am Hartsfield-Jackson International Airport gestrandet waren.
Das letzte Mal die Pfirsichkorps wurde im März 2020 einberufen, als Mitglieder hinzugezogen wurden, um in den frühen Tagen der Pandemie bei der Reinigung und Desinfektion von Geräten und Oberflächen zu helfen.
Eine verstärkte Kundenbetreuung könnte viel dazu beitragen, die wachsende Kluft zwischen Fluggesellschaften und Reisenden zu schließen. An nur einem Feiertagswochenende ab dem 16. Juni stornierten US-Fluggesellschaften insgesamt mindestens 35.000 Flüge.
Ein Passagier fuhr sogar 45 Minuten, um seinen Flug mit American Airlines umzubuchen, nachdem er über vier Stunden in der Warteschleife gestanden hatte, berichtete das Wall Street Journal. American sagte, die Erfahrung sei eine “Anomalie”.