Letzten Monat haben wir eine Wohnung in London gebucht Booking.com. Die Fotos zeigten eine geräumige, helle, moderne Wohnung. Als wir ankamen, wurden wir in einen schmutzigen, engen und unsicheren Dachboden gebracht. Die Person, die die Tür öffnete, ging sofort, bevor wir uns umsehen konnten. Später stellten wir fest, dass die Feuermelder von der Decke gerissen worden waren, keines der Fenster gesichert werden konnte und sich in einer Höhe befand, die bedeutete, dass unser Zweijähriger sie öffnen konnte. Die Haustür ließ sich nicht abschließen, die Kette war entfernt worden und der Türcode, den wir zum Betreten des Blocks erhielten, funktionierte nicht.
Wir kontaktierten den Gastgeber, der behauptete, er wisse nicht, warum die Fotos einen anderen Ort zeigten, und ignorierte unsere Bedenken völlig. Booking.com sagte, es könne nicht mit einer alternativen Unterkunft oder einer Rückerstattung helfen und die Probleme nur mit dem Gastgeber besprechen. Schließlich fanden wir selbst eine andere Wohnung und ich stellte Booking.com anschließend Fotos der Immobilie zur Verfügung, erhielt jedoch keine Antwort.
Der Gastgeber meldete uns dann als „Nichterscheinen“, was bedeutete, dass er die von uns gezahlte Miete behalten konnte und wir keine Bewertung abgeben durften. Wieder einmal kontaktierte ich Booking.com, um dies anzusprechen, und wieder einmal hörte ich nichts von ihnen. Es ist lächerlich, dass sie die Website Nummer eins für die Buchung von Unterkünften sein sollen, aber keinen Schutz bieten, wenn etwas schief geht.
AD, Peterborough
Booking.com ist ein praktischer Service, wenn Gastgeber von Unterkünften sich an die Regeln halten. Aber wenn ein Eigentümer einen schnellen zieht, können Sie aus der Tasche gelassen werden. Im Gegensatz zu AirBnb hat Booking.com keine formelle Buchungsschutzrichtlinie. Es schlägt lediglich vor, dass sich unzufriedene Gäste an das Hilfezentrum wenden, das in ihrem Namen mit den Eigentümern verhandeln kann und Ihnen in Ihrem Fall hilfreich mitgeteilt hat, dass es nicht helfen kann.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform betonen, dass der Vertrag eines Gastes mit dem Gastgeber besteht und dieser nicht für Mängel bei Inseraten verantwortlich gemacht werden kann. Es kann und sollte jedoch für schlechten Kundenservice verantwortlich gemacht werden.
Obwohl Ihre ausführliche Beschwerde eingegangen ist, akzeptierte es die Behauptung des Gastgebers, Sie seien nie aufgetaucht, und schloss Ihren Fall ab. Booking.com behauptet, es habe angeboten, bei der Suche nach alternativen Zimmern zu helfen, aber bis dahin hatten Sie bereits irgendwo etwas gefunden. Darin heißt es: „Wir nehmen jede Beschwerde ernst und entschuldigen uns dafür, dass die Unterkunft den Kunden fälschlicherweise als „nicht erschienen“ gekennzeichnet hat, was wir mit dem Eigentümer der Unterkunft besprechen. Unser Gesundheits- und Sicherheitsteam untersucht auch, ob alles in Ordnung ist, und wir werden dem Kunden die entstandenen Unannehmlichkeiten vollständig erstatten.“
In der E-Mail, in der Sie über die Rückerstattung informiert wurden, wurden Sie beschuldigt, eine nicht erstattungsfähige Immobilie verlassen zu haben und dadurch die „Verhandlungen“ mit dem Eigentümer zu erschweren. Tatsache ist, wenn Sie sich nicht an die Medien gewandt hätten, würde Ihre Beschwerde vermutlich auf einer Backoffice-Festplatte schwären. Unabhängig davon, ob ein Gesundheits- und Sicherheitsteam in die Wohnung geschickt wurde oder nicht, scheint es jetzt von der Website zurückgezogen worden zu sein.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie eine Adresse und Telefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen