- Reisen nach die Bank hat von der Standardmethode zur Bank auf etwas umgestellt, das nur dann getan wird, wenn es unbedingt erforderlich ist.
- Banken sollten ihre physischen Standorte optimieren, um dem Wunsch der Kunden nach „sinnvolleren Erlebnissen“ gerecht zu werden.
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Laut Daten, die im April 2021 von Temenos gesammelt wurden Umfrage, gaben drei von fünf Kunden an, dass sie das letzte Mal eine Filiale besucht haben, weil sie dorthin mussten und nicht, weil sie es wollten.
Insider-Informationen
Darüber hinaus bevorzugen Verbraucher zunehmend digitale Kanäle – 65 % bzw. 51 % der Nutzer bevorzugen Mobile bzw. Online, während nur 42 % Filialbesuche bevorzugen.
Die neuen Daten geben den Bankfilialen einen ernüchternden Ausblick und spiegeln die Gefühle von einer Mehrheit der globalen Bankmanager ausgedrückt. Es überrascht nicht, dass die Zahl der Bankfilialen im ganzen Land weiter abnimmt – keine einzige der 10 größten Banken in den USA ist gestiegen seine Filialpräsenz von 2017 bis 2020.
Das Bankgeschäft in der Filiale ist in Bezug auf Funktionen, die US-Bankkunden vorziehen bei der Auswahl eines Finanzinstituts. Aber auch wenn physische Standorte in Ungnade gefallen sind, schätzen Verbraucher es immer noch, mit einem menschlichen Vertreter sprechen zu können: Neunzehn Prozent der Befragten für die Temenos-Studie gaben an, dass die Verbesserung des Zugangs zu Menschen das Hauptaugenmerk der Banken sein sollte.
Banken sollten ein hybrides Filialmodell verwenden, das komplexeren, persönlichen Dienstleistungen Priorität einräumt – die effektiver sind, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen.
Verbraucher legen immer noch Wert darauf, bei ihren Filialbesuchen mit komplexen, selten genutzten Diensten geholfen zu werden: Nur 1 % gaben an, dass dies weniger wahrscheinlich sein wird kaufen hochwertige Produkte persönlich nach Abklingen der Coronavirus-Pandemie.
Banken sollten über die einfache Ermöglichung grundlegender Transaktionen hinausgehen und ihre Filialnetze nutzen, um ihren Kunden in wichtigen Momenten ihres Lebens sinnvolle Erlebnisse zu bieten – 29 % der von Temenos Befragten fanden “Lösungen, die ihnen geholfen haben, ihre Lebensziele zu erreichen”, attraktiv.
Das Anbieten hochwertiger Dienstleistungen in der Filiale würde die Ressourcen einer Bank besser nutzen und einen großen Beitrag zur Vertrauensbildung bei den Kunden leisten wichtig Bedarf, den viele Verbraucher zitiert haben.
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