Zuerst dachten viele, dass die Abschaltungen ein paar Monate dauern würden. Aber ein Jahr später arbeiten immer noch Millionen von Arbeitnehmern aus der Ferne.
Die Pandemie hat einen großen Teil der weltweiten Belegschaft gezwungen, ein Fernarbeitsexperiment in einem nie zuvor gesehenen Ausmaß durchzuführen – und viel hat sich in den letzten 12 Monaten geändert.
Die Grenze zwischen unserer Arbeit und unserem Privatleben ist verschwommen. Das Arbeiten am Küchentisch ist mittlerweile üblich, und für Eltern ist es eine tägliche Herausforderung, die virtuelle Schule zu jonglieren und gleichzeitig zu versuchen, die Arbeitsfristen einzuhalten.
Die Arbeitgeber waren auch gezwungen, flinker zu werden. Sie mussten die Beschränkungen für die Arbeitsweise der Mitarbeiter lockern, sie mit den entsprechenden Tools ausstatten und sie sowohl beruflich als auch persönlich unterstützen.
Jetzt, da mehr Menschen geimpft werden und die Kinder wieder zur Schule gehen, sieht es so aus, als würden sie wieder "normal", aber der Arbeitsplatz, wie wir ihn kannten, könnte sich für immer verändern.
Und natürlich wollen einige Unternehmen, dass alle wiederkommen.
Unabhängig von der Vorgehensweise können Arbeitnehmer und Arbeitgeber damit rechnen, dass sie beim Navigieren in der nächsten Phase dieses großartigen Arbeitsexperiments auf einige Unebenheiten stoßen.
"Vielen Unternehmen gelang es im Jahr 2020, remote zu arbeiten, vor allem, weil alle dies taten. Es gab keine eingebaute Präferenz für Büroangestellte oder Stigmatisierung gegenüber Remote-Mitarbeitern", sagte Andrew Hewitt, Senior Analyst beim Marktforschungsunternehmen Forrester. "Hybrid wird es schwieriger machen, diesen Unterschied zu bewältigen."
Der anfängliche Schock
Auf der Business Review-Website Yelp musste die IT-Abteilung nach fast 3.000 Laptops für Mitarbeiter suchen. hauptsächlich Vertriebsmitarbeiter, als es im März abgelegen wurde.
"Wir hatten immer Ersatz-Laptops, aber nicht 3.000", sagte Carolyn Patterson, Chief People Officer.
Das Softwareunternehmen für künstliche Intelligenz, Coveo, hat Anfang März 2020 seine Büros geleert. Mit mehr als 600 Mitarbeitern auf der ganzen Welt waren Mitarbeiter daran gewöhnt, in verschiedenen Zeitzonen und an verschiedenen Standorten zu arbeiten. Persönliche Zusammenarbeit und Zusammenkünfte sind jedoch ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur.
"Wir waren ein Unternehmen, das die Angewohnheit hatte, zusammenzukommen; buchstäblich Menschen auf der ganzen Welt zu fliegen … um zusammenzukommen. Die Menschen müssen persönlich interagieren", sagte CEO Louis Tetu.
Von Anfang an konzentrierte sich das Unternehmen darauf, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter in ihrem Heimbüro gut ausgestattet waren, indem Dinge wie technische Geräte und Kopfhörer mit Geräuschunterdrückung als Aufwand erfasst wurden. sowie Subventionen für Highspeed-Internet anzubieten. Und es war nicht billig.
"Das bedeutete, wir wollten Ihnen den besten Stuhl, den besten Bildschirm geben … das hat uns über Nacht siebenstellig gekostet", sagte Tetu.
Die Kosten, sagte er, waren es wert. "Sie können kein großartiges Unternehmen aufbauen, wenn es Ihren Mitarbeitern nicht gut geht."
Aber es war nicht nur so Herausfinden der Logistik für die Arbeit von zu Hause aus, die Arbeitgeber und ihre Arbeitnehmer zu Beginn der Pandemie herausforderte. Es gab auch den mentalen und emotionalen Tribut, den es kostete.
"Wir haben erkannt, dass unsere Mitarbeiter zu uns kommen, um uns bei allem zu beraten: bei der Pandemie, wie sie lebten, um zu wissen, was sicher und was nicht sicher ist", sagte Fran, Executive Vice President und Chief People, Policy and Purpose Officer von Cisco Katsoudas. "Es war für uns eine Selbstverständlichkeit, Meetings abzuhalten, bei denen wir Ärzte und Psychiater hatten, und Diskussionen über die Geschäftsstrategie, alle in einem Meeting."
Um den Mitarbeitern bei der Bewältigung der Veränderungen und Unsicherheiten der Pandemie zu helfen, haben einige Unternehmen ihre Vorteile verbessert. Es bietet kostenlose Beratung, Stipendien für Kinderbetreuung und Büroeinrichtung sowie mehr freie Tage.
Aber Wenn es um die Belegschaft nach der Pandemie geht, wird Fernarbeit nicht länger als besonderer Vorteil angesehen.
"Es ist nicht mehr: 'Bieten Sie Fernarbeit an?' Aber bieten Sie es mit genügend organisatorischen Unterstützung, damit ich so erfolgreich sein kann wie die Leute, die im Büro arbeiten? ", sagte Hewitt.
