Der nationale Lotteriebetreiber Camelot wurde wegen drei Fehlern in seiner mobilen App mit einer Geldstrafe von 3,15 Millionen Pfund belegt, was Zehntausende von Spielern betraf.
Die erste betraf bis zu 20.000 Benutzer, denen mitgeteilt wurde, dass ihre Gewinnlose verloren hatten, als sie zwischen November 2016 und September 2020 einen QR-Code scannten, sagte die Glücksspielkommission.
An der zweiten nahmen 22.210 Spieler teil, die Einzeltickets kauften, aber zwei Tickets in Rechnung stellten und erhielten. Alle wurden entweder für den doppelten Einsatz zurückerstattet oder für ihre Gewinne bezahlt.
Beim dritten Fehler wurden Marketingnachrichten an Kunden gesendet, die sich über Gamstop, einen kostenlosen Dienst, der es Benutzern ermöglicht, ihr Online-Glücksspiel einzuschränken, selbst ausgeschlossen hatten, oder die von Camelot als Anzeichen von Sucht identifiziert wurden. Keiner der 65.400 Spieler konnte jedoch ein nationales Lotterieprodukt über die App kaufen.
Andrew Rhodes, Chief Executive der Gambling Commission, sagte: „Wir sind beruhigt, dass Camelot Schritte unternommen hat, um sicherzustellen, dass ihre nationale Lotterie-App ihren Zweck erfüllt.
„Allerdings müssen wir Camelot warnen, dass alle Versäumnisse bei ihren Pflichten Konsequenzen nach sich ziehen werden.
„Die heutige Ankündigung bekräftigt, dass jeder Betreiber, der seine Lizenzanforderungen nicht erfüllt, von der Kommission untersucht wird, und wir werden nicht zögern, Bußgelder zu verhängen, wenn gegen Anforderungen verstoßen wird.“
Camelot werde das Geld für gute Zwecke spenden, teilte die Kommission mit. Sie soll nach 28 Jahren ihre Lizenz zum Betrieb der Lotterie verlieren, und Pläne, sie an einen Konkurrenten zu übertragen, wurden letzte Woche bekannt gegeben.
Nach einem heftig umkämpften Bieterverfahren zwischen vier Parteien erklärte die Kommission, Allwyn sei der bevorzugte Bewerber für die Übernahme ab 2024.
Ein Camelot-Sprecher sagte: „Wir akzeptieren das Ergebnis der Untersuchung der Glücksspielkommission in Bezug auf drei unabhängige historische Vorfälle.
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„Es tut uns leid, dass einige unserer Kontrollen unter bestimmten, sehr spezifischen Umständen die Marke verfehlt haben und die Strafe bezahlt haben. Wir sind stets bestrebt, die nationale Lotterie nach den höchstmöglichen Standards zu betreiben, und angesichts ihres Umfangs und ihrer Komplexität sind wir stolz auf unsere Erfolgsbilanz, die nationale Lotterie mit einem extrem hohen Maß an Integrität zu betreiben.
„Wir begrüßen die Anerkennung der Glücksspielkommission, dass wir, sobald uns die Probleme bekannt wurden, sie gemeldet und unverzüglich gehandelt haben, um sie zu lösen.
„Wir freuen uns auch, dass die Kommission deutlich macht, dass wir nicht fahrlässig gehandelt haben und dass es keine negativen Auswirkungen auf die Rendite für wohltätige Zwecke oder den finanziellen Vorteil für Camelot gab.“