Ich habe Kraft von Anwalt über die Finanzen meiner 86-jährigen Mutter wegen ihrer angeschlagenen Gesundheit.
Ich erhielt einen Brief bezüglich ihrer Hausversicherungspolice der Lloyds Bank, die zur Verlängerung anstand. Der Preis betrug 606 Pfund, eine verrückte Zahl, wenn man bedenkt, dass sie allein auf einer bescheidenen Terrasse lebt Haus.
Ich habe einen Ersatzschutz bei einem anderen Versicherer für 127 £ erhalten und die Lloyds-Police gekündigt, die sich jedes Jahr automatisch verlängert.
Sie war seit 2009 bei Lloyds. Der Rückstand an überhöhten Gebühren für ihre Hausratversicherung muss astronomisch sein.
Habe ich eine Möglichkeit, etwas davon in ihrem Namen zurückzufordern?
DF, per Email
Am 1. Januar führte die Financial Conduct Authority Regeln ein, die von Versicherern verlangen, bestehenden Versicherungsnehmern den gleichen Preis anzubieten wie Neukunden. Der Schritt bestand zum Teil darin, Leute wie Ihre Mutter davon abzuhalten, so viel mehr zu bezahlen als diejenigen, die herumstöbern.
Mein erster Gedanke war, dass die Regeln nicht funktioniert hatten. Es stellte sich jedoch heraus, dass die Police im August automatisch verlängert worden war. Theoretisch hätte sie ein niedrigeres Angebot erhalten sollen, wenn sie dieses Jahr verlängert hätte.
Trotzdem kann ich verstehen, warum Sie sich so gekränkt fühlen, wenn man bedenkt, dass Ihre Mutter viele Jahre lang erheblich zu viel bezahlt hat. Es ist nicht das erste Mal, dass Lloyds wegen dieses Verhaltens angezeigt wird.
Die Bank verteidigte ihre Position damit, dass sie ihr vor jeder Verlängerung geschrieben hatte, ob sie „in Abhängigkeit von der erforderlichen Deckungshöhe etwas Besseres anbieten könnte“. Es hieß, die 606 £ seien „korrekt berechnet“ worden.
„Wir haben die Informationen berücksichtigt, die uns ihr Sohn zur Verfügung gestellt hat, der ihre Verletzlichkeit im späteren Leben hervorgehoben hat.
„In Anerkennung ihrer besonderen Umstände bieten wir eine Zahlung von 588 Pfund an“, heißt es dort.
Ist das genug? Ich vermute, wenn Sie wegen des Rests der 2.000 £ oder so, dass sie möglicherweise zu viel bezahlt hat, vor Gericht gehen würden, würde Lloyds wahrscheinlich einig werden – aber erst nach einem langwierigen und zeitaufwändigen Kampf Ihrerseits. Der Financial Ombudsman Service würde sich wahrscheinlich auf die Seite von Lloyds stellen.
An deiner Stelle würde ich das Angebot annehmen und weiterziehen.
In der Zwischenzeit sollte dieser Brief andere mit älteren Eltern daran erinnern, sicherzustellen, dass sie einen fairen Preis für ihre Policen zahlen.
Ich befürchte, dass Versicherer Wege finden werden, die neuen FCA-Regeln zu umgehen, indem sie behaupten, dass sich bestehende Policen von denen unterscheiden, die Neukunden angeboten werden, was bedeutet, dass Sie sich zum Zeitpunkt der Erneuerung vielleicht immer noch umsehen möchten.
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