Kent Nishimura/Getty Images
- Vier demokratische Abgeordnete haben einen Bericht über Fehler bei der Bearbeitung von Studienkrediten seit der Rückkehr zur Rückzahlung veröffentlicht.
- Es stellte sich heraus, dass 3,9 Millionen Kreditnehmer mit „Abrechnungsfehlern“ konfrontiert waren, darunter auch fehlerhafte Zahlungen.
- Die Gesetzgeber forderten, dass Biden eine Schuldenerleichterungsoption für Kreditnehmer vorsieht, die durch Fehler von Kreditverwaltern geschädigt wurden.
Der Gesetzgeber hat die Rückkehr zur Rückzahlung für Millionen von Studienkreditnehmern im Herbst eingehend geprüft. Ein neuer Bericht einer Gruppe von Demokraten bietet einen aktuellen Einblick in die Entwicklung der Kreditnehmer während des Übergangs.
Am Mittwoch veröffentlichten die demokratischen Senatoren Elizabeth Warren, Richard Blumenthal, Ed Markey und Chris Van Hollen einen Bericht über Fehler bei Studentendarlehensverwaltern bei der Rückkehr zur Rückzahlung.
In dem exklusiv von Business Insider eingesehenen Bericht heißt es, dass Dienstleister nach der Wiederaufnahme der Rückzahlung über 3,9 Millionen „Abrechnungsfehler“ begangen hätten. Dies basiert auf Daten des Bildungsministeriums und von Servicer-Audits, die über 3 Millionen verspätete Rechnungsabrechnungen der vier großen Servicer, 280.000 Fehlkalkulationen von Kreditnehmern, die auf den einkommensabhängigen Rückzahlungsplan SAVE umsteigen, und 140.000 Zahlungsfehlkalkulationen aufgrund von Einkommen, Familiengröße, oder Familienstand.
„Die vier Studentendarlehensdienstleister, die am Ende der Zahlungspause bei ED unter Vertrag standen, hatten ausreichend Zeit, klare vertragliche Anforderungen und ausreichende Mittel von der Bundesregierung“, heißt es in dem Bericht. „Dennoch machten sie eine Reihe von Fehlern, die Millionen von Kreditnehmern schadeten, als die Zahlungen wieder aufgenommen wurden.“
Neben Abrechnungsfehlern enthielt ein Brief des Bildungsministeriums an Warren vom März weitere Einzelheiten zu den Erfahrungen der Kreditnehmer mit dem Kundenservice. Laut dem von BI überprüften Brief stiegen die Anrufabbruchraten bei jedem Servicer von Juli bis September 2023 stark an – Nelnet hatte eine Abbruchrate von 41,2 %, Aidvantage hatte eine Rate von 34,3 % und Edfinancial und MOHELA hatten eine Rate von 24,4 %.
Alle Servicemitarbeiter haben Warren bereits zuvor geantwortet eine Reihe von Buchstaben Darin wurden ihre Servicepraktiken erläutert und erklärt, warum die Rückkehr zur Rückzahlung die Branche vor neue Herausforderungen stellt. In einem Januar-Brief von MOHELA erklärte das Unternehmen, dass „die aktuelle Situation aufgrund ihres vorübergehenden, unbeständigen und extremen Charakters nicht als ein stabiles Umfeld angesehen werden kann.“
„Während zusätzliches Personal Schulungen abgeschlossen hat und damit begonnen hat, auf eingehende Anrufe zu reagieren, was die durchschnittlichen Wartezeiten reduziert, ist zu erwarten, dass das laufende Anrufvolumen und die Anrufwartezeiten während der gesamten On-Ramp-Phase und nach Ende der On-Ramp-Phase im Herbst schwanken werden.“ sagte MOHELA und bezog sich dabei auf die zwölfmonatige Anlaufphase, die im Oktober begann und in der versäumte Zahlungen den Kreditauskunfteien nicht aktiv gemeldet werden.
Bemerkenswert ist, dass dieser Bericht am selben Tag erscheint, an dem Warren eine Anhörung abhält, um die Dienstleistungspraktiken von MOHELA sowie die Verwaltung des Programms zur Vergebung öffentlicher Kredite zu untersuchen. Während Warren den CEO von MOHELA zu einer Aussage aufforderte, lehnte das Unternehmen in seinem Namen ab und erklärte in einer Erklärung, dass es „aktiv an Gesprächen mit dem Unterausschuss beteiligt sei und seine Zusammenarbeit bei der Beantwortung etwaiger Fragen und Bedenken durch die Teilnahme an einer Reihe parteiübergreifender Briefings zum Thema angeboten habe identifizierte Interessenbereiche bei der Bearbeitung von Studienkrediten.“
Angesichts der Fehler, die alle Bundesdienstleister seit der Rückkehr zur Rückzahlung begangen haben, veröffentlichte das Bildungsministerium Ende letzten Jahres einen Rahmen zur Rechenschaftspflicht, der eine Reihe von Strafen für den Fall vorsah, dass die Dienstleistenden ihren vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommen, einschließlich der Einbehaltung ihres Gehalts und der Übertragung von Kreditnehmern an leistungsstärkere Kreditnehmer Dienstleister.
„Die Aufsichtsstrategie des Ministeriums bietet mehrere Wege zur Echtzeiterkennung von Problemen, die Kreditnehmern schaden könnten. Unsere Aufsicht konzentriert sich auf die Erfahrung des Kreditnehmers, einschließlich der Überwachung von Dienstleistern, der Nachverfolgung von Beschwerden und der Prüfung ergebnisbasierter Ergebnisse, um eine umfassende Überprüfung der Serviceleistung durchzuführen. „ heißt es im Märzbrief des Ministeriums an Warren.
Dennoch sagten die demokratischen Gesetzgeber in ihrem Bericht, dass mehr getan werden könne, um Kreditnehmern zu helfen, die durch Bedienungsfehler geschädigt würden: Schuldenerlass. Das Bildungsministerium veröffentlichte am Montag Einzelheiten zu seinem neuen Plan zum Erlass von Studentendarlehen, und der Gesetzgeber forderte das Ministerium auf, in die endgültige Regelung Erleichterungen für Kreditnehmer aufzunehmen, die durch Dienstleister geschädigt wurden.
„Um die historischen Versäumnisse der Dienstleister zu beheben und Kreditnehmer vor künftigen Schäden zu schützen, muss es einen Weg zur Schuldenerleichterung für Kreditnehmer geben, die durch ihre Dienstleister geschädigt wurden“, schrieben sie in dem Bericht.