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- Eine Hausbesitzerin aus Arizona, die ihr Haus drei Jahre lang bei Airbnb gelistet hat, verlässt die Plattform.
- Sie sagte, sie sehe die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien des Unternehmens als günstig für die Gäste.
- Die Eigentümerin von Kurzzeitmieten in der Nähe von Phoenix erklärte, warum sie ihr Zuhause jetzt nur noch bei Vrbo auflistet.
Eine Hausbesitzerin aus Arizona, die ihr Haus drei Jahre lang über Airbnb vermietet hatte, sagte, sie habe die Plattform im Februar verlassen, weil sie der Meinung sei, dass die Richtlinien des Buchungsgiganten zu Stornierungen und Rückerstattungen für Gäste zu günstig seien.
Die Besitzerin, die im beliebten Vorort Scottsdale in Phoenix lebt, sagte, sie akzeptiere jetzt nur noch Reservierungen auf Vrbo. (Sie hatte ihr Eigentum zuvor auf beiden Plattformen gelistet.)
„Der Stress ist es nicht wert“, sagte die Hausbesitzerin, die um Anonymität bat, weil sie die 250-Dollar-Genehmigung, die für den Betrieb ihrer Kurzzeitmiete ab Januar 2023 notwendig wurde, noch nicht beantragt hat.
Sie hat Buchungen im März und April und plant dann, irgendwann danach wieder in das Haus als ihren Hauptwohnsitz zu ziehen.
Der Hausbesitzer aus Arizona schließt sich anderen Eigentümern und Verwaltern von Kurzzeitvermietungen an, die ihre Unzufriedenheit mit Airbnb als Buchungsplattform zum Ausdruck gebracht haben. Während Airbnb die dominierende Plattform gegenüber Konkurrenten wie Vrbo und Booking.com ist, haben Gastgeber die Plattform zuvor wegen Richtlinien boykottiert, die ihrer Meinung nach Gäste bevorzugen.
Im Dezember sagten Sara und Tony Robinson, die 22 aktive Kurzzeitvermietungen besitzen, die einen Jahresumsatz von 1,3 Millionen US-Dollar einbringen, gegenüber Insider, dass sie die Abhängigkeit von Airbnb verringern und Direktbuchungen fördern wollten, um Gebühren zu vermeiden. Rick Carlson, der vier Mietwohnungen im beliebten Urlaubsort Coeur d’Alene, Idaho, besitzt, sagte letzten Sommer, dass er seine Immobilien auf Langzeit- oder Jahresmieter umstellen werde, unter anderem aus Gründen, die von “lächerlichen” Gästeforderungen erschöpft seien .
Die Frustration mit Airbnb kommt daher, dass Eigentümer von Kurzzeitvermietungen mehr Wettbewerb denn je ausgesetzt sind, wobei einige einen „Airbnbust“ befürchten, der als Verlangsamung der Buchungen oder Einnahmen beschrieben wird, da die steigende Nachfrage von Reisenden von einem zu großen Angebot überwältigt wird. Im Jahr 2022 verzeichnete die Analyseseite für Kurzzeitmieten AirDNA die höchste Anzahl von Inseraten in den USA – landesweit 1,4 Millionen – und warnte Gastgeber vor einem leichten Rückgang der Belegung im Jahr 2023.
Die Hausbesitzerin aus Arizona sagte, das Gespenst einer Verlangsamung habe auch eine Rolle bei ihrer Entscheidung gespielt, die Plattform zu verlassen.
„Es ist nicht unbedingt die Cash-Cow von früher“, sagte sie.
Ihre Reise mit Airbnb, dann aufhören
Im März 2020 plante die Hausbesitzerin aus Arizona, ihr Haus mit drei Schlafzimmern in Scottsdale auf Airbnb zu vermieten, während sie um die Welt reiste.
Obwohl COVID-19-Beschränkungen und familiäre Verpflichtungen sie in Arizona hielten, überzeugte sie der Boom der Inlandsreisen nach den Pandemie-Lockdowns, ihr Zuhause trotzdem auf Airbnb zu behalten, um ein wenig zusätzliches Geld zu verdienen.
Es funktionierte. In seiner geschäftigsten Phase erzielte das Anwesen jeden Monat Einnahmen in Höhe von 12.000 US-Dollar.
Jetzt sagte sie jedoch, dass die Richtlinien von Airbnb zu Rückerstattungen und Stornierungen während des Aufenthalts sie von der Plattform vertrieben hätten.
Eine ihrer Beschwerden betrifft die ihrer Meinung nach zu milden Stornierungsbedingungen von Airbnb. Gastgeber können aus einer Vorauswahl wählen Liste der Optionen entworfen von Airbnb, die von flexibel bis streng reichen. Derzeit erlaubt die strengste Stornierungsrichtlinie einem Gast, zwischen sieben und 14 Tagen vor der Reservierung zu stornieren und eine Rückerstattung von 50 % zu erhalten.
Die Hausbesitzerin aus Arizona sagte, sie glaube, dass eine Frist von sieben Tagen zu wenig sei, um die Immobilie angemessen neu zu buchen.
Vrbo-Angebote strengere Stornierungsbedingungenfügte sie hinzu, einschließlich Optionen, die besagen, dass Buchungen nicht erstattungsfähig sind, wenn sie weniger als 60 Tage vor dem ersten Tag der Reservierung storniert werden – oder sogar insgesamt nicht erstattungsfähig sind.
Airbnb bietet auch eine nicht erstattungsfähige Option anaber Gastgeber können es nur anbieten – nicht verlangen.
Der Gastgeber aus Arizona hatte auch Probleme damit, wie Airbnb Gästen erlaubt, während des Aufenthalts Rückerstattungen zu beantragen. Airbnbs offizielle Anweisungen raten Sie den Gästen, zuerst den Gastgeber über die Plattform zu benachrichtigen, um das Problem zu lösen. Gäste können jedoch eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Wenn ein Gastgeber nicht innerhalb einer Stunde auf die ursprüngliche Anfrage antwortet, so die Richtlinie, kann Airbnb eingreifen und die Angelegenheit direkt mit dem Gast klären.
Es übt großen Druck auf die Gastgeber aus, sagte der Hausbesitzer aus Arizona.
„Der mentale und emotionale Stress, ans Telefon gefesselt zu sein“, wurde zu belastend, sagte sie und fügte hinzu, dass sie immer befürchtete, Airbnb würde eine Entscheidung treffen, mit der sie nicht einverstanden sei, was zu Einkommensverlusten führen würde.