Unsere zweite jährliche Banking Digital Trust-Umfrage befragte Digital-Banking-Nutzer der 10 größten US-Banken dazu, welche Faktoren in sechs Schlüsseldimensionen – Sicherheit, Datenschutz, Reputation, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Funktionsbreite – den größten Einfluss auf das Vertrauen in ihre Banken haben „Digitale Kanäle. Anschließend haben wir die Befragten gebeten, ihre Banken in allen Dimensionen zu bewerten, um die Spitzenreiter in der Kategorie zu ermitteln.
Die umsetzbaren Umfragedaten leiten Banken an, wie sie am besten an digitalen Berührungspunkten agieren und das Kundenvertrauen langfristig stärken können.
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