Als Ginger Wilcox die Rolle der Markenpräsident von Bessere Häuser und Gärten Immobilien Im vergangenen Juni wussten viele in der Branche, dass die nächsten zwölf Monate für die Branche eine Herausforderung werden würden. Doch niemand ahnte, wie turbulent die Dinge werden würden. GehäuseDraht Ich habe mich kürzlich mit Wilcox getroffen, um zu erfahren, wie ihr erstes Jahr bei BHGRE verlief und um ihre Meinung zu den unzähligen Herausforderungen zu hören, denen sich die Branche derzeit gegenübersieht.
Dieses Interview wurde aus Gründen der Kürze und Klarheit bearbeitet.
Brooklee Han: Das war ein ganz besonderes Jahr für die Immobilienbranche. Können Sie mir etwas über Ihre Erfahrungen bei der Führung der Marke BHGRE im vergangenen Jahr erzählen?
Ginger Wilcox: Ja, es war definitiv ein tolles Jahr und wenn ich darüber nachdenke, fallen mir ein paar Dinge auf. Erstens der Wert, den die Marke Better Homes and Gardens bei den Verbrauchern hat. Die Marke ist bei den Verbrauchern sehr beliebt und erreicht fast 50 Millionen Verbraucher im Monat, etwas, wozu keine andere Marke Zugang hat. Und, was am wichtigsten ist, sie genießt aufgrund ihrer jahrhundertelangen Beziehung zu den Verbrauchern ein hohes Maß an Vertrauen. Das Magazin und die Marke Better Homes and Gardens erreichen wirklich fast jede Region und jede Bevölkerungsgruppe auf der ganzen Welt. Angesichts dessen, was derzeit in der Branche passiert, gibt es wirklich keinen besseren Zeitpunkt, um mit einer Marke zusammenzuarbeiten, die dieses tiefe Vertrauen der Verbraucher genießt, und wir freuen uns sehr, dies nutzen zu können.
Ich habe auch viel über die Macht der Größe gelernt. Angesichts der raschen Veränderungen in der Branche und der Marktbedingungen, mit denen wir konfrontiert sind, ist die Wirkung sowohl unseres starken Netzwerks unserer angeschlossenen Agenten und Makler als auch der Größe unserer Organisation dahinter wirklich offensichtlich. Wir haben eine sehr versierte und innovative Gruppe von Fachleuten, die viele der Veränderungen in ihren Märkten und in ihren Unternehmen miterlebt und tatsächlich mit vorangetrieben haben und durch ihre langjährige Erfahrung viele Unsicherheiten gemeistert haben, was ihnen einfach dabei hilft, wirklich großartige Praktiker und auch gute Fürsprecher für ihre Kunden zu sein. Wir stützen uns wirklich auf dieses Fachwissen, um unser Netzwerk zu unterstützen, das unglaublich wertvoll ist, während sich die Branche weiterentwickelt.
Wie Sie sich vorstellen können, ist es auch ein großer Vorteil, Teil des größten Immobilienunternehmens der Welt zu sein. Unternehmen versuchen, ihre Ressourcen zu maximieren und ihre Kosten zu senken, was angesichts des Rückgangs der Transaktionsvolumina eine große Initiative in der gesamten Branche ist. Daher sehen wir, dass unsere Partner die von uns angebotenen Markenressourcen – Marketing, Schulung, Technologie – immer stärker nutzen, und das hat ihnen wirklich geholfen, Zeit und Geld zu sparen.
BH: Wie Sie sagten, ist die Marke Better Homes and Gardens unglaublich bekannt. Wie wollen Sie dies nutzen, um das weitere Wachstum des Unternehmens in diesem schwierigen Umfeld zu unterstützen?
Wilcox: Wir legen großen Wert darauf, unsere Position zu stärken, unter anderem indem wir unseren Zugang zu fast 15 Millionen Verbrauchern jeden Monat nutzen. Dadurch erreichen wir etwa 67 % der US-amerikanischen Eigenheimkäufer – das ist also ziemlich einzigartig und bedeutsam. Wir sorgen dafür, dass die Marke Better Home and Gardens Real Estate bei diesen Verbrauchern im Mittelpunkt steht. Wir betrachten sie also nicht mehr nur als Bestandteil des Magazins, sondern stellen sicher, dass wir diese Verbindung zwischen der Marke Better Homes and Gardens und Immobilien herstellen.
