Die Ära der kostenlosen Rücksendungen könnte zu Ende gehen. Aus diesem Grund haben Einzelhändler damit begonnen, Rücksendegebühren zu erheben – und wie Sie sie vermeiden können.

• Einige Einzelhändler haben damit begonnen, Kunden eine Gebühr für die Rücksendung ihrer Retouren zu berechnen.
• Steigende Versandkosten und der mit Rücksendungen verbundene Arbeitsaufwand kosten Einzelhändler Millionen pro Jahr.
• Der einfachste Weg, die Zahlung einer Rücksendegebühr zu vermeiden, besteht darin, Ihre Artikel persönlich in das Geschäft zurückzubringen.

Die Ära der kostenlosen Rücksendungen könnte zu Ende gehen.

Während sich Online-Käufer vielleicht nicht nur an kostenlosen Versand, sondern auch an kostenlose Rücksendungen gewöhnt haben, ist das alles aber Einzelhändler können diese Artikel kostenlos zurücknehmen: Es fallen Kosten für den Transport auf dem Landweg und Arbeitsaufwand für die Verarbeitung, Sortierung und Vorbereitung dieser Waren für den Weiterverkauf an.

Inmitten eines für viele Einzelhändler finanziell herausfordernden Jahres – und der Möglichkeit härterer Zeiten am Horizont – haben einige Unternehmen genug und fordern, dass Kunden, wenn sie etwas zurücksenden möchten, zumindest für einen Teil dieses Prozesses bezahlen müssen.

Hier erfahren Sie, wie wir hierher gekommen sind, welche Einzelhändler ihre Einstellung ändern und was Käufer tun können, um die Kosten für Rücksendungen zu vermeiden.

Warum berechnen Unternehmen jetzt Retouren?

Als die Pandemie zunächst physische Einzelhandelsgeschäfte schloss, beschleunigte sie die Online-Shopping-Rate – und die Retourenquote.

Käufer “klammern” ihre Einkäufe oft ein, was bedeutet, dass sie mehrere Größen oder Farben desselben Artikels kaufen und das zurückschicken, was sie nicht wollen. Entsprechend Daten von der National Retail Federation, schickten Käufer Waren im Wert von etwa 100 Milliarden US-Dollar zurück, die sie im Jahr 2020 online gekauft hatten. Im Jahr 2021 stieg dieser Betrag auf etwa 218 Milliarden US-Dollar. Laut NRF sieht der durchschnittliche Einzelhändler 166 Millionen US-Dollar an Rücksendungen für jede 1 Milliarde US-Dollar Umsatz.

Dies bereitet den Einzelhändlern massive Kopfschmerzen, die diese Artikel zurückbekommen müssen, ein Prozess, der aufgrund höherer Versand- und Arbeitskosten teurer geworden ist, so Erin Halka, Director of Industry Strategy bei der Supply-Chain-Management-Firma Blue Yonder.

„Man muss nicht nur an die Versandkosten denken, sondern auch an die Arbeitskosten, vielleicht auch an die Kosten für die Reinigung dieses Artikels, möglicherweise auch für die Reparatur, die Neuverpackung, damit er besser aussieht, damit der nächste Kunde ihn erhält nicht erkennen, dass es bereits in den Händen eines anderen Kunden war”, sagte Halka. „Während wir nur den Versandaspekt als Wiedergutmachung der Kosten betrachten, gibt es so viel zusätzliche Arbeit und Materialien, die in den Arbeitsablauf einfließen.“

Eine Schätzung ergab, dass es ein Unternehmen 66 % des Preises eines Produkts kostet, eine Rücksendung zu bearbeiten; ein anderer gefunden dass eine Rücksendung ein Unternehmen 10 bis 20 US-Dollar kosten kann, Frachtkosten nicht eingerechnet. Das bedeutet, dass Einzelhändler jedes Jahr durchschnittlich Millionen von Dollar verlieren, indem sie Ihnen erlauben, Ihre unerwünschten Waren kostenlos zurückzugeben.

Welche Unternehmen erheben eine Rücksendegebühr?

