Freeview-Zuschauer klagen nach der Neueinstellung über weniger Kanäle

Freeview-Zuschauer beschweren sich, dass sie Kanäle verloren haben, nachdem geplante Änderungen am Netzwerk vorgenommen wurden.

Das Unternehmen, das in Großbritannien kostenloses digitales Fernsehen betreibt, warnte die Benutzer im Voraus, dass sie ihre Systeme möglicherweise heute nach der Aktualisierung der Sender neu einstellen müssen.

Viele Kunden geben jedoch an, dass ihre Kanäle trotz der Neueinstellung ihrer Fernseher nicht vollständig wiederhergestellt wurden.

Freeview sagte, dass jeder, der Probleme hat, seine Beratungsstelle anrufen sollte.

Warum gibt es Störungen?

Die Änderungen erfolgen nach einer Entscheidung der Regierung, einige der von Freeview verwendeten Funkwellen neu zuzuweisen. Diese werden künftig zur Entwicklung neuer mobiler Breitbanddienste genutzt.

Die Entscheidung bedeutet, dass die Sender in ganz Großbritannien im Laufe des Jahres 2020 aktualisiert werden.

Die Veränderungen dieser Woche finden im Nordwesten Englands, im Nordosten von Wales und in Creetown in Schottland statt und betreffen etwa drei Millionen Haushalte.

Zuschauer in diesen Bereichen müssen möglicherweise ihren Fernseher oder ihre Box neu einstellen, wenn sie feststellen, dass ihnen Kanäle fehlen. Bezahlte Satelliten- oder Kabeldienste sind von den Änderungen nicht betroffen.

"Ich könnte ohne diesen Ärger auskommen"

Andy Seymour von Lymm in Warrington hat seit Mittwochmorgen um 07:00 Uhr Probleme mit seiner DVB-T.

Nach der Neuabstimmung ist die Anzahl der Kanäle, die er sehen konnte, von 120 auf 16 gesunken.

"Es ist wirklich frustrierend, weil meine Tochter normalerweise CBeebies auf Freeview sieht, während ich die Internetbandbreite brauche, um von zu Hause aus arbeiten zu können", sagte er. "Ich könnte auf diesen Ärger verzichten, während wir uns mit der aktuellen Situation in Covid befassen."

Ein anderer Zuschauer, der anonym bleiben möchte, sagte, dass sie nach einer Neuabstimmung auf sechs Kanäle reduziert wurden.

"Ich sollte heute arbeiten und nicht mit meinem Fernseher herumspielen", sagte sie. "Was ist mit all den älteren Leuten, die wegen Hitze drinnen festsitzen? Hoffentlich haben sie Radio."

Ähnliche Beschwerden wurden in den sozialen Medien von anderen Zuschauern eingereicht. Freeview teilte der BBC mit, dass sie daran arbeite, diesen Fällen zu helfen.

"Retuning ist ein normaler Bestandteil von Freeview und die meisten Zuschauer finden dies unkompliziert", sagte ein Freeview-Sprecher.

"Informationen und Ratschläge zur Neueinstellung von Freeview-Geräten, einschließlich Videoanleitungen für einige der beliebtesten Marken, finden Sie auf unserer Website.

"Jeder, der zusätzliche Hilfe benötigt oder nach der erneuten Abstimmung feststellt, dass ihm noch Kanäle fehlen, kann sich kostenlos unter 0808 100 0288 an die Beratungsstelle wenden, wo unser Team Ihnen gerne weiterhilft."