Ich habe beantragt, den Breitband-/Telefonanbieter von Sky zu Plusnet zu wechseln, da die Umstellung Ende September fällig ist.
Mehr als sechs Wochen später ist dies nicht nur nicht passiert, sondern ich habe auch mein Breitband verloren Verbindung. Am Anfang schickte Plusnet den Router nicht vor den Wechsel.
Sky hatte mir geraten, bei Problemen es würde mein Breitband weiterhin zur Verfügung stellen, bis sie wurden aussortiert. Aber Plusnet sagte Sky, dass das Breitband in Betrieb sei, obwohl dies offensichtlich nicht der Fall war.
Ich habe Stunden damit verbracht, entweder zu telefonieren oder Plusnet zu schreiben, aber ich bin nicht weiter.
Jedes Update scheint vier Arbeitstage zu dauern, was sehr langsam ist. Ohne das Internet zu sein ist sehr frustrierend.
Ich habe vorher ohne Probleme den Anbieter gewechselt, aber ich frage mich jetzt, ob es schneller ist, zu kündigen und zu Sky zurückzukehren.
SK, Dorchester
Ihr Fall ist keine gute Werbung für einen Anbieterwechsel, aber nach einer kurzen Wartezeit haben wir Sie wieder verbunden – acht Wochen nachdem es passieren sollte.
Plusnet hat Ihnen mitgeteilt, dass die Verzögerungen auf Openreach zurückzuführen sind. Ein Anruf bei der BT-Pressestelle – BT besitzt Plusnet – brachte Bewegung in die Sache. Das Unternehmen hat sich für die Verzögerung entschuldigt.
Aus unbekannten Gründen gehört Plusnet nicht zu Ofcoms automatische Ausgleichsregelung Das bietet Kunden je nach Ursache 5 bis 8 £ für jeden Tag, an dem sie keinen Service haben.
Das Unternehmen hat Ihnen eine Entschädigung von 300 GBP im Wert von 260 GBP angeboten, sobald Ihre zusätzlichen Datengebühren berücksichtigt wurden.
Andere (potenzielle) Kunden werden darauf hinweisen, dass Plusnet nicht Teil des Programms ist, das von allen anderen großen Anbietern unterzeichnet wurde.
Wir freuen uns über Briefe, können aber nicht einzeln antworten. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu. Briefe unterliegen unseren Bedingungen: gu.com/letters-terms