Immobilientransaktionen sind selten stressfrei.
Der Kauf oder Verkauf eines Eigenheims stellt möglicherweise die bedeutendste finanzielle Verpflichtung dar, die ein Mensch in seinem Leben eingeht, und viele Verkäufe sind mit komplizierten Gefühlen verbunden. Wenn Sie Geld und Emotionen kombinieren, stehen Sie zwangsläufig vor einigen Herausforderungen.
Wenn das Unvermeidliche eintritt, finden Sie hier acht Tipps zum Krisenmanagement für den Umgang mit schwierigen Situationen.
1. Berücksichtigen Sie die Langlebigkeit
Haben Sie das Sprichwort gehört: „Harte Zeiten halten nicht lange, harte Menschen aber schon“? Dies gilt für viele der schwierigsten Situationen im Immobilienbereich. Bedenke die Privatkunde Enttäuschung über den Mangel an Inventar oder der gewerbliche Investor mit vielen Leerständen in einer einst florierenden Immobilie.
Doch wie die Geschichte zeigt, erreicht der Markt trotz kurzfristiger Schwankungen langfristig neue Höhen. Wenn Sie das wissen und verstehen, dass dies wahr ist, können Sie erkennen, dass diese Krise inmitten einer Krise vorübergeht und Sie auf der anderen Seite vielleicht noch besser daraus hervorgehen. Üben Sie Geduld, während Sie vorankommen.
2. Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden
Proaktive Kommunikation – die Beantwortung der Frage, bevor sie gestellt wird, oder das Anbieten von Lösungen für drohende Probleme – ist der Schlüssel. Eine schnelle und transparente Kommunikation kann eine schwierige Situation entschärfen, ohne das Problem zu umgehen oder die betroffene Partei zu beleidigen.
Eine wirksame Kommunikation verhindert auch, dass Gerüchte und Fehlinformationen in die Luft gehen. Es ist wichtig, frühzeitig klare Kommunikationserwartungen festzulegen, damit Sie und Ihr Kunde auf dem gleichen Stand sind.
3. Verfügen Sie über einen Krisenmanagementplan
Der schlechteste Zeitpunkt für den Kauf eines Feuerlöschers ist der Tag, nachdem Ihr Haus abgebrannt ist. Wie bei der frühzeitigen Festlegung effektiver Kommunikationserwartungen können Sie durch die Entwicklung eines Krisenmanagementplans, bevor Sie ihn benötigen, effektiv mit unerwarteten Problemen umgehen. Dies könnte aus konkreten Schritten bestehen, die in folgenden Fällen zu ergreifen sind:
- Finanziellen Schwierigkeiten.
- Naturkatastrophen.
- Rechtsstreitigkeiten.
- PR-Krisen.
Wenn Sie Teil eines Teams sind, sollten in jedem Abschnitt Ihres Plans auch die Teammitglieder und deren Verantwortlichkeiten angegeben werden. Skizzieren Sie alles von Tagesgeschäft zu regelmäßigen Überprüfungen und Neubewertungen des Plans. Gehen Sie auf andere wichtige Punkte ein, einschließlich relevanter Kontaktinformationen für Support-Experten wie Rechtsberater, Versicherungsanbieter und Notfalldienste.
4. Nutzen Sie die Technologie
Wenn Sie immer noch auf Papier und Stift angewiesen sind, ist es Zeit, ins 21. Jahrhundert einzutreten. Technologie ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, die Kommunikation zu optimieren, Daten zu verwalten und auf Notfallsituationen zu reagieren.
Denken Sie an Immobilienfachleute, die während der Pandemie erfolgreich waren, im Vergleich zu denen, die Probleme hatten. Teams mit Cloud-basierten Systemen konnten nahtlos auf Remote-Arbeit umsteigen, aber diejenigen ohne diese Systeme blieben zurück. Das Gleiche gilt für Social-Media-Plattformen – einige Unternehmen nutzten dieses Tool, um Informationen schnell zu verbreiten, während andere noch versuchten, eine Fangemeinde aufzubauen.
Und vergessen Sie nicht das praktischste aller Tools: Immobilienverwaltungssoftware. Mieter und Kunden, die auf eine Online-Plattform zugreifen können, um schnell reagieren zu können, neigen eher dazu, in einer Krise bei Ihnen zu bleiben.
