Letzten September haben wir für unseren Urlaub in Spanien einen Mietwagen bei Goldcar gebucht. Mein Mann und ich haben beide Papierführerscheine und ich hatte in Consumer Champions gelesen, dass wir vielleicht einen brauchen würden Internationaler Führerschein (IDP) für unsere Reise.
Vor diesem Hintergrund rief ich das Büro in Spanien an, um dies zu überprüfen, und sie versicherten uns, dass unsere Papierlizenzen in Ordnung wären. Als wir jedoch ankamen, um das Auto am Flughafen Murcia abzuholen, wurde uns gesagt, dass sie nicht gültig seien.
Die Frau, mit der wir es zu tun hatten, war sehr hilfsbereit und erkundigte sich bei der Zentrale. Uns wurde jedoch gesagt, dass wir kein Auto haben könnten, aber eine volle Rückerstattung für die Buchung von 600 Pfund erhalten würden.
Als wir nach Hause zurückkehrten, kontaktierten wir Goldcar und erfuhren, dass eine Rückerstattung bearbeitet wird und dies bis zu 14 Tage dauern kann.
Als das Geld nicht erschien, riefen wir erneut an und stellten fest, dass dies nicht geschehen war. Im November erhielten wir eine E-Mail, in der erklärt wurde, dass das Problem aufgrund der ungenauen Informationen ihres Mitarbeiters aufgetreten sei und keine Rückerstattung gewährt würde.
Wir finden das nicht fair und haben versucht, sie erneut zu kontaktieren, aber es herrschte einfach Schweigen. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns helfen könnten, unsere Rückerstattung zu erhalten, da wir wirklich nicht wissen, was wir als nächstes tun sollen.
SG, Nottingham
2015 das Papier-Pendant zum Fotokarten-Führerschein wurde abgeschafft Papierlizenzen, die vor dem 31. März 2000 ausgestellt wurden, sind jedoch noch gültig. Die Realität sieht jedoch so aus, dass einige Autovermietungen einen Führerschein ohne Foto nicht akzeptieren, und letztes Jahr haben wir über eine ähnliche Ablehnung durch InterRent geschrieben.
Wir haben Goldcar in Ihrem Namen kontaktiert und es hat sich für Ihre schlechte Erfahrung entschuldigt und die Verwirrung in Bezug auf britische Führerscheine und deren Anerkennung in Spanien nach dem Brexit beschuldigt.
Goldcar sagt: „Wir erkennen an, dass die auf unserer Website und von unseren Mitarbeitern bereitgestellten Informationen nicht konsistent oder klar waren. Auf unserer Website wird korrekterweise angegeben, dass britische Führerscheine akzeptiert werden, wir jedoch einen Führerschein mit einem Ausweisbild benötigen. Einige britische Bürger haben jedoch nur eine Lizenz in Papierform, die kein Ausweisbild enthält. Wir aktualisieren daher unsere Prozesse, um die Bereitstellung eines separaten ID-Bildes – beispielsweise eines Reisepasses – zur Identifizierung zu ermöglichen.“ Es hat eine Rückerstattung in Höhe von 652 € (576 £) bearbeitet und sendet Ihnen ein Entschuldigungsschreiben.
Letztes Mal sagte ich, wenn Sie ein Auto mieten, lesen Sie die Ausweisbedingungen sorgfältig durch, um eine stressige Situation am Flughafen zu vermeiden. Du hast es getan und es hat immer noch nicht geklappt. Ein IDP ist eine mehrsprachige Übersetzung Ihres Führerscheins und von Ihnen brauche keinen in Ländern wie Spanien zu fahren. Aber wenn Sie beabsichtigen, weiterhin eine Papierlizenz anstelle einer Fotokarte (die 20 £ kostet) zu verwenden, könnte es sich lohnen, sich eine zu besorgen, um sich zu beruhigen. Sie kosten 5,50 £ und sind in einer Postfiliale erhältlich.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen