Ein über Gotogate gebuchter Flug wurde letztes Jahr wegen der Pandemie storniert und 16 Monate später warte ich immer noch auf meine Rückerstattung. Online kann ich sehen, dass ich bei weitem nicht allein bin.
TSP, London
Einer von denen, die dir Gesellschaft leisten, ist OM of London, der gerade einmal 13 Monate auf seine Rückerstattung wartet. Er hatte auch über Gotogate gebucht, aber Covid hat seinen Urlaub bezahlt.
Sie zahlen den Preis für die Buchung über einen Dritten. Die Auswahl und die günstigen Angebote von Buchungsplattformen mögen attraktiv erscheinen, aber Add-ons können den Preis erheblich in die Höhe treiben und der Kundenservice kann unzuverlässig sein. Gotogate, Teil der schwedischen Etraveli-Gruppe, lädt Passagiere ein, für den After-Sales-Service zu bezahlen. Denjenigen, die bereit sind, sich von 8,99 £ oder mehr zu trennen, werden schnellere Antworten und vorrangige Rückerstattungen versprochen, obwohl eine Mitteilung davor warnt, dass Covid den Prozess weiterhin verzögert.
Diejenigen, die dies nicht tun, werden ganz hinten in die Warteschlange gestellt – und verlangen eine beträchtliche Verwaltungsgebühr, um ihre Beiträge einzufordern. Für eine Scheinbuchung nach New York wurden mir 29 £ für Hilfe nach Flugplanänderungen genannt, es sei denn, ich bezahlte 17,99 £ für ein „Platinum Support Package“.
Im Juni bestätigte Gotogate gegenüber TSP, dass seine Rückerstattung von der Fluggesellschaft erhalten wurde, warnte jedoch davor, dass eine Pandemieunterbrechung bedeutet, dass dies “lange Zeit” dauern könnte. Erst in diesem Monat, 20 Monate nach der Annullierung seines Fluges, kam das Geld. Gotogate teilte mir mit, dass es die Fluggesellschaft im vergangenen Juli (vier Monate nach dem annullierten Flug) wegen einer Rückerstattung kontaktiert habe, das Geld jedoch entgegen seiner Mitteilung im Juni noch nicht erhalten habe. OM wurde jetzt auch zurückerstattet. Gotogate gab der Fluggesellschaft die Schuld.
Passagiere, die über einen Drittanbieter buchen, riskieren, wegen Rückerstattungen in der Schwebe zu geraten. Die Rechtsvorschriften, die Fluggästen bei Flugunterbrechungen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung berechtigen, gelten nur für Fluggesellschaften. Einige bestehen jedoch darauf, dass Passagiere Ansprüche über den Buchungsagenten geltend machen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gotogate machen deutlich, dass es ein Vermittler ist und nicht für Ausfälle von Fluggesellschaften haftet.
Laut Coby Benson von den Anwälten Bott & Co ist es unwahrscheinlich, dass Kunden mit leeren Händen einen Rechtsweg gegen Gotogate haben. „Am besten wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft, da diese rechtlich verpflichtet ist (sowohl nach EG-Verordnung 261/2004 als auch nach Vertragsrecht)“, sagt er.
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