BT hat sich eine brillante Methode ausgedacht, um zu verhindern, dass Leute anrufen, um sich zu beschweren, wenn ihr Breitband ausfällt. Wenn Ihr Breitband in Zukunft nicht funktioniert, wird es auch Ihr Telefon nicht. Dies liegt an einer sogenannten Digital Voice, die bis Ende 2025 im BT-Netzwerk eingeführt werden soll.
Digital Voice bedeutet nicht, dass jeder, der telefoniert, sich wie Roboter anhört, auch wenn das Spaß machen würde. Das bedeutet, dass Sie Ihr Telefon nicht in die Telefonsteckdose in der Wand stecken, sondern es in die Rückseite Ihres „WLAN-Routers“ stecken. Wissen Sie, das Objekt, das das WLAN ermöglicht – es hat ein Licht, das anzeigt, ob es funktioniert, und eine Reihe von Lichtern für die verschiedenen Arten, in denen es möglicherweise nicht funktioniert. Ein Regenbogen der Beleuchtung, durch den Sie informiert werden, dass jetzt kein Moment ist, in dem Sie Kinokarten kaufen dürfen.
Das ist natürlich eine unbequeme Entwicklung. Sie möchten vielleicht nicht, dass Ihr Heimtelefon eine Drahtlänge von Ihrem Router entfernt ist. So sind Ihre Möbel vielleicht nicht organisiert. Wenn es sich bei Ihren Telefonen jedoch um drahtlose Handsets handelt, die in Ladestationen leben, ist dies geringfügig weniger nervig, da Sie nur das “Master” davon an den Router anschließen müssen. Der Rest der Mobilteile kann dann den unsichtbaren Telefoniersaft aufsaugen, den das Hauptgerät in die Luft gefurzt hat (bitte entschuldigen Sie den ganzen Fachjargon). So können Sie immer noch mit Leuten telefonieren, ohne sich im selben Raum wie der Router zu befinden. Was für eine Zeit, um am Leben zu sein!
Wenn Sie jedoch ein “normales Telefon” haben, das ich gerne nenne, funktioniert nur eines und das muss an den Router angeschlossen werden. Für jeden der anderen benötigen Sie einen „Digital Voice Adapter“ (Sie bekommen einen gratis und müssen alle anderen von BT kaufen), der dann nicht in die Telefondose, sondern in eine normale Steckdose gesteckt wird.
Das ist in zweierlei Hinsicht ärgerlich: Erstens verbraucht es eine Steckdose, und sie sind in dieser Zeit, in der so viele Dinge aufgeladen werden müssen, sehr teuer. Zweitens macht es all die alten Telefonsteckdosen obsolet, wie kleine Wunden in der Wand. BT wird keine Maler-Dekorateure herumschicken, um diese nicht mehr existierenden Entstellungen zu beseitigen, zu deren Anpassung es uns veranlasst hat. Vielleicht entwickeln sie mit der Zeit etwas Charme und historisches Interesse, wie ein Bakelit-Lichtschalter oder eine Dienerglocke, mit einem besonderen Gütesiegel, das an denen angebracht ist, die mit dem ursprünglichen „T“ von British Telecom gekennzeichnet sind, die aus der „Inphone“-Kampagne stammen Anfang der 1980er Jahre, als sich das Unternehmen noch in öffentlicher Hand befand.
Aber das sind nicht die Hauptnachteile. Und auch die irritierende Tatsache, dass Sie aus irgendeinem Grund jetzt die vollständige Vorwahl wählen müssen, auch wenn Sie mit Leuten in derselben Stadt wie Sie telefonieren. Nein, das große Problem dabei ist, dass das Telefon nicht funktioniert, wenn Ihr Breitband nicht funktioniert, was auch bedeutet, dass es im Gegensatz zu allen vorherigen Arten von Festnetzen während eines Stromausfalls nicht funktioniert. Wenn das Stromnetz ausfällt, können Sie niemanden anrufen, auch nicht 999. Aber wer hat schon einmal von einem Notfall während eines Stromausfalls gehört?
