Als Teil seiner Vision, den Service durch innovative Lösungen neu zu gestalten, hat Freddie Mac Resolve entwickelt, eine integrierte Default-Management-Plattform, die regelbasierte Trainingsentscheidungen in Echtzeit sowie ergänzende Daten und Erkenntnisse für Hypothekendienstleister liefert.
Bei der Entwicklung von Resolve arbeitete Freddie Mac mit Kunden zusammen, um die traditionelle Verlustminderung neu zu erfinden, und entwickelte eine neue Technologieerfahrung, die die Hypothekenunterstützung für Hausbesitzer beschleunigt. Kunden, die mit Freddie Mac arbeiten, forderten einen flexiblen Workflow und Transparenz für Trainingsanfragen.
Daher bietet Resolve zwei Möglichkeiten der Verbindung: eine Benutzeroberfläche und B2B-Integration über APIs. Kunden haben die Möglichkeit, einen oder beide Wege zu gehen, je nachdem, was für ihr Geschäftsmodell am besten funktioniert.
„Die Reimagine Servicing-Initiative ist ein Beispiel für unser Engagement, Lösungen rund um Kundeneinblicke zu entwickeln“, sagte Cecelia Raine, Vice President of Servicing Strategy and Integration. „Resolve spiegelt dieses Engagement direkt wider. Unser Ziel ist es, durch innovative Lösungen und unseren partnerschaftlichen Ansatz der bevorzugte Investor zu sein.“
Resolve trifft Entscheidungen, berechnet Werte und stellt Kreditbedingungen bereit, die von Richtlinien abgeleitet sind, an die sich Servicer halten. Diese Regeln passen sich an neue oder aktualisierte Anforderungen und Vorschriften an. Dies entlastet die Dienstleister von der internen Entwicklung und ermöglicht es ihnen, ihre Zeit auf die Zusammenarbeit mit dem Hauseigentümer oder die Bearbeitung komplizierterer Fälle zu konzentrieren.
Die APIs von Resolve geben Trainingsentscheidungen in drei bis fünf Sekunden zurück. Mit Entscheidungen und Daten, die ihnen zur Verfügung stehen, sind die Interaktionen von Dienstleistern mit Hausbesitzern wirkungsvoller als je zuvor. Dienstleister können Klarheit und mehr Entscheidungssicherheit schaffen und so das Freddie-Mac-Darlehen für ihre Mitarbeiter und Hausbesitzer verbessern.
„Dienstleister, die heute Resolve-APIs verwenden, sehen eine Zeitersparnis von bis zu 15 Minuten pro Fall, und wenn man sie für alle Workouts zusammenzählt, ist das eine erstaunliche Effizienz“, sagte Kate Mossop, Vice President, Servicing Product and Offerings.
Resolve kann auch den Workflow eines Dienstleisters auslösen, z. B. Angebotsanfrage und Schritte zum Abschluss. Da Resolve außerdem eine direkte Verbindung zur Verlustminderungsplattform eines Dienstleisters (proprietär oder von Drittanbietern) herstellen kann, kann das Fallmanagement auf einer einzigen Plattform abgeschlossen werden.
Da Resolve in verschiedene Datenquellen von Freddie Mac integriert werden kann, benötigt die Plattform einen deutlich reduzierten Datensatz, sodass keine manuelle Dateneingabe mehr erforderlich ist. Bei Resolve muss ein Servicer nur fünf Kreditdatenpunkte bereitstellen, um einen Schadensminderungsfall zu erstellen.
Resolve adressiert auch das Bedürfnis der Dienstleister nach Transparenz. Bei jeder Entscheidungsanfrage geben die Resolve-APIs dynamische und beschreibende Nachrichten zurück, um Dienstleister genau darüber zu informieren, warum ein Kredit förderfähig, nicht förderfähig oder fehlgeschlagen war. Dienstleister können den Status der Einreichungen in einer intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche zusammen mit allen zusätzlichen Maßnahmen, die sie ergreifen müssen, anzeigen.
Resolve ist anpassungsfähig und sowohl für die Benutzeroberfläche als auch für die B2B-Konnektivität für Einzel- oder Massendarlehenseinreichungen konzipiert. Diese Flexibilität hilft Dienstleistern, erhöhte Ausfallvolumina aufgrund von Wirtschaftszyklen zu absorbieren und zu skalieren. Und als Dienstleister eine optimierte Methode zum Einreichen von Forbearance Extension-Anträgen benötigten, implementierte Freddie Mac eine einfache Einreichungsmethode in der Plattform.
„Mit dem Durchkommen des COVID-19-Volumens war dies für uns wirklich von entscheidender Bedeutung“, sagte API-Anwender Glenn Meadows, SVP of Mortgage Servicing bei Fifth Third. Glenn fügt hinzu: „Für mich läuft es auf ein Wort hinaus: Effizienz… können wir Entscheidungen mit höherer Genauigkeit treffen.“
Cecelia Raine, Vizepräsidentin, Servicestrategie und Integration
Cecelia Raine leitet die Strategie zur Modernisierung mehrerer Technologieplattformen und zur Transformation des Kundenerlebnisses im Rahmen der Reimagine Servicing-Initiative.
Kate Mossop, Vizepräsidentin, Produkt- und Angebotsservice
Kate Mossop ist verantwortlich für die Bereitstellung strategischer Wartungsprodukte in der Single-Family-Abteilung von Freddie Mac und für die Leitung der Vision und Roadmap der Wartungsprodukte der Organisation.
Die Post Resolve Default Management Platform von Freddie Mac erfindet traditionelle Verlustminderung neu und erschien zuerst auf HousingWire.