Die HousingWire Award Spotlight-Serie hebt die Personen hervor, die durch unsere Editors’ Choice Awards ausgezeichnet wurden. Nominierungen für den Marketing Leaders Award von HousingWire sind jetzt bis Freitag, den 25. März 2022 geöffnet. Klick hier jemanden zu nominieren, den Sie kennen – das können sogar Sie sein!
Als die Pandemie vor zwei Jahren Einzug hielt, veränderten sich die Gewohnheiten und Erwartungen der Verbraucher dramatisch, was sich auf die Art und Weise auswirkte, wie jede Branche ihr Kundenerlebnis angeht. Dies gilt insbesondere für Immobilien, da sich die Amerikaner nicht nur daran gewöhnt haben, per Knopfdruck auf Informationen zuzugreifen, sondern auch, weil die Idee des „Zuhauses“ plötzlich einen viel höheren Stellenwert hatte als zuvor.
Unternehmen mögen OJO Labs arbeiten daran, diese sich ändernden Muster zu erschließen, um die „Must-haves“ und „Nice-to-haves“ der Verbraucher besser zu verstehen und dazu beizutragen, Qualitätsanbietern ein reibungsloses Matching zu bieten, so Karen Starns, Marketing-Chef bei OJO.
„Unsere Angebote und unser Storytelling können diese reiche Trendader erschließen und Menschen auf einer inhaltlichen Ebene erreichen“, sagte Starns. „Da Immobilienmarktplätze wie OJO Millionen von Verbrauchern durch Technologie und fachmännische Beratung zu einer breiten Palette von Anbietern bringen, werden mehr Menschen Erfolg beim Kauf, Besitz oder Verkauf eines Eigenheims haben.“
Starns wurde als 2021 Marketing Leader ausgezeichnet, eine der neuesten Auszeichnungen von HousingWire, die die besten Marketing-Manager im Wohnungsbau auszeichnet. Starns wurde für ihre Arbeit geehrt, OJO Labs inmitten des massiven Wachstums innerhalb der Organisation als Anlaufstelle für alle aufstrebenden Eigenheimkäufer zu etablieren, unabhängig von Rasse, Klasse oder Geschlecht.
HousingWire hat sich an Starns gewandt, um mehr über die neuesten Technologietrends im Immobilienbereich und Einblicke in die Heimreise der Verbraucher zu erfahren.
HousingWire: Was sind die Immobilien-Tech-Trends, die Sie genau beobachten, und/oder wohin steuert die Immobilien-Tech-Innovation?
Karen Starns: Über und Airbnb sind zwei Unternehmen, die Einblicke in den Wert und die tiefgreifende Personalisierung bieten, die nur ein Marktplatz bieten kann – das Verstehen der Must-Haves und Nice-to-Haves von bereiten Verbrauchern und das Bereitstellen von reibungsarmem Matching für Qualitätsanbieter. Ich glaube grundsätzlich, dass Ihr letztes bestes Verbrauchererlebnis die Messlatte für alle Ihre Verbrauchererlebnisse setzt.
Da Immobilienmarktplätze wie OJO Millionen von Verbrauchern durch Technologie und fachkundige Anleitung zu einer breiten Palette von Anbietern bringen, werden mehr Menschen Erfolg beim Kauf, Besitz oder Verkauf eines Eigenheims haben. Wir sollten kontinuierlich bewerten, wie Technologie unser Verbrauchererlebnis außerhalb von Immobilien verbessert, und es als Input für unsere eigene Innovation und unser Verständnis der sich ändernden Verbrauchererwartungen nutzen. Was mich betrifft? Ich brauche eine hundefreundliche Fahrt zur Arbeit – check! Ich möchte einen Urlaubsort in Gehweite von Restaurants, eine gut ausgestattete Küche, Zugang zum Hausbesitzer für Fragen und eine kuratierte Checkliste der Favoriten aus der Nachbarschaft. Oh, und ein beheizter Pool – check! Während der Kauf, Besitz oder Verkauf von Eigenheimen nie so einfach sein wird wie die Buchung Ihres nächsten Urlaubs, gibt es Erfahrungen, die dazu dienen können, die Entwicklung unserer Marktplätze zu inspirieren.
HW: Welche Consumer Insights haben Sie seit der Pandemie am meisten überrascht oder fasziniert?
Karen Starns: Laut Harris Poll geben 45 % der Amerikaner nach zwei Jahren COVID an, dass sie Präsenzveranstaltungen immer noch misstrauisch gegenüberstehen, und 53 % würden derzeit lieber an einer virtuellen Veranstaltung teilnehmen. Das Teilnehmererlebnis bei virtuellen Veranstaltungen fällt jedoch oft ins Leere – 52 % fühlen sich bei Remote-Veranstaltungen isoliert. Diese Einblicke in den Bericht von Harris Poll über den aktuellen Stand der Unterhaltungsindustrie liefern uns nützliches Futter für Immobilien.
Hier geht es darum, das Gleichgewicht für Immobilien zu finden. Ein virtuelles Meet-and-Greet mit Ihrem neu passenden Agenten kann für alle Beteiligten sowohl effizient als auch effektiv sein. Erfahrungen wie virtuelle Rundgänge und 3D-Touren können dabei helfen, eine Auswahlliste zu erstellen und Optionen herauszuschlagen. Es gibt immer noch einen entscheidenden Teil der Immobilien, der persönlich erledigt werden muss, aber die Tage der vollen Tage der offenen Tür könnten durchaus hinter uns liegen, da sich ein neues Gleichgewicht zwischen virtuellen und persönlichen Berührungspunkten durchsetzt.
HW: In der Marketing- und Technologiewelt stehen Daten oft an erster Stelle. Welche Verbraucherdaten oder Datentrends verfolgen Sie für 2022?
Karen Starns: Ikea hat viel über Wohlbefinden geforscht, und ihre Einblicke in Nesting, Komfort und Kontrolle sind aufschlussreich dafür, wie wir mit Menschen auf ihrer Heimreise umgehen – ob kaufen, besitzen oder verkaufen. Zuhause als glücklicher Ort; Heimat als sicherer Hafen – das sind Ideen, die bei Verbrauchern angekommen sind. Von Ikea:
- 40 %, die ihrem Zuhause positiver gegenüberstanden, sahen auch positive Auswirkungen auf ihre psychische Gesundheit
- 93 % finden es wichtig, dass sich ihr Zuhause wohlfühlt
- 73 % sagen, dass sie in den letzten 12 Monaten mehr Zeit in ihrer Nachbarschaft verbracht haben
Diese und andere Erkenntnisse umfassen DIY-Trends und steigende Umsätze Heimdepot Bieten Sie starkes emotionales Futter für Vermarkter der Immobilienbranche, die sich darauf konzentrieren, authentisch mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Es gibt eine Verbindung zwischen Zuhause und der Gesundheit einer Gemeinschaft, sowohl geistig als auch körperlich. Wenn wir über die mentalen Vorteile sprechen, sind die obigen Zahlen eine perfekte Illustration. Hinzu kommt der physische Aspekt – Zugang zu Grünflächen, gesundem Essen, sauberer Luft usw. Wohin bewegen sich die Menschen? Welche Communities wachsen? Unsere Angebote und unser Storytelling können diese reichhaltige Trendader anzapfen und Menschen auf inhaltlicher Ebene ansprechen.
Der Post von Karen Starns von OJO Labs über die neuesten Verbrauchereinblicke in Immobilien erschien zuerst auf HousingWire.