Können Sie bitte die RAC-Autoversicherung fragen, warum sie meinen Anspruch nicht bezahlt, weil ich an einem Punkt angelangt bin, an dem ich einfach nicht weiß, was ich tun soll.
Am 4. Dezember letzten Jahres hatte ich einen unverschuldeten Unfall. Ich habe Dashcam-Aufnahmen, die zeigen, wie der andere Fahrer vor mir ausfährt. Die Polizei war anwesend, und ich habe Zeugenaussagen, die zeigen, dass ich keine Schuld hatte.
Nachdem ich den Anspruch gemeldet hatte, wurde mir gesagt, dass eine Firma namens Markerstudy sich darum kümmern würde. Zwei Wochen später erhielt ich eine SMS, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Auto abgeschrieben werden sollte. Ich wurde dann darüber informiert, dass der RAC es tatsächlich bearbeiten würde.
Ich wurde dann von einer dritten Firma namens IMS Solutions kontaktiert, die mir dies mitteilte es ging jetzt um meinen Anspruch. Nach langer Wartezeit das hat es mir mitgeteilt Beim Versicherer der Drittpartei kam es nicht an und sagte, ich solle zum RAC zurückgehen.
Heute hat mir RAC das gesagt es wird sich damit nicht befassen und hat mir die Nummer einer anderen Firma gegeben – Sie haben es erraten, Markerstudy!
Das geht jetzt schon fast vier Monate so, wenn ich ohne Auto oder Siedlung war. Mein Auto war nur £2.800 wert.
Die Art und Weise, wie diese Behauptung gehandhabt wurde, ist völlig lächerlich. Es ist, als würden sie es sich absichtlich so schwer wie möglich machen.
Ich bin jetzt am Ende meiner Kräfte.
JC, Wallingford
Vor zwanzig Jahren haben Sie Ihren Versicherer für den Versicherungsschutz bezahlt, und wenn Sie einen Anspruch geltend machen mussten, hat dieser ihn bearbeitet und ausgezahlt.
Heute fühlt es sich an, als wäre der gesamte Schadenprozess an unzählige Unternehmen ausgelagert worden, von denen die meisten Menschen noch nie gehört haben – Unternehmen, mit denen Sie keinen Vertrag oder keine Beziehung haben, Unternehmen, die oft fast unmöglich zu erreichen sind.
Wir haben in den letzten Monaten mehrere ähnliche Briefe erhalten, in denen wir uns über Versicherer beschwert haben und die denselben Punkt wie Sie vertreten.
Ihr Brief zeigt, wie dysfunktional der gesamte Prozess geworden ist, und hätte ich nicht eingegriffen, hätte es vermutlich weitere vier Monate gedauert, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten hätten.
Der RAC sagt: „Wir haben die Bedenken von JC untersucht und möchten uns für die Zeit entschuldigen, die es gedauert hat, bis sein Anspruch gelöst wurde.
„Wir haben mit den beteiligten Parteien gesprochen und freuen uns, mitteilen zu können, dass wir den Anspruch nun gelöst haben. Wir haben ihm eine Zahlung von 150 £ für die Bearbeitungszeit des Antrags gewährt.“
Im Januar, Markerstudy kaufte BGL Insurance, das die Policen des RAC und anderer bereitstellt, für 400 Mio. £. Es besitzt auch eine Genossenschaftsversicherung.
Trustpilot und andere Bewertungen von Markerstudie und Genossenschaftsversicherung sorgen für eine ziemlich schockierende Lektüre, wobei die Hauptbeschwerde der Kunden durch schlechte Reklamationen bearbeitet wird. Ihre Erfahrung ist nicht ungewöhnlich, wie es scheint.
Auf die Frage nach den Bewertungen seiner Unternehmen machte Markerstudy „andauernde Probleme in der Lieferkette“ für Verzögerungen bei der Reklamation verantwortlich und sagte, es habe 40 Mitarbeiter eingestellt, um die Situation zu verbessern.
„Wir arbeiten mit all unseren Partnern, Versicherern und Anbietern zusammen, um zu versuchen, Störungen für die Kunden so gering wie möglich zu halten“, heißt es.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unsere AGB