Da die Coronavirus-Pandemie die Verbraucher weiterhin ins Internet treibt, wächst der Druck auf die etablierten Versicherungsunternehmen, digitale Technologien einzuführen. Die etablierten Versicherer wurden im vergangenen Jahr gedrängt, den Einsatz ausgereifter KI-Implementierungen zu beschleunigen, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden und besser mit technologieorientierten Unternehmen zu konkurrieren. Für den Kontext sind die Verbraucher jetzt zweimal als wahrscheinlich, Versicherungen von großen Technologiefirmen zu kaufen, im Vergleich zu vor vier Jahren.
Insider-Informationen
- Die etablierten Versicherer haben im vergangenen Jahr den Einsatz ausgereifter KI-Implementierungen beschleunigt, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden und besser mit Insurtechs zu konkurrieren.
- Insider Intelligence beschreibt KI-Anwendungsfälle in der Versicherungsbranche und untersucht potenzielle Risiken für diese Technologie.
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Diese digitale, technologieorientierte Umgebung macht es für Versicherer umso notwendiger, sich mit echten KI-Anwendungsfällen zu befassen, die wettbewerbsfähigere Dienstleistungen anbieten können. Einige Versicherer verwenden beispielsweise KI, um Kunden genauer zu versichern, sodass sie günstigere Policen anbieten können. Und Versicherer integrieren KI-Implementierungen in ihre Front-, Middle- und Backoffices, um technisch versierte Start-ups abzuwehren.
Front-Office-Versicherung
KI-Einsätze manifestieren sich in Front-Office-Versicherungen über IoT-Geräte und in Form von virtuellen Assistenten, um ein nahtloseres digitales Erlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Middle-Office-Versicherung
Versicherer nutzen KI im Middle Office, um das Risiko-Underwriting zu beschleunigen und genauere Risikoprofile zu erstellen, um den Kunden-Onboarding-Prozess reibungslos und kostengünstig zu gestalten.
Backoffice-Versicherung
KI rationalisiert das Schadenmanagement im Backoffice von Versicherungen, einschließlich der Reduzierung betrügerischer Ansprüche, um die betriebliche Effizienz zu steigern.
Um Versicherungsfachleuten bei der Bewältigung dieser digitalen Transformation zu helfen, hat Insider Intelligence die AI im Versicherungsbericht. Der Bericht bewertet die geschäftlichen Auswirkungen von Versicherern, die sich für die Implementierung von KI in ihren Front-, Middle- und Back-Offices entscheiden. Und weil sich Versicherer auch der Gefahren bewusst sein müssen, die mit der KI-Technologie verbunden sind – einschließlich Datensicherheits- und Compliance-Bedenken – untersucht Insider Intelligence auch diese Risiken.
Die in diesem Bericht erwähnten Unternehmen sind:
- Allstate
- Aon
- LeakBot
- Progressiv
- Aufsichtspflicht
- Zurich Versicherung UK
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