- Insider sprach mit einem langjährigen Ikea-Mitarbeiter in Florida über die Arbeit im Einzelhandel.
- Sie sagten, sie glauben, die Beziehung zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern sei kaputt.
- Dies ist ihre Geschichte, wie sie der freiberuflichen Autorin Elle Hardy erzählt wurde.
Insider sprach mit einem Ikea-Mitarbeiter aus Florida über die Arbeit im Einzelhandel. Ihre Beschäftigung wurde von Insider verifiziert. Dies ist ihre Geschichte, wie sie der freiberuflichen Autorin Elle Hardy erzählt wurde.
Ich arbeite seit mehr als fünf Jahren bei einem Ikea in Florida und habe das Gefühl, dass die Beziehung zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern völlig zerbrochen ist. Ich sehe nicht, wie es zurückgehen kann.
Vielleicht sind es nur die Leute, die ihre Produkte unbedingt bekommen wollen. Wenn Dinge nicht auf Lager sind und die Leute sauer sind, lassen sie es an uns aus, weil sie uns als etwas Niedrigeres ansehen, als sie sind.
Im Moment ist die Blockade der Lieferkette ein echter Kampf. Einige Kunden haben Verständnis, aber diejenigen, die nicht auffallen. Kürzlich kam jemand vorbei, der sagte, der Grund, warum wir nichts auf Lager hätten, sei, dass unsere Firma sozialistisch sei. Ein anderer Kunde sagte mir, dass wir nicht auf unsere Lagerbestände achten, also ist es unsere Schuld.
Ich mache mir Sorgen, dass die Kunden anscheinend nicht begreifen, dass es nicht besser wird. Sie kommen immer noch herein und fragen, wann die Sachen wieder auf Lager sind. Manchmal haben wir durch die Weinrebe gehört, dass es bis zu sechs Monate dauern kann, bis wir bestimmte Artikel haben.
Diese Probleme haben sich langsam verstärkt, seit wir nach der Sperrung zum ersten Mal wieder geöffnet haben. Unsere Aktie verkaufte sich schneller als erwartet, aber schließlich griffen die Lieferkettenprobleme und wir konnten nie ganz aufholen.
Ich denke, dass die Leute von der Kultur der sofortigen Befriedigung verwöhnt werden. Ihnen sagen zu müssen, dass der gewünschte Artikel möglicherweise zwei Wochen lang nicht da ist – das war in der heutigen Zeit bis vor kurzem unbekannt und wird von Kunden immer wieder an uns ausgelassen.
Auch Maskenpflichten zu Beginn der Pandemie halfen nicht. Die meisten Mitarbeiter tragen immer noch Masken und gehen einen Schritt zurück von Menschen, die einem direkt ins Gesicht springen. Dafür bekommen wir von einigen Kunden abfällige Kommentare und Unhöflichkeit.
Ein Kunde sprach mich an, dass Maskenpflichten diskriminierend sind. Sie sagten: “Wie würde es dir gefallen, wenn ich dich wegen deines Aussehens diskriminiere?”
Ehrlich gesagt, danach war die gesamte Belegschaft eine unausgesprochene Vereinbarung, dass wir die Kunden nicht mehr zum Tragen von Masken drängen würden. Es hat sich einfach nicht gelohnt.
Sie können den ganzen Tag damit verbringen, mit Kunden zu kämpfen, wenn Sie es wirklich wollen, oder Sie können einfach mit Ihrer Arbeit fortfahren und loslassen.
Für mich war das der Moment, in dem ich zum ersten Mal dachte, die Beziehung zwischen Kunden und Servicemitarbeitern sei kaputt. Wir haben unsere Kunden gebeten, eine Kleinigkeit zu unserer Sicherheit zu tun, und sie haben es nicht einfach ignoriert – es schien, als ob sie jeden Tag mit uns darum kämpfen müssten.
Ich bin mit allen irgendwie fertig. Ich kann die Leute nicht einmal mehr so ansehen.