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- Der jüngste Fehler bei der Gewinnberichterstattung von Lyft hat in der Geschäftswelt Meme-Niveau erreicht.
- Will Valentine, ehemaliger Kommunikationschef von Lyft, ist überrascht, dass solche Fehler bei großen Unternehmen nicht häufiger vorkommen.
- Er sagt, dass jeder, der einen Verdienstprozess leitet, tagelang darüber nachdenken und die „Stifte runter“-Regel befolgen sollte.
Achtundvierzig Stunden später scheint es Lyft zu gehören Verdienstfehler hat in Wirtschaftskreisen Meme-Niveau erreicht. Und da ich von Anfang 2016 bis Ende 2019 Kommunikationschef bei Lyft war, ist es keine Überraschung, dass sich mehrere Leute zu diesem Thema gemeldet haben, meist mit der Frage nach einer Version von „WTF“.
Mein erster Gedanke war wahrscheinlich derselbe wie bei den meisten Menschen, als ich die Nachricht hörte: Uff, das ist ein wirklich, wirklich schlimmer Fehler. Als nächstes: Mein Herz brach für ein Unternehmen, das ich immer noch liebe.
Meine größte Reaktion? Es ist erstaunlich, dass so etwas nicht viel häufiger passiert.
Seit 2008 habe ich die Feder bei über 30 Verdienstskripten für Unternehmen wie Visa, Pandora, Lyft und mehrere Kunden bei Valentine Advisors. Ich weiß aus erster Hand, wie extrem komplex und präzise es sein muss, alle drei Monate einen Verdienstbericht zu erstellen. Es erfordert unzählige Stunden aus verschiedenen Teilen der Organisation, darunter Top-Führungskräfte, Investor Relations, Finanzen, Recht und Kommunikation. Tatsächlich zogen meine Frau und meine Zwillingskinder zu meinen Visa-Zeiten für zwei Wochen zu Omas Haus, weil wir wussten, dass ich völlig mit dem Verdienstprozess beschäftigt sein würde.
Und – erstaunlicherweise – verläuft die überwiegende Mehrheit der Ertragszyklen Tausender Unternehmen reibungslos. Tatsächlich scheint es so, als ob der Gewinnprozess einen Punkt erreicht hat.fünf Neunen„Erfolgsniveau, bei dem wir gewachsen sind, um jedes Mal eine einwandfreie Ausführung zu erwarten, vergleichbar mit den höchsten Standards an Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit, die in Branchen wie Telekommunikation und Cloud-Diensten zu finden sind.
Um es klarzustellen: Dies ist überhaupt keine Kritik an Lyft. Ihr Fehler war sehr groß, aber es ist überraschend, dass er bei anderen Unternehmen nicht häufiger vorkommt. Deshalb sticht dieses Lyft-Beispiel hervor.
Aber wenn man sich in einem Gewinnzyklus befindet, fühlt es sich oft nicht so reibungslos an. Menschen sind, nun ja, Menschen, und Fehler werden gemacht. Manchmal fühlt es sich an, als stünden wichtige Bälle kurz vor dem Abwurf.
Also – von jemandem, der sich schon ein paar Mal mit der Gewinnzone beschäftigt hat – hier sind meine drei Vorschläge für jeden, der in einem Gewinnprozess eine Führungsrolle spielt, alles in dem Sinne, dass Ihr Unternehmen dabei hilft, nicht zum Meme dieses Themas zu werden.
1. Besessen Sie den Prozess
Bei etwas, das das Potenzial hat, Milliarden von Dollar an Wert zu gewinnen, ist es erstaunlich, wie selten Unternehmen ihre internen Systeme überprüfen, die einen Gewinnbericht erstellen. Stattdessen vollzieht sich dieser Prozess oft organisch und basiert auf Gewohnheiten, und allzu oft handelt es sich kaum um mehr als einen einfachen Kalender.
Die Einnahmen sollten wie jedes kritische System überprüft und aus der Vogelperspektive genau untersucht werden, wer was, wann, warum und wie tut. Dies ist insbesondere angesichts der Häufigkeit, mit der Führungskräfte und Mitarbeiter in einer Organisation wechseln können, notwendig.
