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- Einige Kreditnehmer von Studiendarlehen loggen sich in ihre Konten ein und sehen es mit Nachsicht.
- Dies könnte auf Fehler zurückzuführen sein, die das Bildungsministerium beim Dienstleister MOHELA festgestellt hat.
- Allerdings hatten Kreditnehmer Schwierigkeiten, von MOHELA eine klare Erklärung zu erhalten.
Wenn Sie sich kürzlich in Ihr Studienkreditkonto eingeloggt haben und überrascht waren, dass es in Nachsicht verschoben wurde, sind Sie nicht allein.
In den letzten Tagen haben sich Studienkreditnehmer, die hauptsächlich von MOHELA betreut werden, in ihre Konten eingeloggt und festgestellt, dass ihre Kredite nicht mehr aktiv zurückgezahlt werden. Eine Version einer Mitteilung von MOHELA In einer von Insider geprüften Bank heißt es: „Wir sind dabei, Ihr Konto zu aktualisieren. Ihre Zahlung wird erst nach dem 28. Dezember 2023 fällig und Ihr Zinssatz beträgt bis zum 28. Dezember 2023 0 %.“
„Die Monate September bis Dezember werden für den einkommensabhängigen Rückzahlungserlass und den Erlass öffentlicher Darlehen angerechnet, sofern alle anderen Voraussetzungen erfüllt sind“, heißt es in der Mitteilung weiter. „Bitte kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Aktualisierungen abgeschlossen sind. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und werden Sie benachrichtigen, sobald Ihr Konto aktualisiert wurde.“
Die Mitteilung enthielt keine weiteren Informationen darüber, warum das Konto unter Stundung gestellt wurde oder welche Einzelheiten zu den Aktualisierungen, die an den Konten der Kreditnehmer vorgenommen werden. Aber ein Grund für diese Nachsicht ist wahrscheinlich eine Reaktion auf die Ankündigung des Bildungsministeriums Ende Oktober, dass MOHELA es versäumt habe, 2,5 Millionen Kreditnehmern pünktlich Abrechnungen zuzusenden, was dazu geführt habe, dass 800.000 von ihnen in Zahlungsverzug gerieten.
Die Abteilung wies das Unternehmen an, alle betroffenen Kreditnehmer bis zur Lösung der Probleme unter verwaltungsrechtliche Nachsicht mit 0 % Zinsen zu stellen. Federal Student Aid erläuterte außerdem eine Reihe anderer Fehler, mit denen Kreditnehmer bei anderen Bundesdienstleistern konfrontiert waren, etwa falsche monatliche Zahlungen und das Versäumnis, neue Zahlungsbeträge offenzulegen. Die Abteilung wies die Kreditverwalter an, diese Kreditnehmer ebenfalls verwaltungstechnisch zu benachteiligen.
Ein Kreditnehmer, der sah, dass sein Konto unter Stundung gestellt wurde, teilte Insider mit, dass ihm bei einem Anruf bei einem Kundendienstmitarbeiter bei MOHELA mitgeteilt wurde, dass die Mitteilung das Ergebnis einer Reihe von Anpassungen hinter den Kulissen sei, die das Unternehmen an den Konten der Kreditnehmer vorgenommen habe Das Fälligkeitsdatum ihrer Zahlung würde auf den 28. Dezember verschoben. Die Vertreterin sagte außerdem, sie werde einen Rückerstattungsantrag für die Zahlungen stellen, die der Kreditnehmer in dem Zeitraum geleistet habe, den die Stundung abdecken soll.
Dennoch weist das Konto des Kreditnehmers weiterhin eine fällige Zahlung mit anfallenden Zinsen aus, wie aus von Insider überprüften Dokumenten hervorgeht.
Ein anderer Kreditnehmer von Public Service Loan Forgiveness teilte Insider mit, dass er erst nach der Anmeldung bei seinem Konto von der Stundung seines Kontos wusste und keine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Änderung erhielt. Sie sagten, dies sei auch geschehen, nachdem sie vor sieben Tagen eine Mitteilung erhalten hätten, dass ihre Oktoberzahlung verspätet sei.
Während MOHELA in den kommenden Monaten auch seine Kreditnehmer auf eine neue Online-Plattform umstellt, sagte Scott Buchanan, Geschäftsführer der Student Loan Servicing Alliance – einer Gruppe, die Bundesdienstleister vertritt – gegenüber Insider, dass die Umstellungen noch nicht begonnen haben und dies auch wahrscheinlich nicht der Fall sein wird ein Grund für die Stundungsbescheide, die einige Kreditnehmer erhalten.
Die Verwirrung rund um die Richtlinien zur Nachsicht hat die Aufmerksamkeit einiger demokratischer Gesetzgeber erregt. Am Dienstag schickten Sens. Elizabeth Warren, Ed Markey, Chris Van Hollen und Richard Blumenthal einen Brief an Scott Giles, CEO von MOHELA, mit der Bitte um Informationen darüber, wie das Unternehmen Kontofehler an Kreditnehmer kommuniziert.
„In den Mitteilungen, die MOHELA den Kreditnehmern bezüglich ihrer Fehler übermittelt hat, wird nicht erläutert, wie oder warum Kreditnehmer in die Verwaltungsnachsicht versetzt wurden, und es wird auch nicht erwähnt, dass der Fehler von MOHELA die Ursache war“, heißt es in dem Brief.
„Ohne jede Erklärung können Kreditnehmer vernünftigerweise davon ausgehen, dass sie dafür verantwortlich sind, und versuchen, die Nachsicht zu beenden“, hieß es weiter. „Tatsächlich wird den Kreditnehmern in der Mitteilung von MOHELA mitgeteilt, dass sie ablehnen oder die Beendigung der Nachsicht verlangen können. In diesem Fall sind die wiederaufgenommenen Zahlungsbeträge möglicherweise immer noch falsch – aufgrund des Fehlers von MOHELA – und Kreditnehmer könnten in finanzielle Schwierigkeiten geraten.“
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