Viele behinderte und weniger mobile Passagiere verpassten Sommerflüge in Heathrow – einem der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt – aufgrund seiner schlechten Zugänglichkeitsleistung, hat der Luftfahrtwächter herausgefunden.
Die Flughäfen Bristol, Leeds, Bradford und Luton wurden zusammen mit Großbritanniens größtem Flughafen von der Zivilluftfahrtbehörde (CAA) in ihrem Zwischenbericht zur Erreichbarkeit von Flughäfen ebenfalls kritisiert.
Die CAA gab nicht an, wie viele Passagiere Flüge in Heathrow verpassten, bezeichnete die Gesamtzahl jedoch als „inakzeptabel“.
Der Bericht hob die „besonders schlechte Leistung“ am Terminal 5 hervor, wo „viele Passagiere“ keine Anschlussflüge machten.
Einige behinderte und weniger mobile Passagiere im Terminal 3 des West-Londoner Flughafens mussten außerdem mehr als eine Stunde warten, um von einem Gerät zum anderen gebracht zu werden.
Die Flughäfen Aberdeen, Belfast International, East Midlands, Edinburgh, Glasgow und London City wurden für ihre Erreichbarkeitsleistung im Zeitraum zwischen Anfang April und Ende Oktober mit „sehr gut“ bewertet.
Paul Smith, Director of Consumers bei der CAA, sagte: „Die Luftfahrtindustrie stand vor beispiellosen Herausforderungen, aber zu viele Passagiere auf britischen Flughäfen haben bei ankommenden Flügen zu oft auf unannehmbar lange Zeit auf Unterstützung gewartet.
„Wir sind der festen Überzeugung, dass jeder Zugang zu Flugreisen haben sollte, und wir begrüßen die erheblichen Verbesserungen, die Flughäfen für behinderte und weniger mobile Passagiere vorgenommen haben.
„Wir werden weiterhin prüfen, ob wir weitere Maßnahmen ergreifen müssen, wenn Flughäfen kein akzeptables Leistungsniveau erbringen und keine ausreichenden und nachhaltigen Verbesserungen zeigen.
„Wir wollen sofortige weitere Verbesserungen und Flughäfen, die gut darauf vorbereitet sind, im nächsten Jahr einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.“
Anfang dieses Jahres schrieb die CAA an leistungsschwache Flughäfen, um Verbesserungen für den Rest des Sommers zu fordern.
Während dies gegen Ende des Sommers zu Verbesserungen führte, stellte sich London Luton als der Flughafen mit der schlechtesten Leistung in Großbritannien heraus, da er die Leistungsziele nicht erreicht und die bereitgestellte Unterstützung nicht wesentlich verbessert hatte.
Bristol, Leeds Bradford und London Heathrow gelten nach wie vor als verbesserungsbedürftig, so die Aufsichtsbehörde. Auf den Bericht folgt ein ganzjähriger Leistungsbericht, der alle Flughäfen mit mehr als 150.000 Passagieren pro Jahr umfasst und im Sommer 2023 veröffentlicht werden soll.
Ein Sprecher des Flughafens London Luton sagte: „Wir sind bestrebt, allen Passagieren ein einfaches und freundliches Erlebnis zu bieten, und es tut uns leid, dass wir bei dieser Gelegenheit zu kurz gekommen sind. Trotz aller Herausforderungen nach der Pandemie in diesem Jahr war LLA in der Kundenzufriedenheitsumfrage der CAA durchweg einer der leistungsstärksten Flughäfen, wobei unser spezieller Hilfsdienst von unseren Passagieren mit vier von fünf bewertet wurde.“
Ein Sprecher des Flughafens Bristol sagte: „Wir sind enttäuscht von den Ergebnissen der jüngsten CAA-Behindertenumfrage. Wir werden weiterhin mit OCS, dem Special Assistance Provider, zusammenarbeiten, um allen Kunden konsistente und qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten und Abhilfepläne zur Behebung der Probleme aufzustellen, um sicherzustellen, dass wir weiterhin ein hohes Maß an Service und Unterstützung bieten, das unsere Kunden erwarten.
„Jahr für Jahr reisen Rekordzahlen von Kunden mit Behinderungen über den Flughafen Bristol, und wir nehmen es sehr ernst, Unterstützung und Hilfe anzubieten, die den individuellen Kundenbedürfnissen entsprechen.“
Die Flughäfen Heathrow und Leeds Bradford wurden um Stellungnahme gebeten.