Kostenlose Rücksendungen waren nicht immer die Norm: Halka schätzt, dass es in den letzten vier oder fünf Jahren zu einem Trend geworden ist, vor allem dank Amazon, das diesen Standard setzt.

Aber das Blatt wendet sich. Der Fast-Fashion-Händler H&M sagte kürzlich, er plane dies Beginnen Sie mit dem Testen einer Rücksendegebühr um zu sehen, wie Kunden reagieren, während Zara kürzlich eine Gebühr von 3,95 $ hinzugefügt hat. JCPenney, Abercrombie & Fitch und J.Crew berechnen ebenfalls für Rücksendungen, in der Regel etwa 7,50 oder 8 $.

Von denjenigen, die Kunden für die Rücksendung ihrer unerwünschten Artikel in Rechnung stellen, beträgt die durchschnittliche Gebühr jetzt etwa 7,50 US-Dollar, sagte Halka.

Einige Unternehmen haben einen anderen Ansatz gewählt, indem sie nur ihren treuesten Käufern kostenlose Rücksendungen anbieten. Bei DSW zum Beispiel werden Kunden 8,50 US-Dollar für eine Rücksendung berechnet, es sei denn, sie sind Mitglieder der höherrangigen VIP-Prämienprogramme des Unternehmens, die eine jährliche Ausgabe von mindestens 200 US-Dollar erfordern.

Was können Verbraucher also tun, um die Kosten für Retouren zu vermeiden?

Der einfachste Weg, um zu vermeiden, dass Sie für die Rücksendung Ihrer unerwünschten Artikel bezahlen, besteht darin, sie zum stationären Standort des Unternehmens zu bringen, da es höchst unwahrscheinlich ist, dass ein Einzelhändler für eine Rücksendung im Geschäft Gebühren erheben wird. Aber es gibt einen Grund dafür, und es kann eine Falle für Kunden sein.

„Aus Sicht eines Händlers ist es definitiv am meisten bevorzugt, weil es den Kunden zurück in den Laden bringt und eine Gelegenheit bietet, ihn erneut zu konvertieren“, so Hannah Bravo, Senior Vice President of Merchant Success bei Loop Returns, das mit Shopify-Unternehmen zusammenarbeitet to den Retourenprozess automatisieren.

Übersetzung: Einzelhändler hoffen, dass etwas anderes Ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht, wenn Sie in den Laden kommen, um Ihre Rückgabe vorzunehmen.

Für Käufer, die nicht in der Nähe des Geschäfts wohnen oder wenn das Unternehmen keinen physischen Einzelhandelsstandort hat, haben einige Einzelhändler damit begonnen, andere Optionen anzubieten, z. B. die Möglichkeit, Ihre Rücksendung im Geschäft von Walgreens abzugeben oder einen QR-Code zu scannen und in der Lage sein, Ihren Artikel bei einem Postamt in den Vereinigten Staaten zu hinterlassen. Diese Optionen sind in der Regel auch kostenlos und manchmal einfacher zu erreichen, insbesondere in Städten.

Oder es gibt Unternehmen wie Happy Returns, die im ganzen Land „Rückgabebars“ stationiert haben. Kunden können Retouren verschiedener Marken an diese Standorte bringen, die in stark frequentierten Bereichen wie Einkaufszentren eingerichtet sind, und Happy Returns wird sie konsolidieren und an den Einzelhändler zurücksenden. Diese Methode ist für den Einzelhändler billiger als die Zahlung, um die Artikel einzeln zurückzusenden, sagte Bravo.

Und obwohl es ein wenig ärgerlich sein mag, sich die Mühe zu machen, ein Paket abzugeben, kann es dazu beitragen, die Preise langfristig niedrig zu halten, denn wenn die Rücksendekosten weiter steigen, werden Einzelhändler nach neuen Wegen suchen, um diese Verluste auszugleichen nach Chalka.

„Um diese höheren Margen zu erreichen, muss man diesen Artikeln am Anfang des Kaufs einen höheren Preis hinzufügen“, sagte Halka. „Das ist also eine Art Anreiz für den Kunden, seinen Teil dazu beizutragen, diese Waren zurückzubekommen, ohne sie dafür zwangsläufig in Rechnung stellen zu müssen.“

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