Was schlägt BT dagegen vor? In der Anleitung des Digital Voice Adapters erklärt er den neu eingeführten Fehler und fügt hinzu: „Stellen Sie also sicher, dass Sie im Notfall eine andere Möglichkeit haben, um Hilfe zu rufen.“ Würde es schreien?
Im FAQ-Bereich „Digitale Sprachmigration“ der BT-Website ganz unten wird das Gleiche diskret erwähnt: „Wenn Sie kein Mobiltelefon oder keine alternative Möglichkeit haben, 999 anzurufen, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 800 150.“ Das müssen Sie natürlich vor dem Stromausfall tun. Vielleicht schicken sie dir ein Handy? Das Postsystem funktioniert derzeit noch ohne WLAN.
Was für ein Eingeständnis des Versagens für einen Festnetzanbieter: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Ersatztelefon haben. Das ist so, als ob Ocado den Leuten sagt, dass sie etwas zu essen haben. Der Festnetzanschluss war das Ersatztelefon. Für Notfälle und das Klingeln des eigenen Handys, wenn man es verloren hat.
Aber ich verstehe es. Festnetz wird nicht viel genutzt. Es ist wie Telefonzellen. Letzte Woche wurde berichtet, dass mehr als 1.000 Telefonzellen in Großbritannien im gesamten letzten Jahr keinen einzigen Anruf von ihnen erhalten haben. Die Telekommunikation verändert sich und die überwiegende Mehrheit der Menschen hat Mobiltelefone. Daher wird dieses neue System die Konnektivität wahrscheinlich nicht wesentlich beeinträchtigen. Ich mag es nicht, aber ich kann damit leben.
Was ich jedoch nicht ertragen kann, ist die Art und Weise, wie BT es den Kunden präsentiert. Dies ist mir bekannt, da mein Festnetzanschluss letzte Woche auf Digital Voice umgestellt wurde. Diese beklagenswerte Entwicklung wurde durch eine E-Mail mit dem Titel „Du bist startklar“ angekündigt. Die Botschaft begann mit der Ankündigung, mit augenbetäubender Selbstgefälligkeit: „Es ist der Moment, auf den Sie gewartet haben.“
Die Website setzt dieses Thema fort und kennzeichnet eine Reduzierung des Service, eine Unannehmlichkeit und eine mühsame Notwendigkeit, Dinge anders anzuschließen, als wäre es ein riesiger Segen. Es stellt sich die Frage „Muss ich für Digital Voice extra bezahlen?“ und antwortet stolz negativ. Aber welche Art von niedergeschlagenen, selbsthassenden Ryanair-Vielfliegern würde eine solche Frage stellen? Muss ich für das Neue, das schlimmer ist, extra bezahlen? Nein? Eine kostenlose Verschlechterung! Oh meine Sterne!
Es wird über marginale Vorteile gesprochen, „wie kristallklare Anrufe und die Möglichkeit, störende Anrufe zu blockieren“ und die albtraumhafte Gelegenheit, neue Mobilteile mit integrierter Amazon Alexa zu kaufen, aber die grundlegende Aussage ist, dass „das Upgrade auf Digital Voice keine Auswirkungen auf“ hat wie Sie Ihr Telefon heute benutzen“. Der Slogan des Programms lautet jedoch „Digital Voice. Ihr Telefon zu Hause, nur besser“. Sicherlich wäre „Ihr Telefon zu Hause, nur manchmal funktioniert es nicht“ passender?
Diese leere Positivität täuscht über eine tief sitzende Verachtung für den Kunden hinweg. BT versucht, Dankbarkeit von den Leuten zu erpressen, denen dieses System, um das sie nicht gebeten haben, aufgezwungen wird. Für wie leichtgläubig hält sie uns? Es ist nicht sicher, mächtige Konzerne so mit uns sprechen zu lassen.