Er geht davon aus, dass etwa 60% der Unternehmen ein hybrides Arbeitsmodell anbieten werden, während 30% der Unternehmen wieder im Büro sein werden und 10% vollständig entfernt sein werden.
Jetzt kommt der schwierige Teil
Trotz der Herausforderungen, sagt Hewitt, war das vergangene Jahr im Vergleich zu dem, was als nächstes kommen wird, einfach.
"Wir haben Remote-Arbeit im einfachen Modus gespielt. Wir haben alle das Gleiche getan, alle hatten gleichen Zugang zu Informationen und Werbeaktionen", sagte Hewitt. "Mit Hybrid wird es 2021 schwieriger."
Die Ungleichheit zwischen Remote- und In-Office-Mitarbeitern kann bei hybriden Arbeitskräften zu einem Problem werden. Die Mitarbeiter im Büro haben mehr Zeit mit dem Chef, was zu besseren Beziehungen, einem besseren Zugang zu Informationen und Top-Aufgaben führen kann.
"Es gab das Stigma [vor der Pandemie], dass Fernarbeiter weniger produktiv und karriereorientiert waren", sagte Hewitt.
Die Schulung von Managern zur gleichberechtigten Einbeziehung von Remote- und persönlichen Mitarbeitern in Besprechungen und Entscheidungsprozesse sowie zur Kommunikation ist ein entscheidender Schritt zur Angleichung der Belegschaft.
Bei Yelp arbeitete die Mehrheit der Mitarbeiter vor der Pandemie in den Büros des Unternehmens. Das Unternehmen bietet den meisten Mitarbeitern nun die Möglichkeit, weiterhin remote zu arbeiten oder einige Tage in der Woche ins Büro zu kommen.
"Wir werden sehr vorsichtig sein, dass Manager nicht in Muster übergehen, die Sie für ein wichtiges Meeting ins Büro bringen müssen, da dies nicht möglich ist, wenn Leute wegziehen", sagte Patterson.
Arbeitnehmer, die in Gebiete mit deutlich höheren oder niedrigeren Arbeitskosten ziehen, könnten ihre Löhne anpassen.
Das Unternehmen hat ein dreistufiges System geschaffen, um Vergütungsänderungen für umziehende Arbeitnehmer zu bewältigen.
"Wenn Sie von einem Tier-1-Standort zu einem Tier-3-Standort wechseln, werden Sie ein reduziertes Gehalt erhalten, aber wir wollen trotzdem wettbewerbsfähig sein", sagte Patterson.
Coveo plant auch, den Mitarbeitern Flexibilität bei der Auswahl ihres Arbeitsplatzes zu geben Keine Pläne, alle zu 100% fern zu halten.
"Es ist sehr entmenschlich", sagte Tetu über Unternehmen, die völlig abgelegen sind und Büros loswerden. "Ich denke, Slack und Zoom sind großartig, aber es gibt kein Äquivalent dazu, Menschen zusammenzubringen und eine gemeinsame Kultur zu fördern."
Er freut sich auf den Tag, an dem er sein Team sicher zusammenbringen kann.
"Wir werden Hunderttausende von Dollar für Flugtickets ausgeben, um alle zusammenzubringen. Keine Frage. Es gibt massive Gewinne und Vorteile in Bezug auf den Zusammenhalt."
Wenn sich die Dinge wieder normalisieren und Dienstleistungen wie die regelmäßige Wiedereröffnung von Kindertagesstätten laut Hewitt wahrscheinlich strenger mit ihren Anforderungen an Fernarbeit werden. Das könnte bedeuten, dass der Mitarbeiter eine Kinderbetreuung benötigt während der Arbeitszeit oder zur Standardisierung einer Zeitzone, in der jeder arbeitet.
"Die andere Sache, die mit" überall arbeiten "kommt, sind Steuergesetze", sagte Hewitt. "Das kann schwierig und komplex werden."
Das Schrumpfen Büro
Unternehmen werden wahrscheinlich auch weniger Büroflächen benötigen, da mehr Mitarbeiter remote arbeiten.
Tetu erwartet, dass sein Unternehmen etwa 70% der Fläche nutzt, die es vor der Pandemie hatte.
Um den Anforderungen einer hybriden Belegschaft gerecht zu werden, werden Bürodesigns wahrscheinlich auch anders aussehen.
Nicht jeder Arbeiter benötigt einen dafür vorgesehenen Schreibtisch. Kollaborative Räume werden wahrscheinlich eine größere Priorität erhalten, damit im Büro mehr teamorientierte Arbeit geleistet werden kann, während einzelne Arbeiten zu Hause erledigt werden.
Laut Patterson erwägt Yelp auch, seine Büroflächen zu verkleinern.
"Mit dem Abschluss unserer Mietverträge werden wir unseren Platzbedarf verringern", sagte sie und fügte hinzu, dass die Büroräume von Yelp neu gestaltet werden könnten, um weniger Schreibtische einzubeziehen und sich mehr auf die Zusammenarbeit zu konzentrieren.
Selbst wenn mehr Menschen geimpft werden, warnen Experten, dass es einige Zeit dauern wird, bis sie wieder zu einem Gefühl der Normalität zurückkehren Arbeit.
"Es wird hier einen langen Schwanz geben, das steht außer Frage", sagte Tetu. "Es gibt eine psychologische Auswirkung, die von Dauer ist. Das Leben ist ziemlich erschüttert, und es gibt mehrere Konsequenzen davon. "