Consumer-First Servicing Modernisierung: Der Service umfasst den größten Teil des Kreditlebenszyklus eines Kunden, und Sagent CARE bringt die gleiche moderne Erfahrung, die Kreditnehmer im Origination-Bereich bekommen, in den Service, wo lebenslange Kundenbeziehungen verwaltet und ausgebaut werden. Kreditnehmer können von jedem Gerät aus Kredite verwalten und sofortige Hilfe in Notsituationen erhalten. Und Serviceteams können jederzeit helfen, indem sie dieselbe Benutzeroberfläche verwenden wie die Verbraucher. Dies wird Servicern helfen, die Bindungsraten zu verbessern, die in der Servicing Operations Study des MBA vom Juni 2021 mit nur 21 % angegeben werden.
Die CARE-Plattform von Sagent besteht aus vier Komponenten:
CARE Kreditservice – Ermöglicht Kunden-Self-Service bei der Durchführung von Krediten jederzeit und überall. Kreditnehmer können Zahlungen und Treuhandgeschäfte verwalten, Ersparnisse finden und mit Dienstleistern in Kontakt bleiben.
CARE-Verlustminderung – Ermöglicht Kunden, notleidende Kredite jederzeit und überall selbst zu bedienen. Kreditnehmer können alle Arten von Härtezyklen von der Anfrage bis zur Lösung von jedem Gerät aus verwalten.
CARE-Kundenservice – Befähigt Servicer, Kreditnehmer mit der gleichen UI/UX-Kreditnehmer zu unterstützen, zu übernehmen, wenn sie Hilfe benötigen, und Kundenbedürfnisse schnell mit sicherem Echtzeit-Messaging und Dokumenten-/Datenfreigabe zu lösen.
CARE-API-Marktplatz – API-Plattform, mit der Servicemitarbeiter ihre CARE-Servicetools mit dem Rest ihrer Kundenerfahrung abgleichen können.
Sagent CARE gibt aus drei Gründen den Ton für die Modernisierung der Wartung durch den Verbraucher an:
Behalten Sie starke Kreditnehmer, die nach Ersparnissen, neuem Eigenheim, neuen Krediten, Schuldenkonsolidierung und anderen Ratschlägen suchen. Stabilisieren Sie in Schwierigkeiten geratene Kreditnehmer, die eine sofortige Härtebehandlung benötigen, von der Anfrage bis zur Lösung.
Verknüpfen Sie die Serviceteams nahtlos mit dem Kundenerlebnis, damit Kunden sofortige menschliche Hilfe mit schnellen, relevanten Ergebnissen erhalten.
Zwei-Wege-Datenaustausch in Echtzeit, damit das Kundenerlebnis und die Servicesysteme des Unternehmens immer miteinander verbunden sind.
Zu den CARE-Funktionen, die Kreditnehmer lieben, gehören: Moderne Erfahrung von jedem Gerät aus, Zahlungen in Sekundenschnelle, einfaches Ausführen komplexer Zahlungen aus mehreren Quellen, schnelle Forbearance- und Kreditmodifikationsanfragen mit vorgefüllten Formularen, verbraucherfreundliche Entscheidungsergebnisse für eine klare Lösung von Härtefällen und Echtzeit-Zugang zu menschlicher Hilfe.
Zu den CARE-Funktionen, die Servicemitarbeiter lieben, gehören: Leicht konfigurierbar für benutzerdefinierte Richtlinien, Verfahren, Kundenerfahrung; Fähigkeit, CARE als ihr eigenes zu brandmarken; Mobile-First, Omni-Channel-Design; Datenaustausch in Echtzeit mit Wartungs- und Standardaufzeichnungssystemen; unterstützt komplexe Hypotheken- und Nichthypothekendarlehen; unterstützt zentralisierte CSR-Teams oder verteilte Niederlassungen und Sub-Servicer mit derselben UX wie (und Co-Pilotierung für) Verbraucher.
Echtzeitkonfiguration für Echtzeit-Compliance: Sagent CARE sowie Sagents Wartungs- und Standard-Aufzeichnungssysteme, LoanServ und Tempo, sind auf kleinster Ebene vollständig konfigurierbar, um sicherzustellen, dass Servicer in Echtzeit Markt- und regulatorische Änderungen in Echtzeit einhalten. Dies ist besonders kritisch – und kampferprobt – in der heutigen COVID-Recovery-Ära, in der sich die Vorschriften und Vorschriften von Regulierungsbehörden, GSE und Wall Street in Echtzeit ändern.
Produkt-Snapshot: CARE ist die Verbraucherplattform von Sagent, die ein modernes Bank-on-your-Phone-Erlebnis für Kreditnehmer mit nahtloser menschlicher Betreuung durch die Dienstleister verbindet. Kreditnehmer können Zahlungen und Treuhandgeschäfte verwalten sowie Eigenheimkapital, neue Angebote und Steuerangelegenheiten überwachen. Sie können auch schnell handeln und Schwierigkeiten lösen.
Die CARE-Plattform von Post Sagent gibt den Ton für die Modernisierung der Wartung durch den Verbraucher an und erschien zuerst auf HousingWire.