Die Hypothekenbranche entwickelt sich weiter, insbesondere wenn sich der Markt verändert. Neben begrenzten Lagerbeständen, steigenden Zinsen und Erschwinglichkeitsbeschränkungen stehen Hypothekenbanken vor der Herausforderung, mit den sich ändernden Gewohnheiten und Vorlieben der Kreditnehmer Schritt zu halten. Heutige Kreditnehmer haben andere Erwartungen als Kreditnehmer von noch vor wenigen Jahren, und um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Kreditgeber ihre Geschäftspraktiken anpassen. Wie in unserem geteilt E-Book „Was Kreditnehmer wollen“.Die Mehrheit der Kreditnehmer zieht nur ein bis zwei Optionen in Betracht, bevor sie sich für einen Kreditgeber entscheidet. Zeit – und Erfahrung – sind also von entscheidender Bedeutung für das Wachstum Ihres Unternehmens. Lesen Sie weiter, um mehr über die fünf wichtigsten Strategien zu erfahren, die Ihnen dabei helfen können, das Erlebnis zu bieten, das Ihre Kreditnehmer bevorzugen.
5. Schaffen Sie ein nahtloses Erlebnis für geringere Kosten und schnellere Abschlüsse
Zwei Drittel der neuen Kreditnehmer gaben an, Geld zu sparen, als eines ihrer drei wichtigsten Anliegen bei der Finanzierung einer Hypothek. Eine sinnvolle Möglichkeit für Kreditgeber, Kosten zu senken und Einsparungen an ihre Kreditnehmer weiterzugeben, besteht darin, unnötige Schritte in ihren Arbeitsabläufen zu reduzieren und Prozesse zu beschleunigen, um sowohl eine schnellere Genehmigung als auch einen schnelleren Abschluss zu ermöglichen. Durch den Aufbau eines vernetzten End-to-End-Workflows können Sie Ihr Team während der gesamten Hypothekenreise in einem einzigen System halten und letztendlich Ihren Kreditnehmern ein besseres Erlebnis bieten. Erfahren Sie in der neuesten Folge der Videoserie „What Borrowers Want“, wie Kreditgeber ihre Arbeitsabläufe optimieren und welche Ergebnisse sie erzielen: Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Partnernetzwerks für ein nahtloses Kreditnehmererlebnis.
4. Nutzen Sie Daten, um mehr Empfehlungen zu generieren
Unsere Daten Außerdem wurde festgestellt, dass Kreditnehmer ihren Kreditgeber in erster Linie über Empfehlungen finden. Fast jeder vierte Hauskäufer mit weniger Erfahrung (diejenigen, die nur ein bis zwei Hypotheken aufgenommen haben) gab an, dass er sich auf eine Empfehlung seines Immobilienmaklers verlassen würde. Darüber hinaus fanden 32 % ihren letzten Kreditgeber aufgrund einer Empfehlung eines Familienmitglieds oder Freundes – dies gilt insbesondere für die Generation Z und die Millennials. Indem Sie stets außergewöhnliche Erlebnisse bieten, bauen Sie einen Ruf auf, der Ihnen hilft, starke Beziehungen zu Ihren Maklerpartnern und früheren Kreditnehmern aufrechtzuerhalten. Sind Sie neugierig, wie Sie Ihre Daten besser nutzen können? Erfahren Sie es in der Folge „Was Kreditnehmer wollen“: Nutzen Sie Daten für Wiederholungs- und Empfehlungserfolge.
3. Bringen Sie Technologie und menschliche Verbindungen bei jeder Kundeninteraktion in Einklang
Weniger als jeder zehnte Kreditnehmer möchte ein vollständig digitales Erlebnis. Kreditnehmer genießen die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit, die digitale Tools bieten. Allerdings legen sie auch Wert auf eine menschliche Verbindung während des gesamten Hauskaufprozesses. Tatsächlich gaben 26 % der Kreditnehmer an, dass sie bei ihrer nächsten Hypothekenerfahrung eine ausgewogene Mischung aus traditionellen Methoden und digitalen Tools wünschen. Es ist wichtig, dass Sie sich die Zeit nehmen, die Vorlieben Ihrer Kreditnehmer kennenzulernen und zu verstehen, an welchen Stellen im Prozess sie die Bequemlichkeit digitaler Tools wünschen und an welchen Stellen sie mit einer Person sprechen möchten. In der Folge „What Borrowers Want“ untersuchen wir, wie wir die richtige Balance zwischen der Nutzung von Technologie und der Bereitstellung einer menschlichen Note finden: Wo Technologie für das Kundenerlebnis am wichtigsten ist.
2. Berücksichtigen Sie das Alter und die Hypothekenerfahrung Ihrer Kreditnehmer, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten
Erfahrenere Hauskäufer (diejenigen, die fünf oder mehr Hypotheken aufgenommen haben) bevorzugen eher die Interaktion mit ihrem Kreditgeber über Online-Tools, wobei traditionelle Methoden den Prozess unterstützen. Darüber hinaus schätzen 51 % der älteren Kreditnehmer (Generation X und höher), dass Online-Anträge ein persönliches Treffen überflüssig machen; allerdings denken nur 31 % der Generation Z und Millennials genauso. Dies könnte einige Kreditgeber überraschen, die glauben, dass ältere Generationen möglicherweise nicht zu digitalen Tools tendieren. Anstatt davon auszugehen, welche Art von Erfahrung unterschiedliche Generationen von Kreditnehmern bevorzugen, nehmen Sie sich die Zeit, sich mit der Forschung zu befassen, die die Prozesse darlegt, die jedem Segment am besten gefallen. Entdecken Sie, wie Sie jedem Kreditnehmer ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können. Sehen Sie sich die Folge „Was Kreditnehmer wollen“ an: Lernen Sie Ihre Kreditnehmer kennen, wenn es auf jeden Kredit ankommt.
1. Werden Sie ein vertrauenswürdiger Partner und helfen Sie Kreditnehmern, die ihnen zur Verfügung stehenden Optionen zu verstehen
Für mehr als die Hälfte der derzeitigen Kreditnehmer zählen flexible Kreditoptionen zu den wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl eines Kreditgebers. Flexibilität ist den Millennials besonders wichtig: 85 % von ihnen geben flexible Anzahlungen oder flexible Kreditoptionen als oberste Priorität an. Jetzt ist es an der Zeit, in den Aufbau starker Beziehungen zu Kreditnehmern zu investieren. Durch die Bereitstellung von Bildungsressourcen und Unterstützung können Sie ihnen helfen, die verschiedenen Programme zu verstehen, für die sie sich qualifizieren können, und ihren Weg zum Eigenheim erfolgreich zu gestalten.
Fazit: Stellen Sie sicher, dass Sie über die aktuellen Kreditnehmerpräferenzen informiert sind, um in diesem Jahr und darüber hinaus Kreditnehmer zu gewinnen. Laden Sie unsere herunter Vollständiges E-Book „Was Kreditnehmer wollen“ noch heute.