Die redaktionelle Berichterstattung wurde deutlich ausgeweitet, was diese Beziehung verstärkt, und das bedeutet Sonderbeiträge in der Printausgabe. Im Mai gibt es die Ausgabe „Owning It“, die sehr beliebt ist und Einblicke in das BHGRE-Netzwerk bietet. Sie hat sehr deutlich gemacht, dass die Verbraucher wirklich hungrig nach Informationen zum Thema Immobilien sind. Aufgrund des Erfolgs dieser Ausgabe haben sie sich tatsächlich entschieden, im Herbst eine zweite Ausgabe herauszubringen, worüber wir uns wirklich freuen.
Durch diese Beziehung zur Marke haben wir auch Zugriff auf das Pinpoint-Tool, das einen Kontaktpunkt mit den Verbrauchern bietet und ebenfalls exklusiv dem BHGRE-Netzwerk vorbehalten ist. Es gibt unseren angeschlossenen Agenten und Maklern die Möglichkeit, verschiedene Segmente der Datenbank von Better Homes and Gardens, die etwa 175 Millionen Menschen umfasst, zu durchsuchen und zu vermarkten. Dadurch können wir verschiedene demografische Merkmale, einschließlich Lebensabschnitte und geografische Lage, untersuchen. Dies ist äußerst wirkungsvoll, da es Agenten hilft, eine neue Gruppe von Verbrauchern anzusprechen. Sie können es auch in einer Angebotspräsentation verwenden, um die Stärke und Reichweite der Marke Better Homes and Gardens zu demonstrieren.
BH: Das große Thema des letzten Jahres waren natürlich die Provisionsklagen. Wie haben Sie mit Ihren Partnern, Maklern, Agenten und Franchisenehmern zusammengearbeitet, um das ganze Chaos und die Aufregung zu bewältigen?
Wilcox: Es gab definitiv viel Lärm. Wenn wir über die Arbeit nachdenken, die wir aus Markenperspektive leisten müssen, ist es meine oberste Priorität, sicherzustellen, dass unsere Franchisenehmer, die angeschlossenen Makler und Agenten vorbereitet sind und die Anleitung haben, die sie für die umgesetzten Änderungen benötigen. Wir haben unserem Netzwerk Material zur Verfügung gestellt, das ihnen hilft, viele der Gespräche mit Käufern und Verkäufern zu meistern. Wir entwickeln auch unsere Lernprogramme weiter, um sicherzustellen, dass wir ihnen die Echtzeitschulung bieten, die sie brauchen, um die stattfindenden Änderungen zu meistern. Und wie ich bereits sagte, nutzen wir wirklich die Macht unseres Netzwerks und können das Fachwissen unserer Leute präsentieren, die vor Ort sind und diese Gespräche und Erfolge jeden Tag führen.
Wir konzentrieren uns auch stark auf die Verkaufsseite, da wir davon ausgehen, dass dies in Zukunft sehr wichtig sein wird. Wir stellen sicher, dass unsere angeschlossenen Agenten über die Tools und Ressourcen verfügen, um mehr Aufträge zu gewinnen – das heißt, das sind Coaching-Programme, Marketingmaterialien und Tools.
Die Branche verändert sich derzeit sehr, sehr schnell und wir konzentrieren uns darauf, weiterhin an der Spitze dieser Veränderungen zu stehen, damit wir unseren Agenten bei der Orientierung und Anpassung helfen und in Echtzeit sicherstellen können, dass sie je nach aktuellem Geschehen über die richtigen Ressourcen verfügen.
BH: Apropos an vorderster Front stehen, Überall war das erste Unternehmen, das in den Provisionsklagen eine Einigung erzielte. Welchen Einfluss hatte das Ihrer Meinung nach auf die Art und Weise, wie Sie und BHGRE die Turbulenzen dieses Jahr gemeistert haben?
