Die Zinsen sind hoch, der Wohnungsbestand ist gesunken und der Wettbewerb um neue Immobilien ist hart. Führungskräfte im Hypotheken- und Bankwesen wenden sich mit einer Variation der gleichen Frage an ihre Marketingpartner: „Wir müssen die Effektivität und Rentabilität unserer Kampagnen verbessern, die Neuvergabe erhöhen und, nebenbei bemerkt, die Budgets wurden gekürzt – also irgendwelche Ideen.“ besser kostengünstig sein.“ Einfach richtig?
Klar, Werbekampagnen im Wert von mehreren Millionen Dollar und aufregende Neuigkeiten Lead-Quellen wäre toll, aber oft können Kreditgeber Möglichkeiten effizienter finden, indem sie auf die Daten und Ressourcen zurückgreifen, die sie haben bereits. Viele Kreditgeber haben Zugriff auf eine große Menge an Verbraucherdaten, nämlich ihre Kunden und Interessenten sowie die ihnen bekannten Eigenschaften.
Hier erfahren Sie, wie Sie diese vorhandenen Datenbestände in Möglichkeiten zur Generierung umwandeln und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis schaffen.
Bringen Sie Ihre Daten in Form.
Beispielsweise ziehen Amerikaner im Laufe ihres Lebens durchschnittlich 11,4 Mal um, und die Benachrichtigung ihrer Bank über eine Adressänderung hat nicht immer Priorität, insbesondere für diejenigen, die digital mit ihren Finanzinstituten interagieren. Bis der Verbraucher also freiwillig die neue Adresse angibt, häufen sich die Direktmailing-Angebote an seiner alten Adresse. Im großen Maßstab kann dies zu enormer Marketingverschwendung führen.
Wenn Sie sich auf Verbraucherinformationen verlassen, die vor Jahren gesammelt wurden, ist es gut, diese auf ihre Richtigkeit hin zu bewerten und sie regelmäßig zu aktualisieren. Durch die Aktualisierung Ihrer Daten vermeiden Sie das Risiko fehlgeleiteter Marketingausgaben und verpasster Gelegenheiten zur Interaktion mit Kunden und Interessenten. Dies gilt auch für Telefon-, E-Mail- und digitale Identifikatoren. Für eine effektive Vermarktung ist es von entscheidender Bedeutung, über genaue Verbraucherinformationen zu verfügen.
Gehen Sie noch einen Schritt weiter und überlegen Sie, ob die Daten korrekt erfasst werden anfangen mit, insbesondere bei Lead-Einreichungen. Viele Verbraucher zögern zu Recht, in einem Lead-Formular eine korrekte Telefonnummer anzugeben. Dieses Zögern hindert Kreditgeber nicht nur daran, sie zu erreichen, sondern stellt auch ein Compliance-Risiko für das Unternehmen dar, wenn falsche Nummern gewählt werden.
Erweitern Sie Ihr Wissen.
Selbst wenn Sie über die richtigen Informationen und Tools verfügen, um Kunden und Interessenten anzusprechen, können Sie wahrscheinlich nicht jederzeit mit allen Kunden interagieren und sollten es auch nicht wollen.
Hier kommt es ins Spiel, Ihr Wissen über den Verbraucher zu erweitern. Demografische, finanzielle und psychografische Merkmale können dabei helfen, Zielgruppen zu segmentieren, um eine effektivere Einbindung zu erreichen und dem Verbraucher ein bedeutungsvolleres Erlebnis zu bieten. Erwägen Sie die Entwicklung eines „idealen Kundenprofils“, das mit einer höheren Conversion-Rate korreliert, und suchen und priorisieren Sie dann diese „ICPs“ in Ihrer Datenbank. Dies wird deutlich effektiver sein als „One-Size-Fits-All“-Kampagnen.
Sie können diese Erkenntnisse auch nutzen, um digitale Zielgruppen für die Akquise aufzubauen. Es ist bemerkenswert, wie viele Finanzinstitute ein universelles Modell einsetzen, obwohl es erhebliche Unterschiede in der Art und Weise gibt, wie ihre Interessenten und Kunden auf ihr Marketing reagieren. Durch das Verständnis und die Nutzung dieser Variation können Kreditgeber verschwendete Ausgaben reduzieren und die Rentabilität verbessern. Ebenso wie bei der Formung von Daten können diese Erkenntnisse auch zum Zeitpunkt der Lead-Übermittlung genutzt werden, um ab der ersten Kundeninteraktion Informationen zu Dingen wie Bewertung, Weiterleitung und Nachrichtenübermittlung bereitzustellen.
Denken Sie daran, dass gutes Marketing gutes Timing erfordert.
Die meisten Kreditgeber nutzen Kreditauslöser, um Wettbewerbsausfälle zu verhindern, und dies wird oft als Grundvoraussetzung für jede Kundenbindungsstrategie angesehen.
Bedenken Sie jedoch Folgendes: Ein Kreditauslöser bedeutet, dass sich ein Verbraucher wahrscheinlich woanders bewirbt und sich allein auf diese Erkenntnis zu verlassen, ist so, als würde man im vierten Quartal zum Spiel kommen. Und da auch andere Kreditgeber diesen Auslöser erhalten, ist es, als würde man gegen fünf andere Teams antreten. Es überrascht nicht, dass es sogar einen Gesetzesvorschlag gibt, der Kreditauslöser gänzlich im Namen des Verbrauchererlebnisses verbietet. Um ein effektives und relevantes Verbrauchererlebnis zu bieten, ist es erforderlich, die Verbraucher bereits zu einem früheren Zeitpunkt beim Kauf eines Eigenheims einzubinden.
Wir haben in der Vergangenheit gesehen, dass Verbraucher etwa 100 Tage vor einem Kreditauslöser erstmals mit dem Online-Kauf einer neuen Hypothek oder eines Eigenheims begonnen haben, ein Zeitrahmen, der sich angesichts des aktuellen Zinsumfelds und des begrenzten Wohnungsbestands noch weiter verlängert.
Bewerten Sie interne und externe Ressourcen, die Ihnen dabei helfen können, herauszufinden, wer möglicherweise am Anfang dieses Einkaufsprozesses steht. Es wird ein langer Prozess sein. Schaffen Sie also Berührungspunkte, um den Verbrauchern Ressourcen anzubieten, die sie während des gesamten Wegs zum Hauskauf mit Ihrer Marke in Kontakt halten.
Galen Foot ist Enterprise Account Executive bei Verisk-Marketinglösungen.