Ich kämpfe darum, dass TSB mehr als 1.000 Pfund zurückerstattet, die Diebe von meinem Konto abgezogen haben, und ich brauche Hilfe. Vor zwei Wochen stellte ich fest, dass innerhalb von zwei Tagen mehrere unbekannte Belastungen auf meinem Girokonto erschienen waren. Ich rief sofort die TSB-Betrugs-Hotline an. Während ich drei Stunden in der Warteschleife wartete, habe ich meine Karte sicherheitshalber einseitig gesperrt.
Die Bank hat Travelodge eine Zahlung von 3 £ und eine Just Eat-Bestellung von 35 £ zurückerstattet, hat sich jedoch geweigert, 22 Transaktionen bei verschiedenen Wettseiten, darunter Bet365, Unibet, Betfair, Trannel International und Sky Bet, zurückzuerstatten – alles für Beträge zwischen 30 £ und 40€. Ich habe noch nie eine dieser Seiten benutzt außer Sky Bet, wo ich ein Konto habe.
Die Mitarbeiter der Bank erstatteten sofort die £3 und die Essensgebühren, da “sie als betrügerisch angesehen werden konnten”, lehnten die anderen jedoch ab, weil sie als “Glücksspiel” angesehen wurden. Mir wurde gesagt, dass ich selbst Nachforschungen anstellen solle und dass TSB mir dabei nicht helfen könne. Viele dieser Unternehmen sind Offshore in Malta und anderswo, und ich weiß nicht, wo ich anfangen soll.
Ich verstehe nicht, warum die Bank diese Unterscheidung vornimmt, da sie akzeptiert, dass meine Karte kompromittiert wurde. In den Vorschriften der Financial Conduct Authority heißt es eindeutig: „Wenn Sie eine Zahlung nicht autorisiert haben, können Sie eine Rückerstattung verlangen“. Die strittigen Einträge wurden inzwischen geändert, sodass ich nicht mehr sehen kann, welche Anbieter überhaupt beteiligt waren.
SG, Southampton
Letzten Monat sagte mir ein Betrugsexperte, dass die TSB die beste Bilanz der Banken bei der Rückerstattung von Betrugsopfern hat. Ihr Fall war umso überraschender, als er eindeutig akzeptierte, dass Sie Opfer eines Betrugs geworden waren, sich jedoch weigerte, die für Glücksspielseiten ausgegebenen Beträge zurückzuerstatten. Offensichtlich gab der Dieb kleine Summen aus, um zu verhindern, dass Sicherheitsflaggen gehisst wurden. Sie haben die Karte richtig gekündigt, und das hat Sie wahrscheinlich vor weiteren Verlusten bewahrt.
Ich habe Ihren Fall bei TSB angesprochen, und es akzeptiert jetzt, dass Sie diese Zahlungen nicht autorisiert haben. Es hat Sie vollständig zurückerstattet. Dies geschah nach Prüfung der „zusätzlichen Informationen, die von Ihnen und den Wettunternehmen bereitgestellt wurden“. Die Bank hat auch eine Entschädigung von 100 Pfund angeboten.
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