Ich habe die Lieferung bezahlt, aber nichts ist angekommen und ich habe zwei Monate ohne Rasenmäher verbracht
Ich habe einen Flymo-Mäher online bei Homebase bestellt. Es war verfügbar und würde in vier Tagen gegen eine Zahlung von £6 an meinen örtlichen Laden geliefert. Neun Tage später, nachdem ich nichts gehört hatte, schickte ich eine E-Mail an den Kundenservice und erhielt eine automatische Antwort, dass meine Anfrage in einer Warteschlange war. Drei Tage später schickte ich erneut eine E-Mail und erhielt diesmal überhaupt keine Antwort. Ich habe auf der Homebase-Website einen Link gefunden, der behauptete, Rückerstattungen für nicht gelieferte Waren anzubieten, erhielt jedoch die Meldung „Seite nicht gefunden“. Ich ging in mein lokales Geschäft, aber es konnte nicht helfen, da es sich um eine Online-Bestellung handelte.
In der Zwischenzeit wurde auf der Flymo-eigenen Website angegeben, dass der Mäher nicht verfügbar sei, ohne dass ein Datum angegeben wurde, wann er auf Lager sein könnte. Nachdem ich 40 Minuten in einer Warteschlange gewartet hatte, um mit jemandem über die Homebase-Hotline zu sprechen, wurde mir schließlich eine Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen versprochen. Das war vor 15 Tagen. Mein Homebase-Konto sagt mir immer noch, dass das Produkt versandt wurde und zum ursprünglich zugesagten Datum geliefert wird. Das Unternehmen hat im Grunde 105 Pfund gestohlen, und ich sehe keine Möglichkeit, es zurückzubekommen.
TM, Lancaster
Weiterlesen…