Vor achtzehn Monaten, bevor Covid zuschlug, buchte ich für 17 Freunde und Familie ein großes Haus in Schottland für einen Sommerurlaub. Aus offensichtlichen Gründen musste es auf diesen Juli verschoben werden. Einzigartige Cottages, der Makler, rief mich weniger als zwei Wochen vor Mietbeginn an, um uns mitzuteilen, dass das Objekt zurückgezogen wurde. Mir wurde eine alternative Buchung zu einem späteren Zeitpunkt oder eine vollständige Rückerstattung angeboten. Ich habe mich für die Rückerstattung entschieden. Das Unternehmen hat jedoch 190 £ an Buchungs- und Stornierungsgebühren abgezogen und weigert sich, diese zurückzuzahlen.
WR, Edinburgh
Unique Cottages ist stolz auf seinen Kundenservice. Daran arbeitet es sicherlich hart – die Verrenkungen, die es ertragen muss, um nicht zahlen zu müssen, sind unermüdlich. Das erste Problem ist, warum die Buchung storniert wurde. Damals sagten Sie, Ihnen sei gesagt worden, dass das Eigentum zurückgezogen worden sei. Jetzt macht Unique Cottages die Größe Ihrer Gruppe verantwortlich, die zum Zeitpunkt Ihres Urlaubs Mitte Juli die in Schottland geltenden Grenzen überschritten hat. Nicht, dass das ihn daran gehindert hätte, den Restbetrag für die Reservierung im Juni zu begleichen.
Darüber hinaus sagen Sie, dass die Parteigröße in dem Telefonanruf nicht erwähnt wurde und Sie nicht die Möglichkeit hatten, die Anzahl zu reduzieren, was Sie erwartet hatten, wenn die schottische Regierung die anhaltenden Beschränkungen während Ihrer Urlaubstermine bestätigte. Und wie waren damals die Regeln für Versammlungen in Innenräumen? Die Entschuldigung von Unique Cottages ist, dass Sie maximal acht Personen aus bis zu vier verschiedenen Haushalten (eigentlich stieg die Grenze auf 10 pro Tag in Ihrem Urlaub) eingehalten hätten, wenn Sie die Chance gehabt hätten.
Es stellt sich jedoch heraus, dass die Grundstückseigentümer ihre eigenen Beschränkungen nur einer Haushaltsblase auferlegt hatten. Sie hatten auch beschlossen, das Eigentum aus Uniques Büchern zu entfernen. Als ich dies an Unique übermittelte, wurde mir gleichzeitig mitgeteilt, dass die Immobilie erst Ende des Jahres aus den Büchern ausgebucht wird, das war also nicht der Grund für die Absage, und sie vermietet die Immobilie nicht mehr, also ist nicht verantwortlich für die geänderten Regeln des Eigentümers bezüglich der Gästenummern.
Nach dem Versuch, einen Kreis zu quadrieren, kam es zu dem Schluss, dass der Eigentümer die Buchung nicht storniert hat, sodass sie durch Ihre Gruppengröße und daher die eigenen Geschäftsbedingungen von Unique, die eine Rückerstattung aller Gebühren vorsehen, wenn ein Eigentümer zur Stornierung gezwungen wird, für ungültig erklärt wurde. galt nicht. „Während der Covid-19-Pandemie handelte Unique Cottages gemäß den Richtlinien der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) in Bezug auf unsere Stornierungs- und Kundenrückerstattungsrichtlinien“, versicherte mir ein Sprecher.
Hat es aber? Die CMA stellt fest, dass Verbraucher eine volle Rückerstattung erhalten sollten, wenn ihr Vertrag durch die Pandemie frustriert ist, und dass Umstände, unter denen Unternehmen einen Beitrag zu den entstandenen Kosten abziehen können, selten sind. Bedingungen, die Kunden zur Zahlung von Kosten verpflichten, für die sie keinen Vorteil erhalten, können als missbräuchlich angesehen werden und wären daher nicht bindend. Hierüber müsste letztlich ein Gericht entscheiden.
In der Zwischenzeit versuchen Sie eine Rückbuchung von Ihrem Kartenaussteller. Sie können auch eine Geltendmachung nach § 75 des Verbraucherkreditgesetzes versuchen, wonach Kartenherausgeber bei Vertragsverletzungen eines Händlers gesamtschuldnerisch haften.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Fügen Sie eine Adresse und eine Telefonnummer hinzu. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren AGB