Vor neunzehn Jahren hinterlegte ich einen versiegelten Umschlag mit all meinen beruflichen Zertifikaten in sicherer Aufbewahrung bei meiner örtlichen Lloyds-Niederlassung. Ich wurde Anfang dieses Jahres darüber informiert, dass die Filiale schließt, also habe ich die Rücksendung des Pakets angefordert. Nach mehreren Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass es in eine andere Filiale verlegt wurde und dass die Mitarbeiter es finden würden. Später wurde mir gesagt, dass die Angelegenheit geklärt sei, aber der Umschlag kam nicht zustande. Jetzt wurde mir mündlich mitgeteilt, dass es verloren gegangen ist. Aber einen Monat später habe ich immer noch keinen versprochenen Brief erhalten, in dem detailliert beschrieben wird, was passiert ist und was dagegen unternommen wird.
NS, Edgbaston, Birmingham
Sichere Aufbewahrung bietet Sicherheit … zu einem Preis. Ein stolzer Preis. Lloyds berechnet jährlich zwischen 200 und 475 £ für den Service. Ihr Briefumschlag ist wahrscheinlich 2011 migriert, als die Bank die Bereitstellung von Schließfächern in einzelnen Filialen einstellte. Alle Wertsachen wurden in ein zentrales Lager verbracht, um „modernen Standards in Bezug auf Sicherheit und Aufzeichnungen“ zu entsprechen. Leider ist es Lloyds bei der Übertragung Ihrer Dokumente für diesen erweiterten, modernen Schutz gelungen, sie zu verlieren. Sie räumt ein, dass dies angesichts der Millionen von Artikeln, die über viele Jahre hinweg gelagert wurden, keine Seltenheit ist.
Nachdem ich mich eingewogen hatte, versprach es Ihnen, Ihnen die Kosten für den Ersatz Ihrer Dokumente zu erstatten (was viel weniger ist, als Sie im Laufe der Jahre für die Aufbewahrung der Dokumente bezahlt haben!) und bot 200 £ als Entschädigung für den schlechten Kundenservice nach dem Verlust an wurde entdeckt. Darin heißt es: „Wir sind uns der Bedeutung aller in unserer Obhut zurückgelassenen Gegenstände voll und ganz bewusst und entschuldigen uns sehr für die dadurch verursachte Not und Unannehmlichkeiten.“
Es wäre sicherlich billiger und möglicherweise sicherer, Ihre Ersatzzertifikate unter der Matratze aufzubewahren.
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