Ein Austausch, bei dem ein Polizist eine schwarze Frau beschuldigte, "auf den Zug zu springen", sei "ungeschickt", sagte ein stellvertretender Polizeichef.
Zwei Beamte hatten ein schwarzes Paar vor ihrem Haus in Ipswich nach ihren Details gefragt und gesagt, "weil wir können".
Als sich die Frau beschwerte, sagte ein Beamter: "Sie sind im aktuellen Klima gerade auf den Zug gesprungen."
Rachel Kearton, stellvertretende Polizeichefin der Suffolk-Polizei, sagte, es werde intern untersucht.
Der Austausch, der auf dem Handy der Frau gefilmt wurde, wurde mehr als 1,5 Millionen Mal auf Twitter angesehen, nachdem er von der Tochter des Paares, Maja Antoine, geteilt wurde.
In dem Video scheinen die Beamten einen Führerschein überprüfen zu wollen, weil das Paar ihnen "Aufmerksamkeit geschenkt" hatte, als sie am Mittwoch an einer Operation in derselben Straße arbeiteten.
In ihrem Tweet sagte sie: "Meine Eltern wurden angehalten und in ihrer eigenen Einfahrt befragt, weil sie ein Kraftfahrzeug auf der Straße fahren und weil sie es können."
"Es ist verdächtig, von Ihrem Auto zu Ihrem Haus zu gehen, während es schwarz ist. Großbritannien ist nicht unschuldig."
"Sollte nicht passiert sein"
Im Gespräch mit BBC Radio Suffolk sagte Miss Antoine, ihr erster Gedanke, als ihre Mutter ihr das Filmmaterial schickte, sei "die Leute müssen das sehen".
"Alles, wofür wir kämpfen, passiert dort, wo wir stehen, bis zu dem Punkt, dass meine Eltern vor ihrer Haustür stehen", fügte sie hinzu.
"Nachdem sich alles beruhigt hatte, war mein Hauptgefühl Wut, weil dies nicht hätte passieren dürfen."
Auf die Frage nach einer offiziellen Entschuldigung, die ihren Eltern am Freitag gegeben werden soll, antwortete sie: "Bis wir eine Veränderung im Voreingenommenheitstraining sehen, glaube ich nicht, dass ich wirklich beeindruckt bin, aber die Entschuldigung wurde begrüßt."
Die stellvertretende Polizeichefin Rachel Kearton sagte gegenüber BBC Look East, sie könne sehen, dass der Vorfall ärgerlich sei
Franstine Jones, die frühere Präsidentin der National Black Police Association, sagte, es sei "einfach nicht professionell", jemanden nach seinen Details zu fragen, "weil wir können".
"Ich wundere mich über die Einstellung unserer Beamten in Suffolk, die auf die Straße gehen und ihre Polizeiarbeit betreiben", sagte sie.
"Wenn sie denken, dass jede Interaktion mit einer schwarzen Person – wenn sie nicht glücklich darüber sind, wie sie angesprochen werden oder wie sie behandelt werden oder nach einer Erklärung fragen -, wird dieser Beamte denken: 'Oh, los geht's , sie springen nur auf den Zug '.
"Es ist wirklich enttäuschend. Es macht mich ängstlich."
DCC Kearton sagte, dass am Körper getragene Kameraaufnahmen und das Online-Video untersucht und die Angelegenheit vom professionellen Standardteam der Streitkräfte untersucht wurden.
"Es ist eine Gelegenheit für uns, einen langen, genauen Blick auf unser Verhalten zu werfen", erklärte sie.
"Es ist nicht immer perfekt, wir haben Fehler und Schwächen, aber wir kümmern uns um unsere Gemeinschaften und wir halten unseren Sinn für Professionalität und Integrität sehr nah an uns und tun das Richtige und respektieren alle unsere Mitglieder unserer Gemeinden, um sie zu schützen.
"Das war der Kern dessen, was die Polizisten versuchten, aber es scheint auf eine ungeschickte Weise geschehen zu sein, die von der Polizei behandelt wird und wir werden es in Zukunft besser machen."