Wilcox: Zunächst einmal denke ich, dass die Tatsache, dass wir die Ersten sind, einfach unser Engagement zeigt, die Interessen unserer Makler und Agenten zu vertreten, und das ist etwas, worauf wir uns auch weiterhin konzentrieren werden, während sich die Dinge weiter ändern. Aber es verschafft uns auf jeden Fall einen Vorteil, da wir sicherstellen können, dass wir in der Lage sind, all die Ressourcen bereitzustellen, die ich erwähnt habe und die ein unabhängiger Makler oder Agent derzeit selbst vorbereiten müsste. Mit der Einigung haben wir eine Art Enddatum und Zeitplan festgelegt, um sicherzustellen, dass wir über ein umfassendes Toolkit für Agenten und Makler verfügen, damit sie bereit sind, sich anzupassen, wenn die Zeit gekommen ist.
BH: Die Provisionsklagen sind nicht die einzige Hürde, mit der die Branche derzeit konfrontiert ist. Was sind Ihrer Meinung nach die anderen großen Herausforderungen, denen sich Ihre Partner derzeit stellen müssen?
Wilcox: Angesichts der hohen Zinsen und der geringen Lagerbestände ist meiner Meinung nach das historisch niedrige Transaktionsvolumen die größte Herausforderung für die Branche. Und es ist nicht wirklich klar, wann sich das deutlich ändern wird. Wir haben uns also intensiv damit beschäftigt, wie wir unseren Maklern und Agenten helfen können, ihren Marktanteil in einer Zeit weiter auszubauen, in der es weder Kunden noch Transaktionen gibt. Aber wir wissen, dass es immer etwas mit Immobilien zu tun gibt, denn es wird immer Veränderungen im Leben geben, die den Kauf und Verkauf von Eigenheimen beeinflussen, unabhängig von den Marktbedingungen. Deshalb stellen wir sicher, dass unsere Agenten mithilfe der von uns angebotenen Ressourcen darauf vorbereitet sind, diese Transaktionen abzuschließen, und stellen sicher, dass wir darüber nachdenken, wie wir die Anzahl der Transaktionen erhöhen können, die jeder Agent unterstützen kann.
Wir gehen auch davon aus, dass Makler die Branche verlassen werden, weil das Klima schwierig ist und einige Makler nicht über die Mittel und Ressourcen verfügen, um wirklich auf die rasante Entwicklung vorbereitet zu sein. Und ich denke, das ist ein Bereich, in dem wir wirklich in einer einzigartigen Position sind, um helfen zu können.
BH: Wie war die allgemeine Stimmung hinsichtlich einiger dieser Änderungen und Herausforderungen bei der Zusammenarbeit mit den Ihnen angeschlossenen Maklern und Agenten??
Wilcox: Wir haben uns wirklich darauf konzentriert, unserem Netzwerk zu helfen, aus dem Lärm herauszutreten und sich darauf zu konzentrieren, ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und das Geschäftswachstum weiter voranzutreiben. Wie ich schon sagte, wird es in diesem Geschäft immer Transaktionen geben und wer Zugang zu ihnen erhält, hängt zu einem großen Teil von der Ausbildung, den Ressourcen und der Denkweise ab, die den Agenten zur Verfügung stehen. Die Agenten, mit denen wir zusammenarbeiten, sind dankbar für die Ressourcen, aber wir konzentrieren uns wirklich auf diese Denkweise, weil sie in einem Klima wie diesem wirklich wichtig ist. Man kann sich leicht von den Dingen, die man liest und hört, runterziehen lassen. Daher ist es entscheidend, herauszufinden, worauf man sich konzentrieren muss, denn großartige Agenten können erfolgreich sein, weil sie den Kopf senken und den Lärm, der herrscht, vermeiden.
BH: Worauf sollten sich Agenten Ihrer Meinung nach jetzt konzentrieren, wenn sie versuchen, mit all den bevorstehenden Änderungen umzugehen?
Wilcox: Eigentlich geht es darum, sich weiterhin auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, das darin besteht, neue Hauskäufer und -verkäufer zu erreichen und ihnen weiterhin einen hohen Mehrwert zu bieten. Ich denke, Kommunikation ist wichtiger denn je. Wir konzentrieren uns stark darauf und helfen unseren Maklern, ihren Wert sowohl für Käufer als auch für Verkäufer klarzumachen. Außerdem dürfen die Makler nicht einfrieren – in schwierigen Zeiten kann man leicht in eine Art Lähmung verfallen, aber man muss einfach weiter einen Fuß vor den anderen setzen.