5. Machen Sie Ihre Hausaufgaben
Während einige dringende Situationen außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (siehe: globale Pandemie), können andere mit der gebotenen Sorgfalt weitgehend verhindert werden. In vielen schwierigen Situationen geht es um die Einhaltung gesetzlicher und behördlicher Vorschriften bei Vertragsstreitigkeiten, Bebauungsverstößen oder Mieterrechten.
Es liegt an Ihnen und Ihrem Team, über alle Änderungen von Gesetzen und Vorschriften auf lokaler, bundesstaatlicher und nationaler Ebene auf dem Laufenden zu bleiben. Dieses Quäntchen Prävention kann die Gefahr rechtlicher Probleme minimieren – und ist einfach ein guter Geschäftssinn.
Und wenn Sie alle möglichen Ergebnisse durchdacht und geplant haben, ist das möglich Vermeiden Sie Überraschungen. Und in der oft volatilen Immobilienbranche kann die Vermeidung von Überraschungen die beste Art des Krisenmanagements sein.
6. Halten Sie es privat
Das Auslüften schmutziger Wäsche oder das Tratschen über schwierige Situationen kann selbst den besten Krisenmanagementplan zum Scheitern bringen. Kunden können eine Herausforderung sein und Sie könnten versucht sein, ihr schreckliches Verhalten öffentlich zu teilen.
Aber machen Sie sich nichts vor. Selbst die am sorgfältigsten verschleierte Erwähnung eines Streits kann von den beteiligten Personen leicht erkannt werden. Das Ändern von Namen und Standorten bietet keinen großen Schutz und Sie könnten in rechtliche Schwierigkeiten geraten, wenn die Person, über die Sie sprechen, Anstoß nimmt.
Geben Sie kein Benzin ins Feuer. Halten Sie alles vertraulich und arbeiten Sie fleißig daran, das Problem professionell zu lösen.
7. Ändere deine Meinung
Die Denkweise spielt eine große Rolle für den Erfolg oder Misserfolg eines jeden Unternehmens. Angenommen, Sie haben einen Kunden, der eine schwierige Immobilie verkauft. In diesem Fall können Sie die Realität (die Lage ist schwierig oder erfordert viel Arbeit) mit der Kraft einer positiven Einstellung (jeder Topf hat einen Deckel und jemand ist aktiv auf der Suche nach einer Immobilie wie dieser) in Einklang bringen.
Die gleiche Denkweise lässt sich auch auf das Krisenmanagement anwenden. Ja, es wird schwierige Situationen geben, aber denken Sie daran, dass Sie der Herausforderung gewachsen sind, eine Lösung zu finden, die für alle Parteien funktioniert. Und weil Sie proaktive Maßnahmen ergreifen, um das Schlimmste zu antizipieren, bevor es eintritt, sind Sie besser auf alle Probleme vorbereitet, die auf Sie zukommen.
8. Bauen Sie starke Beziehungen auf
Zum Schluss und vielleicht der wichtigste Tipp von allen: Bauen Sie starke Beziehungen auf. Die Chancen stehen gut, dass Sie sich für die Immobilienbranche entschieden haben, weil Sie ein Händchen und Freude an der Arbeit mit Menschen haben. Wenn soziale Kompetenz Ihre Stärke ist, wissen Sie bereits, wie wichtig es ist, von Anfang an in den Aufbau solider Beziehungen zu investieren.
Das bedeutet, dass Sie ein Netzwerk von Branchenexperten aufgebaut haben, zu dem Anwälte, Auftragnehmer, Versicherungsvertreter und Kollegen gehören Immobilienpraktiker. Jeder wird in schwierigen Situationen unschätzbare Unterstützung leisten.
Noch besser? Wer Sie gut kennt, wird besser verstehen, wenn Sie einen Fehler machen. Sie wissen, wer Sie sind und wofür Sie stehen, und sie sind eher bereit, den Fehler zu verzeihen und bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.
Ein robustes Support-Netzwerk, das auf Vertrauen und Integrität basiert, kann kreative Lösungen für komplexe Probleme hervorbringen und Ihnen die Ressourcen bereitstellen, die Sie zur Bewältigung und Lösung einer schwierigen Situation benötigen.
Luke Babich ist CEO und Mitbegründer von Clevere Immobilien.