Im März habe ich auf der Website der US-Bekleidungsmarke J Crew ein paar Klamotten für 260 £ gekauft eine Bestellung mit versandkostenfreier Lieferung. Ich habe vier Oberteile zurückgeschickt, weil ich von der Qualität des Stoffes enttäuscht war, und ich erwartete eine Rückerstattung von 141 £.
Heute erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass mir 50 USD (41 GBP) für die Rücksendung in Rechnung gestellt wurden, was im Wesentlichen den Kosten für ein Top entspricht. Dies wurde mir zu keinem Zeitpunkt während des Bestellvorgangs klar gemacht, sonst hätte ich den Kauf nicht getätigt.
Soweit ich weiß, handelt es sich bei den 50 US-Dollar um eine Pauschalgebühr, sodass Sie möglicherweise einen Artikel zurücksenden und nichts zurückbekommen. Ich schätze J Crew Sie wollen keine Stammkunden in ganz Europa?
AW, London
Als Sie dies bei J Crew aufgenommen haben, wurden Sie zu eShopWorld (ESW) verwiesen, dem in Dublin ansässigen Unternehmen, das Webbestellungen für die US-Marke abwickelt, die ihre Geschäfte in Großbritannien im Jahr 2020 geschlossen hat.
Einzelheiten zu den Gebühren für Kunden in verschiedenen Ländern finden Sie auf der Website von J Crew. Sie hatten das Gefühl, dass diese Kosten während des Bestellvorgangs nicht deutlich gemacht wurden. Zum Glück für Sie, als Sie die ESW herausgefordert haben, hat sie angeboten, Sie zu entschädigen, und dies auch getan.
Gebühren für Rücksendungen sind eine Grauzone, und immer mehr Unternehmen tun dies, da ein größerer Teil ihrer Verkäufe online abgewickelt wird. Zara hat gerade damit begonnen, Online-Käufern 1,95 £ zu berechnen, obwohl die Rückgabe in ein Geschäft kostenlos ist. Die Gebühr für die J Crew ist viel höher.
ESW sagte, man könne Einzelfälle nicht erörtern und werde sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Es hieß jedoch: „In Übereinstimmung mit den Verbrauchervorschriften der EU und des Vereinigten Königreichs werden die Verbraucher vor dem Kauf darüber informiert, dass sie die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen müssen, und den Verbrauchern wird eine vollständige Liste der Kosten zur Verfügung gestellt. Verbraucher haften für das Rücksendeporto, wenn die Waren zu irgendeinem Zeitpunkt zurückgesandt werden, gemäß den geltenden Verbrauchervorschriften.“
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen