Ich bin Leiterin eines Tandemclubs, der sehbehinderten Fahrern den Spaß am Radfahren ermöglicht. Aber unser Sommerurlaub in den Niederlanden ist in Gefahr, weil unsere Einlage in Höhe von 6.590 € (5.667 £) zwischen unserem HSBC-Konto verschwunden ist und das Hotel in Leiden.
Anfang des Sommers habe ich eine Gruppenbuchung für den Club gemacht und wurde vom Hotel aufgefordert, bis spätestens 50% Anzahlung zu leisten 1. Juli. Am 23. Juni ging ich mit einem Clubkollegen zu unserer örtlichen HSBC-Filiale, um das Geld zu überweisen.
Drei Wochen später meldete sich das Hotel jedoch, um zu sagen, dass es unser Geld nicht erhalten hatte, also ging ich zurück zur Filiale und Mitarbeiter versuchten, die Zahlung zurückzuverfolgen.
Der Filialleiter hat die Angelegenheit eskaliert und das Beschwerdeverfahren eingeleitet, aber das Geld ist nun seit dem 23. Juni verschwunden und niemand hat eine Antwort auf seinen Verbleib.
Wenn der Club den fälligen Gesamtbetrag bis zum 1. August nicht bezahlt, sagt das Hotel, dass es die Buchung stornieren und die Zimmer weiterverkaufen wird.
Für unsere Mitglieder ist ihr finanzieller Beitrag zur Reise hart erkämpft; die meisten sind nicht angestellt und einige werden von den sehenden Mitgliedern subventioniert, damit sie sich den Urlaub leisten können. Wir kann die Anzahlung nicht wieder decken.
An diesem Punkt verlieren wir unseren Urlaub, der auch das Geld beinhaltet, das wir für unsere Fährüberfahrt ausgegeben haben. Wir haben fast keine Zeit mehr.
RR, Rumpf
Die gute Nachricht ist, dass wir helfen konnten, den Urlaub Ihres Clubs zu retten, und die Gruppe sollte ungefähr jetzt in den Niederlanden ankommen.
Internationale Zahlungen können zusätzlichen Prüfungen unterzogen werden und in diesem Fall dauerten sie viel länger als sie hätten sein sollen. Nachdem wir Kontakt aufgenommen hatten, überwies HSBC die ursprüngliche Zahlung auf das Bankkonto des Clubs und Ihr zweiter Versuch, den Urlaub per Banküberweisung zu bezahlen, verlief reibungslos.
HSBC bedauert die Verzögerung und hat dem Konto des Clubs als Entschuldigung eine Entschädigung gutgeschrieben. Darin heißt es: „Wir möchten ein hohes Maß an Service bieten, und leider hat diese Erfahrung nicht die Standards erfüllt, die wir anstreben.“
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen