Ich habe versehentlich meine Studiengebühren an der University of Birmingham überzahlt.
Ich bin ein selbst finanzierter Doktorand und meine Gebühren betragen 2.998 £ für ein Jahr. Ich habe versehentlich 22.980 £ bezahlt.
Da dies über PayPal geschah, war mir mein Fehler erst bewusst, als das Geld herauskam. Meine Bank hat die Zahlung abgelehnt, aber sie wurde trotzdem durchgeführt, und mein PayPal-Konto weist eine Schuld von 22.980 £ aus.
Die Finanzabteilung der Universität bestätigte, dass sie das Geld an PayPal zurückgezahlt hatte.
Ich habe die Transaktion über das Online-Beschwerdezentrum von PayPal angefochten, aber ohne Rücksprache mit mir hat es den Grund in „falsch in Rechnung gestellt“ geändert und mich gebeten, einen Nachweis zu senden, was ich nicht tun kann.
Mir war die ganze Zeit klar, dass dies mein Fehler war aber mein Rechtsstreit wurde jetzt geschlossen, wobei PayPal zugunsten der Universität entschieden und bestätigt hat, dass ich ihr 22.980 £ schulde.
Ich weiß nicht, wo das Geld ist, aber ich habe jetzt einen Brief erhalten, in dem steht, dass ich wegen dieser Schulden verfolgt werde.
Ich habe alles getan, was ich konnte, und das ist extrem stressig. Ich habe keine Ahnung, was ich jetzt tun soll. Ich kann 22.980 £ nicht bezahlen, die ich nicht schulde.
BIN, Nottingham
Ihr Fehler löste eine albtraumhafte Kette von Ereignissen aus, da es sich als sehr schwierig erwies, jemanden bei PayPal zu erreichen, der zuhören oder Ihnen glauben würde.
Am Ende hat es zwei Monate gedauert, Ihnen bei der Lösung zu helfen.
Sie haben festgestellt, dass PayPal die von Ihnen oder der Universität im Streitbeilegungsportal geteilten Informationen nicht beachtet hat, und selbst als wir uns eingeschaltet haben und die Situation auf eine Lösung zusteuerte, waren Sie verärgert, als Sie ein Schreiben von einem Inkassounternehmen erhielten Firma mit der Jagd nach dem Geld beauftragt.
Das Geld war die ganze Zeit in den Kassen von PayPal, da die Universität getan hatte, was sie sagte, und das Geld zurückgab. Leider wurde die Transaktion nicht mit Ihrem Konto verknüpft.
Nachdem die Bank der Universität eine Referenznummer für die Transaktion bereitgestellt hatte, konnte PayPal das Geld lokalisieren. Aber anstatt sie Ihrem Konto gutzuschreiben, gab es das Geld an die Universität zurück, damit sie die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreiben konnte, ein Schritt, der Ihre Qual verlängerte.
PayPal sagt: „Dies war ein ungewöhnlicher Fall und es hat länger gedauert, als wir uns gewünscht hätten, um die Überzahlung rückgängig zu machen. Wir haben eine Kulanzzahlung geleistet, um uns für die Verzögerung zu entschuldigen.“
Sie haben die Entschädigung in Höhe von 510 £ akzeptiert, aber für wohltätige Zwecke gespendet.
Dies hat Sie und Ihre Familie sehr belastet, und wir sind froh, dass wir dazu beigetragen haben, es zu Ende zu bringen.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen