Vor drei Jahren wurde mein Sohn verletzt, nachdem er von einem Auto, das vor ihm angehalten hatte, von seinem Fahrrad gestoßen wurde. Der Versicherer des Autofahrers, Esure, übernahm im Juli dieses Jahres die Haftpflicht, und der lange Prozess seiner Genesung konnte beginnen.
Als Teil der Vereinbarung sollte Esure bis Mitte August eine Entschädigungszahlung von mehr als 20.000 Pfund leisten. Das Problem ist, dass der gesendete Scheck nicht bei der Anwaltskanzlei Leigh Day ankam, die in seinem Namen handelt.
Uns wurde inzwischen mitgeteilt, dass der Scheck irgendwie abgefangen, der Bank vorgelegt und eingelöst wurde, offensichtlich nicht von meinem Sohn.
Seitdem hat Esure mit der Bank eine mühsam langsame Untersuchung durchgeführt, um festzustellen, was passiert ist. