Google hat Workspace-Nutzer erstmals am Donnerstag um 11:30 Uhr ET darauf aufmerksam gemacht, dass einige Gmail-Nutzer möglicherweise eine Verzögerung beim Empfang von E-Mails feststellen. An
DownDetectorstieg die Zahl der Berichte über Gmail von 33 um 11:25 Uhr ET auf 761 um 13:55 Uhr. Um 17:03 Uhr ET gab Google ein Update heraus, in dem es hieß: „Das Problem mit E-Mail-Verzögerungen wurde für die Mehrheit der betroffenen Nutzer um 14:45 Uhr behoben“ und „einige Nutzer haben möglicherweise Verzögerungen beobachtet, bis die vollständige Behebung abgeschlossen war.“ 16:15 Uhr ET.“
70 % derjenigen, die eine Meldung über DownDetector einreichten, gaben an, dass das Problem darin bestand, dass sie ihre E-Mail rechtzeitig erhielten. 16 % beschwerten sich über das Versenden von E-Mails auf der Plattform und 14 % gaben an, dass sie keine Verbindung zum Gmail-Server herstellen konnten. Ein Gmail-Benutzer auf DownDetector mit dem Benutzernamen „Elizabeth“ schrieb: „Ah, ich bin froh zu wissen, dass es Gmail ist und nicht ich. Ich hatte Angst und wusste nicht, warum ich keins erstellen konnte, also werde ich wohl warten, wann immer Gmail es ist.“ wieder funktionsfähig.
Die Grafik auf DownDetector zeigt, dass Gmail am Donnerstagmorgen-Nachmittag nicht verfügbar war
Ein anderer Abonnent der Plattform namens Michael Hubert schrieb: „Meine E-Mails werden nicht zugestellt. Es heißt, dass sie gesendet wurden, aber niemand empfängt sie.“ So schlimm das auch klingen mag, es scheint, dass das Problem von begrenztem Umfang war. Immerhin 761 Meldungen auf DownDetector – ein deutlicher Anstieg gegenüber den 33 Meldungen, die zweieinhalb Stunden vor der Höchstzahl eingereicht wurden – deuten darauf hin, dass die meisten Menschen nicht betroffen waren oder nicht wussten, dass Gmail Probleme hatte.
Offiziell sagt Google, dass der Vorfall um 11:30 Uhr ET begann und um 16:15 Uhr ET endete. Das Problem dauerte 4 Stunden und 45 Minuten. Auf dem Status-Dashboard von Google Workspace schrieb das Unternehmen: „Bei einigen Gmail-Nutzern kam es beim weltweiten Senden von E-Mails zu einer Verzögerung von 4 Stunden und 45 Minuten. Alle E-Mails, die nach dem Eingang in unser System verzögert wurden, wurden automatisch erneut versucht und hätten innerhalb von 24 Stunden zugestellt werden müssen.“ ein paar Stunden nach der Schadensbegrenzung.
Zur Ursache des Problems schrieb Google: „Nach vorläufiger Analyse scheint die Hauptursache des Problems eine Überlastung im Google Message Router (GMR) zu sein. Google wird in den folgenden Tagen einen vollständigen Vorfallbericht erstellen, der eine … detaillierte Grundursache.
