Grüne Wirtschaft
Veröffentlicht auf 27. September 2020 |
von Carolyn Fortuna
27. September 2020 durch Carolyn Fortuna
Ein kürzlich Harvard Business Review ((HBR) Artikel beschrieben Möglichkeiten, wie Unternehmen kluge Kommunikation mit Aktionären nutzen können, um den Schlag zu mildern, wenn schlechte Nachrichten am Horizont stehen. Schauen wir uns einige dieser Ideen an und passen sie speziell an die Welt des Cleantech-Risikos an. Wir können viel darüber lernen, wie das Übermitteln und Konsumieren von Informationen das Potenzial hat, Cleantech-Aktionäre für sich zu gewinnen.
Das HBR ArtikelMit dem Titel „Die Kunst, Risiken zu kommunizieren“ wird argumentiert, dass „insbesondere der Technologiesektor ein großes und wachsendes Vertrauensdefizit bei Benutzern, Kunden und Aufsichtsbehörden erlitten hat, auch weil Technologieunternehmen Schwierigkeiten haben, zu kommunizieren, was sie tun und was nicht kennen die Nebenwirkungen ihrer Produkte auf transparente und sinnvolle Weise. “
Die Kommunikation über Unsicherheit, auch als „Risikokommunikation“ bezeichnet, erfordert angemessene Benachrichtigungen, die eine Vertrauensbeziehung mit der Untergruppe der Kunden stärken, die möglicherweise gefährdet sind. Die Tendenz besteht darin, die Mitgliedsgruppen mit zu vielen Informationen zu bombardieren – was zu Ermüdungserscheinungen bei Benachrichtigungen führt und das Vertrauen der Unternehmen und der Öffentlichkeit in die Umgebung verringert.
Andererseits kann das Warten zu lange auf die Kommunikation, um Benutzer vor unnötigen Sorgen zu schützen, auch negative Folgen haben. „Kunden interpretieren Zeitverzögerungen als Inkompetenz oder schlimmer noch als Verschleierung und Schutz des Ansehens von Unternehmen auf Kosten des Kundenschutzes“, sagen wir HBR Autoren Ann Cleaveland, Jessica Cussins Newman und Steven Weber. Sie stellen fest, dass entweder zu viel oder zu wenig Kommunikation es „schwieriger machen kann… die Nadel einzufädeln und die Kommunikation richtig zu machen“.
Zum Teil getrieben von zunehmender Polarisierung, schnellem technologischen Wandel, der Verbreitung von Desinformation und neuen Erwartungen an die Belegschaft und die Gesellschaft, weniger als 20% von Einzelpersonen weltweit fühlen Vertrauen in das aktuelle Wirtschaftssystem. Um das Vertrauensdefizit innerhalb von Cleantech zu beheben, müssen die vorhandenen Kommunikationspraktiken erheblich nachgerüstet werden.
Hier sind 3 Startpunkte.
Hören Sie auf, über das Cleantech-Risiko zu improvisieren
Die Beschleunigung der Cleantech-Entwicklung kann unüberwindbar erscheinen, wenn sich die Welt an eine COVID-19-begrenzte Welt anpasst. Die Weltwirtschaft war gezwungen, neue Methoden der Zusammenarbeit zu entwickeln, so dass direkte menschliche Interaktion und Besprechungen vor Ort weitgehend durch Fernarbeit und Videokonferenzen ersetzt wurden. Cleantech-Unternehmen können diese neuen Arbeits- und Kommunikationsmethoden nutzen, um Strategien zu entwickeln, bei denen sich Kunden sicher fühlen, von Beziehungen abhängig sind und sich auf bestimmte Wahrheiten der Stakeholder verlassen können.
Vertrauen ist damit verbundenen mit stärkerem Wirtschaftswachstum, mehr Innovation, größerer Stabilität und besseren Gesundheitsergebnissen. Verbraucher können beispielsweise für die Zusammenhänge zwischen Cleantech-Produktions-, Verbrauchs- und Entsorgungssystemen und die durch solche Strukturen verursachten Umweltauswirkungen sensibilisiert werden. Dies würde das Vertrauen als wichtiger Vermittler zwischen Unternehmensaktivitäten und Kundenbindung stärken.
Delloitte Insights beschreibt Wie Führungskräfte versuchen können, Vertrauen in ihre Stakeholder zu schaffen, indem sie sich an die Plätze ihrer Stakeholder setzen und deren Bedürfnisse in vier Vertrauensdimensionen berücksichtigen: physisch, emotional, finanziell und digital. Mit fortschrittlicher Planung können Führungskräfte über die Bereiche kommunizieren, die sie kontrollieren können, z. B. Produkt- und Servicequalität, gute Behandlung ihrer Mitarbeiter, Verpflichtung zu ethischem und transparentem Verhalten sowie digitale Kompetenz.
Auf diese Weise verleihen Cleantech-Unternehmen kommunikativen Aktionen Sinn und Integrität.
