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- Eine schwangere Kundin fuhr in den frühen Morgenstunden drei Stunden, nachdem Avis den Rückgabeort falsch angegeben hatte.
- Nach einer 12-stündigen Fahrt nach Knoxville, Tennessee, musste Sara dann nach Nashville, um eine Geldstrafe von 1.000 Dollar zu vermeiden.
- Sara sagte, ein Kundendienstmitarbeiter habe ihr gesagt, sie solle „lesen lernen“, als sie sich beschwerte.
Eine schwangere Avis-Kundin musste nach einer 12-stündigen Fahrt mitten in der Nacht drei Stunden fahren, um eine Strafe von 1.000 US-Dollar zu vermeiden, nachdem die falsche Abgabestelle in das System des Autovermieters eingegeben worden war.
Sara, die aus Sorge um ihre Anstellung nicht wollte, dass ihr Nachname veröffentlicht wird, sagte Insider, dass sie und ihr Mann nach einer Kreuzfahrt, die in Fort Lauderdale, Florida, anlegte, zurück zu ihrem Haus in Knoxville, Tennessee, reisen würden.
Als sie in Knoxville ankamen, bemerkte Sara, dass der Vertrag besagte, dass sie das Auto in Nashville zurückgeben musste – ein Fehler, den Avis ihrer Meinung nach gemacht hatte. Obwohl Sara akzeptierte, dass sie den Vertrag hätte überprüfen sollen, war sie immer noch frustriert über den Fehler.
Nach der Ankunft im Depot um 23:00 Uhr nach einer 12-stündigen Fahrt von Florida boten die Avis-Mitarbeiter dem Paar zwei Möglichkeiten: bis 8:00 Uhr am nächsten Morgen drei Stunden nach Nashville zu fahren oder eine Strafe von 1.000 US-Dollar zu zahlen.
Sara, die in der sechsten Woche schwanger ist, flehte die Angestellten in Knoxville an, musste aber das eigene Auto des Paares fahren, während ihr Mann den Mietwagen nach Nashville fuhr.
„Ich war so früh in meiner Schwangerschaft und ich bin zum ersten Mal Mutter. Ich hatte nur Angst, dass mein Mann hinter dem Steuer einschlafen würde oder ich hinter dem Steuer einschlafen würde, dass etwas passieren würde für eine von uns oder dass es die Schwangerschaft zu sehr belasten würde“, sagte Sara gegenüber Insider.
„Und außerdem haben wir gerade unser Auto gekauft, also wollte ich nicht, dass ihm etwas passiert, und es schien einfach lächerlich, dass sie nichts tun konnten.“
Am folgenden Montag rief Sara Avis an und sagte, ein Agent habe ihr gesagt, sie solle „lesen lernen“, als sie eine Beschwerde einreichte.
Sie sagte, sie sei seitdem gezwungen, sich mit schwierigen Kommunikationskanälen zu befassen, mit einer E-Mail von der Kundenbetreuung, während ihre Instagram-Kommentare gelöscht wurden, sagte sie, zusammen mit Beschwerden mehrerer anderer Kunden, als das Unternehmen tätig war hat seine Kommentare abgeschaltet auf der Website.
„Ich wünschte, meine Geschichte hätte gelöst werden können, aber ich habe das Gefühl, dass sie einfach viel zu tun haben“, sagte Sara.
Nachdem Insider Avis kontaktiert hatte, sagte Sara, das Unternehmen habe eine vollständige Rückerstattung gewährt und eine Mietgutschrift angeboten.
Ein Avis-Sprecher sagte gegenüber Insider: „Wir bedauern diese Situation sehr und haben uns direkt bei Mr. und Mrs. Dickey für das schlechte Kundenerlebnis entschuldigt.
„Leider wurde ihr Abgabeort aufgrund von Missverständnissen als Nashville, Tennessee, registriert, was sie erst nach einer langen Fahrt am Standort Knoxville entdeckten. Wir wünschten, ihnen würde an Ort und Stelle eine bessere Lösung angeboten, anstatt sie zu haben Fahren Sie weitere drei Stunden, um das Auto am nächsten Morgen zurückzugeben.
Der Vermieter sagte, die Angelegenheit sei “einvernehmlich” gelöst worden.
Letzte Woche berechnete Avis einer Kundin 6.000 US-Dollar, nachdem sie behauptet hatte, sie sei in drei Tagen 23.000 Meilen gefahren, eine Leistung, die eine Fahrt von 310 Meilen pro Stunde für 72 aufeinanderfolgende Stunden erfordert hätte. Das Unternehmen erstattete die Frau, nachdem ihre Geschichte veröffentlicht worden war.