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- Eine Frau sagte, American Airlines habe ihr Gepäck für einen Monat verloren, als sie in einen einwöchigen Urlaub ging.
- Jacqueline Hodge sagte, sie müsse das Nötigste aus eigener Tasche bezahlen, während ihr Gepäck „nirgends zu finden“ sei.
- Ein Monat verging ohne Mitteilung der Fluggesellschaft über den Verbleib ihrer verschwundenen Tasche.
Eine Frau aus North Carolina sagte, American Airlines habe ihr Gepäck für einen Monat verloren, als sie das Land für einen einwöchigen Urlaub verließ.
Jacqueline Hodge erzählt ABC 11 dass sie den internationalen Flughafen Raleigh-Durham in Richtung Dominikanische Republik verließ, ihr erstes Mal außerhalb der USA. Aber als sie ankam, konnte sie ihr Gepäck nicht finden.
„Ich suche nach meiner anderen Tasche und sie war nirgends zu finden“, sagte Hodge zu ABC 11.
Ohne ihr Gepäck bezahlte sie das Nötigste aus eigener Tasche, sagte Hodge der Verkaufsstelle. Während ihres Urlaubs sagte Hodge, sie habe nie eine Benachrichtigung von American Airlines über den Standort ihres Gepäcks erhalten.
„Ich habe in einem Resort übernachtet; ich habe eine Dose Deo gekauft. Es kostete 10,00 Dollar“, sagte Hodge. „Als ich zur RDU zurückkam, ging ich zur amerikanischen Gepäckausgabe und fragte nach meiner Tasche. Meine Tasche schaffte es am nächsten Tag zur DR.“
Hodge sagte, sie habe bei der Fluggesellschaft eine Beschwerde wegen ihres verlorenen Gepäcks eingereicht und eine automatische Antwort erhalten, in der sie versprach, sich mit ihr in Verbindung zu setzen. Ein Monat verging ohne Mitteilung der Fluggesellschaft über den Verbleib ihrer verschwundenen Tasche. Als sie sie schließlich kontaktierten, sagte die Fluggesellschaft, ihr Gepäck sei in Texas.
„American Airlines hat mich am nächsten Tag kontaktiert und gesagt, dass meine Tasche in einem Lagerhaus in Dallas-Fort Worth, Texas, sei, und sie werden sie mir schicken, aber es ist ein ganzer Monat her!“ Hodge erzählte Diane Wilson von ABC 11, einer investigativen Reporterin, die Hodge dabei half, ihre Tasche zu bergen.
Hodge erhielt ihr Gepäck zusammen mit einer Entschädigung für die Gegenstände, die sie im Urlaub kaufen musste. American Airlines sagte in einer Erklärung gegenüber ABC 11, dass sie versuchen, „verspätetes Gepäck so schnell wie möglich an die Kunden zurückzugeben“.
„Leider können Wetter- und Betriebsprobleme den Prozess in einigen Fällen verlangsamen. Unser Team hat sich an den betroffenen Kunden gewandt und er hat seitdem sein Gepäck erhalten. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Reisen nicht wie geplant verlaufen, und wir entschuldigen Sie sich bei den Kunden, deren Pläne durch verspätetes Gepäck beeinträchtigt wurden”, sagte die Fluggesellschaft in einer Erklärung gegenüber der Verkaufsstelle.
Wie viele Fluggesellschaften American Airlines hat damit gekämpft Verspätungen, Stornierungen, und verlorenes Gepäck während eines Sommers voller chaotischer Reisen. Ein Reisender sagte, die Fluggesellschaft sei dafür verantwortlich 75.000 $ Schaden an seinen beiden Rollstühlen. Andere Passagiere sagten, sie seien es sechs Stunden auf einem Flug zurückgelassen ohne Klimaanlage oder Wasser.