Wenn Sie sich dazu verpflichten, auf systematische, vorhersehbare Weise wie Innovationen mit Kunden in Bezug auf Unsicherheit in Kontakt zu treten, können Sie bei Benutzern und Kunden angemessene Erwartungen an die sinnvolle und transparente Kommunikation unter Unsicherheit stellen. Dies ist die HBR Die Autoren können "dazu beitragen, die Risikoflüssigkeit der Öffentlichkeit zu erhöhen und den Schaden zu begrenzen, der schändlichen Akteuren zugefügt wird, die die Ängste der Öffentlichkeit vor Risiken ausnutzen".
Ändern Sie die Metrik für Erfolg und messen Sie die Ergebnisse
Kurzfristig bedeutet die Ausstattung der Kunden mit den Informationen, die sie benötigen, um Unsicherheiten zu interpretieren und Maßnahmen zur Risikosteuerung zu ergreifen, ein höheres Maß an Vertrauen in die Umgebung. Die Zweifel der Verbraucher an der Produktleistung können bestehen bleiben, was durch die konkurrierenden Ansichten in verschiedenen Medien noch verstärkt wird.
Doch Schniering und Fischedick am Weltwirtschaftsforum sagen, dass eine zunehmende Nachfrage nach interdisziplinärer Interaktion – die sich aus den komplexen technologischen Systemen ergibt, die grundlegend verändert werden müssen, um die menschlichen Aktivitäten im Einklang mit den Zielen des Pariser Abkommens grundlegend zu dekarbonisieren – auf eine Weise kommuniziert werden kann, die Kunden eher umfasst als entfremdet .
Der Schlüssel besteht darin, komplexere Ideen und Erfindungen so zu kommunizieren, dass die breite Öffentlichkeit sie durch eine Reihe von Rationen und Leistungsindikatoren verarbeiten kann. Auf diese Weise ist das nicht fachkundige und dennoch gebildete Publikum auch in Nischensegmenten der Energiewende im Bilde.
Strategische Cleantech-Kommunikation betont nach Möglichkeit die Risikominderung. Kommunikatoren müssen zeigen, dass das, was sie tun, funktioniert, und die Schaffung von Maßstäben, die die Effektivität der Kommunikation genau an kurz- und langfristigen Zielen messen, sind Möglichkeiten, Stakeholder einzubeziehen und zu beruhigen.
Design für Risikokommunikation von Anfang an
Das Risikokonzept sollte in jede Phase der Entwicklung und Produktion integriert werden und als „Risikokommunikation durch Design“ bezeichnet werden. Die Kommunikation von Unsicherheiten darüber, wie sich ein Cleantech-Produkt oder eine Cleantech-Dienstleistung bei der Markteinführung verhält, muss durch Cleantech-Organisationen unterdrückt werden.
Innovationen in der Benutzererfahrung und im Design der Benutzeroberfläche sind wichtige Bereiche für die Kommunikation mit Kunden. Rückkopplungsschleifen, die im Rahmen des Designprozesses direkt in Produkte eingebaut werden HBR Autoren müssen Unternehmen mitteilen, ob sie die Fähigkeit der Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, erheblich verbessern.
Die Besorgnis über das Cleantech-Risiko kann auch besänftigt werden, wenn Unternehmen sie ermutigen Forschungsgemeinschaften innerhalb und über die Grenzen ihrer Infrastrukturen hinweg zusammenzuarbeiten. Wenn Cleantech-Forscher ihre Modellierungsansätze, ihre sozialen Ziele und ihren Wunsch offenlegen, strenge Wissenschaft in den Vordergrund zu rücken, führen sie Entscheidungsanalysen in Bezug auf tolerierbares Risiko durch, führen politikrelevante kontrafaktische Experimente durch, nehmen an organisierten Modellvergleichsübungen teil und enthüllen andere Forschungsstrategien als Teil ihrer gemeinsamen wissenschaftlichen Werkzeuge.
Abschließende Gedanken zur Cleantech-Risikokommunikation
Die Kommunikation des Vertrauens der Stakeholder sollte eines der Hauptthemen auf der Tagesordnung der Unternehmensleiter sein, damit das Cleantech-Risiko transparent ist. Vision und Zweck, die auf Vertrauen beruhen, können, wenn sie kompetent, offen, ehrlich und mit klarer Absicht geliefert werden, die Widerstandsfähigkeit eines Unternehmens beschleunigen.
Zeiten wie die COVID-19-Krise bieten Cleantech-Unternehmen eine wichtige Gelegenheit, vertrauensvoll zu führen. Die Kommunikation mit einem gemeinsamen Thread, der darauf ausgerichtet ist, für das Wohl der Allgemeinheit zu handeln, vermittelt den Interessengruppen von Cleantech ein Gefühl des Vertrauens. Die absichtliche Kommunikation über Vertrauen dient den Stakeholdern gut und bereitet Organisationen darauf vor, neben beschleunigten, vielfältigen Initiativen und gesicherten langfristigen Zielen auch auf das Erfolgsversprechen hinzuarbeiten.
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Über den Autor
Carolyn Fortuna Carolyn Fortuna, Ph.D. ist ein Schriftsteller, Forscher und Pädagoge mit einem lebenslangen Engagement für Umweltgerechtigkeit. Sie wurde von der Anti-Defamation League, der International Literacy Association und der Leavy Foundation ausgezeichnet.
Im Rahmen ihrer Portfolio-Veräußerung erwarb sie 5 Aktien von Tesla.
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