2021 haben wir unserem 17-Jährigen einen Gutschein für Unterricht bei Ooosh! Fahrschule und zahlte 600 £ per Banküberweisung. Kurz darauf sagte der Ausbilder Mike Vallis, es habe eine „Familientragödie“ gegeben und er könne den Unterricht einige Wochen lang nicht beginnen. Nach ein paar Monaten versuchten wir ihn zu kontaktieren, aber er war nicht zu erreichen.
Oooh! sagte, er sei fallen gelassen worden, weil er unzuverlässig sei. Es arrangierte schließlich einen anderen Ausbilder, sagte aber, wir müssten erneut bezahlen, da die Gebühren direkt an die Ausbilder gezahlt werden. Seit April versuchen wir, eine Rückerstattung unserer anfänglichen 600 £ von Ooosh! und Vallis.
SH, Omeath, Grafschaft Louth
Du sagst, du hast dich für Ooosh entschieden! weil es im Nordwesten Englands, wo Sie damals lebten, ein bekannter Name ist und Kurse im ganzen Land anbietet. Sie haben der Marke vertraut.
Was Sie nicht wussten, ist, dass die meisten Fahrschulen Franchiseunternehmen sind. Die Verträge der Kunden bestehen mit einzelnen Ausbildern, die der Schule eine Gebühr für die Verwendung ihres Namens zahlen.
Sie wussten das nicht, weil die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Ooosh! Website hat nichts davon erwähnt. Tatsächlich verwiesen sie ausdrücklich auf die Verantwortung der Schule, wenn ein Unterricht verschoben wird. Sie sagen, dass dem Gutschein keine AGB beigefügt wurden.
Jamie Traynor, Geschäftsführer von Ooosh!, erzählt mir, dass er „über 70“ anderen Kunden geholfen hat, eine Rückerstattung von Vallis zu erhalten. „Die Schule verwaltet kein Geld, alle Lehrer sind selbstständig und wickeln die Zahlungen der Lernenden ab“, sagt Traynor. „Wir überprüfen die Ausbilder gründlich, und Mike hatte anfangs eine gute Beziehung zu seinen Lernenden, aber dann bekamen wir Beschwerden, dass er unzuverlässig sei.“
Traynor bestand darauf, dass die Geschäftsbedingungen klar seien, obwohl der Hinweis auf die Verantwortlichkeiten der Schule inzwischen entfernt worden sei.
Als ich Vallis ausfindig machte, behauptete er, er habe seinen Terminkalender unwissentlich überbucht und sei nicht in der Lage gewesen, die Unterrichtsstunden, für die Kunden bezahlt hatten, zu erfüllen oder zu erstatten.
Er sagte, er sei auch dreimal durch seine Ausbilderausbildung gescheitert und habe Ooosh beschuldigt! für das Versäumnis, ihn zu betreuen. „Ich beabsichtige fest, SH zu erstatten, wenn ich das Geld hätte, aber das hat meine geistige Gesundheit beeinträchtigt und ich kann nicht arbeiten“, sagte er.
Es mag überraschen, dass angehende Ausbilder bezahlten Unterricht erteilen dürfen, bevor sie ihre Eignungsprüfungen bestanden haben, vorausgesetzt, sie sind in der Datenbank der Driver & Vehicle Standards Agency (DVSA) als potenzielle Fahrlehrer (PDI) registriert. .
Kunden, die Bedenken hinsichtlich eines potenziellen oder zugelassenen Ausbilders haben, können sich bei der DVSA beschweren, die ihnen den Unterricht verbieten kann, wenn festgestellt wird, dass sie gegen Vorschriften verstoßen haben. Die DVSA kann jedoch nur gegen registrierte Ausbilder ermitteln, und die PDI-Registrierung von Vallis ist abgelaufen. Sie ist auch nicht befugt, Erstattungen durchzusetzen.
Die Leute können den Weg für geringfügige Forderungen gehen. Aber das öffnet eine neue Dose mit Würmern. Wenn ein Urteil des Bezirksgerichts gewonnen wird, ist es möglicherweise nicht vollstreckbar, wenn die Person nicht genügend Vermögen hat. Laut Gary Rycroft, Verbraucheranwalt und Partner bei Joseph A Jones, könnte es jedoch zu einem Verfahren gegen Ooosh! kommen.
„Das Argument der Schule, dass sie nur als Vermittler handelt, wird durch die Bedingungen untergraben, die darauf verweisen, dass sie eine aktive Partei bei der Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen des Vertrags ist“, sagte er. „Auf den ersten Blick würde ein Argument, dass sie nicht für die Vertragserfüllung verantwortlich ist, scheitern.“
Fahrschüler sollten versuchen, per Kreditkarte zu zahlen, damit sie im Falle eines Vertragsbruchs Ansprüche gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes gegenüber ihrer Bank geltend machen können. Debitkartenzahlungen können durch das freiwillige Chargeback-System geschützt sein. Am wichtigsten ist, dass die Lernenden sicherstellen, dass sie einen zugelassenen Ausbilder aus der DVSA-Datenbank auswählen.
Aber hier ist eine weitere Überraschung. Kursleiter können sich gegen das Erscheinen in der Online-Datenbank entscheiden, sodass jeder, der eine Person überprüfen möchte, die nicht erscheint, die DVSA anrufen und ihr automatisiertes Warteschlangensystem ertragen muss.
Wieso den? Die DVSA wollte es nicht sagen, aber sie hat mir mitgeteilt, dass sie kürzlich zu möglichen Änderungen bei der Veröffentlichung dieser Informationen konsultiert wurde.
Auf dem richtigen Weg für gute Nachrichten
Es ist gesund für unseren kollektiven Blutdruck, von Unternehmen zu hören, die zeigen, dass sie ihre Kunden schätzen:
Ich habe meinem Freund eine kleine Schachtel Pralinen vom Hotel Chocolat gekauft. Als wir sie später am Tag öffneten, waren einige geschmolzen. Ich habe das Unternehmen auf Instagram angeschrieben und innerhalb einer Stunde hatte es sich entschuldigt. Am nächsten Tag kam ein Gutschein, der die Kosten der Originalverpackung überstieg!
BL, Exeter
Ich habe vor zwei Jahren eine Astschere von Wilkinson Sword mit 10 Jahren Garantie für 40 £ gekauft. Sie entwickelten einen Fehler und ich kontaktierte EP Barrus, dem die Marke gehört. Ich erhielt innerhalb einer Stunde eine Antwort und drei Tage später einen Ersatz.
NP Stroud, Gloucestershire
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie eine Adresse und Telefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen