Der Einsatz digitaler Technologien für weniger komplexe Aufgaben kann die Anzahl der Callcenter-Mitarbeiter verbessern, die Arbeitszufriedenheit erhöhen und Zeit für die richtige Interaktion mit den Kunden schaffen
„Mein Job macht mir wirklich Spaß“, sagt Sarah*, eine Kundendienstmitarbeiterin, die für eine öffentliche Einrichtung arbeitet, „aber wir werden schrecklich behandelt.“ Diese Aussage wird niemanden überraschen, der in einer ähnlichen Funktion gearbeitet hat. Kundendienstmitarbeiter haben normalerweise eine zermürbende Rolle und tragen oft die Hauptlast der Wut der Leute, wenn etwas schief geht – auch wenn der Fehler nichts damit zu tun hatte.
Die tägliche Flut von wütenden und sogar missbräuchlichen Kunden kann ihren Tribut fordern und Agenten ängstlich und einsam fühlen lassen. Wir haben mit anonymen Kundendienstmitarbeitern über ihre Erfahrungen und die Auswirkungen einer solchen Arbeit gesprochen.
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