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- Emily Andrews befand sich an Heiligabend auf einem Southwest-Flug, der wetterbedingt verspätet war.
- Sie sagt, ihre Tasche sei draußen gelassen worden und der Inhalt ihrer Tasche, einschließlich der Geschenke, sei klatschnass zurückgeblieben.
- Southwest-Flieger erlebten in diesem Jahr Hunderte Verspätungen, nachdem die Fluggesellschaft letztes Jahr zusammengebrochen war.
Erst als Emily Andrews zur Weihnachtsfeier im Haus ihrer Mutter in Connecticut ankam, wurde ihr klar, dass ihre verpackten Geschenke ruiniert waren.
Andrews erzählte Business Insider, dass der Schaden entstanden sei, als sich die Geschenke in ihrem Check-in-Koffer befanden, als sie an Heiligabend von Austin, Texas, nach Hartford, Connecticut reiste.
Ihr Southwest Airlines-Flug sei wegen eines Blitzes mit etwa 40 Minuten Verspätung gestartet, sagte Andrews. Sie hatte ihren Hartschalenkoffer voller Geschenke wie einem mattierten Bilderrahmen für ihre Schwester und einem Stofftier für ihre Nichte eingecheckt.
Andrews sagte, ihre Hauptsorge wegen des regnerischen Wetters sei die Verzögerung – und nicht, dass ihre Sachen nass würden.
Aber als sie in Hartford landete und ihre Tasche im Haus ihrer Mutter öffnete, sagte sie, sei alles im Koffer – einschließlich ihrer Weihnachtsgeschenke – klatschnass.
„Ich vermute, dass sie einfach das Gepäck aller auf dem Rollfeld gelassen haben“, sagte Andrews, obwohl BI den Vorfall nicht bestätigen konnte, nachdem sie einen Vertreter von Southwest um weitere Informationen gebeten hatte. „Ich gehe davon aus, dass Southwest es abdeckt und es nicht einfach so im strömenden Regen stehen lässt“, sagte sie.
In einer an BI gesendeten Erklärung sagte ein Vertreter von Southwest: „Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, die Artikel sorgfältig zu verladen und sie umgehend in der Zielstadt zurückzugeben.“
Emily Andrews
Glücklicherweise konnten die meisten Geschenke gerettet werden, sagte Andrews. Der Rahmen ihrer Schwester war verzogen, aber die Matte war nicht beschädigt. Sie warf das Stofftier in den Trockner und lieh sich von ihrer Mutter Geschenkpapier, um alle ihre Geschenke neu zu verpacken.
Ein Vertreter von Southwest schlug Andrews vor, einen Bericht bei der Fluggesellschaft einzureichen. Andrews erzählte BI, dass sie die Fluggesellschaft nach ihrem Flug auf der Social-Media-Plattform X und per E-Mail über die Situation informiert habe. Am Dienstag sagte sie, sie habe die Bestätigung erhalten, dass die Fluggesellschaft ihre E-Mail erhalten habe.
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Beschädigte Geschenke waren nicht das einzige Problem, mit dem Southwest-Passagiere in dieser Weihnachtszeit konfrontiert waren – ähnlich wie im Jahr zuvor
Eine Reihe von Passagieren der Southwest Airlines saßen dieses Weihnachten an ihren Abflugzielen fest.
Entsprechend FlightAwareeiner Website, die annullierte und verspätete Flüge verfolgt, hat Southwest Airlines an Weihnachten 110 Flüge gestrichen und 910 Flüge hatten Verspätung.
Wie aus den Daten von FlightAware hervorgeht, belegte Southwest bei allen Fluggesellschaften den zweiten Platz bei den Fluggesellschaften mit den meisten Annullierungen am Weihnachtstag und den ersten Platz bei Verspätungen.
Am Dienstag sagte ein Vertreter von Southwest Airlines: „Unser Betrieb ist derzeit gesund und stabil und wir rechnen heute nicht mit größeren Störungen.“
Die diesjährigen Zahlen sind immer noch eine Verbesserung gegenüber dem letzten Jahr.
Wie Associated Press zuvor berichtete, waren im vergangenen Dezember mehr als zwei Millionen Reisende der Southwest Airlines gestrandet.
Ein Wintersturm und seine Folgen führten im vergangenen Jahr dazu, dass fast 17.000 Southwest-Flüge gestrichen wurden.
Als Reaktion darauf stimmte die Fluggesellschaft einer Einigung mit der Bundesregierung über 140 Millionen US-Dollar zu, die Gutscheine im Wert von 90 Millionen US-Dollar für künftige Reiseverspätungen beinhaltet, berichtete die AP Anfang des Monats.
Was Andrews betrifft, sagte sie, dass sie nächstes Jahr Geschenke in Plastik und nicht in Papier einpacken werde.