Asos macht einen „signifikanten Anstieg“ der Retouren von Käufern als Hauptgrund für seine jüngste Gewinnwarnung – die dritte in weniger als einem Jahr – verantwortlich.
Es ist nicht allein. Einzelhändler in der Umkleidekabinen-freien Welt der Fast Fashion, in der Online-Bestellung bedeutet, zu kaufen, bevor man es versucht, verarbeiten eine Flut unerwünschter Artikel. „Jeder erlebt eine Flut von Rücksendungen“, sagte Kayla Marci von Edited, einem Technologieunternehmen für den Einzelhandel. “Nach Weihnachten hat es einen Spitzenwert gegeben und ist jetzt höher als letztes Jahr um diese Zeit.”
Dies ist nicht das erste Mal, dass Modegewinne durch die Reue der Käufer geschmälert werden. Im Jahr 2019 blockierten Asos und Harrods Käufer, von denen sie glaubten, dass sie „Garderoben“ waren, dh getragene Einkäufe zurückgaben.
Sicherlich ist die Garderobe in einer Welt nach der Pandemie viel einfacher, sagte die Einzelhandelsanalystin Clare Bailey. „Sie könnten eine schöne Jacke bestellen und sie für einen Zoom-Anruf anziehen, dann geht sie direkt zurück, wobei der Einzelhändler die Kosten trägt.“
Ohne aussagekräftige Daten lässt sich jedoch nicht so viel feststellen. „Es ist wirklich schwer, Käufer in einen Korb zu stecken“, sagte Einzelhandelsanalystin Natalie Berg.
„Kleiderschrank oder nicht, was Käufer tun, ist kritischer mit dem, was sie aufbewahren“, sagte Bailey. „Sie bestellen immer noch eine Menge Klamotten, aber dann denken sie: ‚Das kann ich nicht rechtfertigen. Mein Budget ist knapp.“ Sie konzentrieren sich mehr auf das, was sie behalten.“
Die Coronavirus-Pandemie ermöglichte es den Verbrauchern, „sehr bequem Kleidung im Wert von 1.000 Pfund zu bestellen und nur 200 Pfund zu behalten“, sagte Bailey.
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Der Online-Boom führte auch zu einem Anstieg der „Klammerbildung“, sagte Marci (wenn ein Verbraucher verschiedene Größen kauft und alle bis auf die passende zurückgibt). Levi’s hat 40 % seiner Renditen auf Größenprobleme zurückgeführt.
Bailey schätzte, dass sich die Lieferkosten für Marken während der Lebenshaltungskostenkrise verdoppelt hatten, wobei „Transport, Arbeit und Verarbeitung alle anstiegen – die Liefergebühr deckt das nicht ab“.
Letzten Monat gab Zara bekannt, dass es eine Gebühr von 1,95 £ für Online-Rücksendungen einführt; Uniqlo und Sports Direct tun dies bereits, und Urban Outfitters sagt, dass es Gebühren in der EU testet.
In normalen Zeiten gibt es einen Business Case für kostenlose Retouren, sagte Berg: „Die wertvollsten Kunden sind in der Regel diejenigen, die am häufigsten retournieren. Die Herausforderung besteht darin, dass das gesamte Geschäftsmodell anfälliger wird, wenn alle ihre Ausgaben einschränken.“