Mein Rat: Ich ermutige Unternehmen immer dazu, mindestens alle 24 Monate, idealerweise alle 12 Monate, ihr gesamtes Ertragssystem bis ins kleinste Detail unter die Lupe zu nehmen.
2. Legen Sie vor der Veröffentlichung eine Regel fest, bei der die Stifte 48 Stunden lang gedrückt bleiben
Mehr als ich zählen kann, hat ein CEO oder CFO am Abend vor der geplanten Veröffentlichung der Gewinnmitteilung eine neue Richtung für das Drehbuch vorgegeben. Die Gründe dafür können sehr unterschiedlich sein, können aber auch die grenzenlose Kreativität des CEO oder der kurzfristige Input eines Vorstandsmitglieds sein.
Während Kreativität und perfekte Formulierungen wertvoll sind, können Änderungen in letzter Minute tödlich sein. Die Vorteile dieser Änderungen überwiegen nicht das zusätzliche Risiko, das durch Probleme in letzter Sekunde entsteht.
Mein Rat an CEOs und CFOs von Aktiengesellschaften ist daher, 48 Stunden vor der Veröffentlichung Ihrer Veröffentlichung eine strikte „Stifte runter“-Regel festzulegen und einzuhalten, sowohl für das Drehbuch als auch für die Veröffentlichung. Dies gibt allen anderen Schlüsselkomponenten Ihres Verdienstsystems (IR, Finanzen, Recht, Kommunikation und andere) Zeit, sicherzustellen, dass jedes Detail perfekt ist, und hilft Ihnen, Probleme wie die bei Lyft zu vermeiden.
„Während Kreativität und perfekte Formulierungen wertvoll sindle, Last-Minute Veränderungen können tödlich sein. Die Vorteile dieser Änderungen überwiegen nicht das zusätzliche Risiko, das durch Probleme in letzter Sekunde entsteht.“
3. Verkleinern Sie den Raum
Dieser Tipp richtet sich hauptsächlich an neu börsennotierte Unternehmen, es ist jedoch wichtig, die Anzahl der am Ertragsprozess beteiligten Personen so gering wie möglich zu halten. Ähnlich wie beim IPO-Prozess gibt es möglicherweise viele Mitarbeiter, die sich gerne am Ertragsprozess beteiligen möchten, weil sie von der Bedeutung des Unternehmens als neuer, wichtiger Priorität im Unternehmen angezogen werden.
Obwohl ihre Absichten fast immer positiv sind, ist es wichtig, eine Aufblähung des Teams im Ergebnisprozess zu vermeiden. Mein Rat ist, den Raum zu verkleinern: Man braucht unglaublich viel Aufmerksamkeit, Präzision und Konzentration von einer kleinen Kerngruppe. Entfernen Sie unnötige Teilnehmer und Ablenkungen so schnell wie möglich.
Das Endergebnis
In der hochriskanten Welt der Gewinnberichte ist die Fehlerquote hauchdünn. Durch die Priorisierung einer sorgfältigen Herangehensweise an den Prozess können Unternehmen die Gewinnsaison von einer risikoreichen Tortur in ein Musterbeispiel für Zuverlässigkeit und Präzision verwandeln.
Abschließender Gedanke: Bevor jemand fragt: Ich habe keine Ahnung, warum dieser Fehler bei Lyft passiert ist oder ob eines der von mir angesprochenen Probleme eine Rolle gespielt hat. Ich habe Freunde in der Organisation und sie sind sehr gut in dem, was sie tun. Obwohl das Unternehmen in den letzten Jahren mit einigen Herausforderungen konfrontiert war, sind die Leute bei Lyft großartig. Es ist ein Unternehmen, das mir sehr am Herzen liegt. Ich wünsche ihnen alles Gute und freue mich lautstark über ihren langfristigen Erfolg.
Will Valentine ist der Gründer und Leiter von Valentine Advisors und Herausgeber von The Repute.
Dieser Artikel erschien ursprünglich am Der Ruf Newsletter und wurde mit Genehmigung nachgedruckt.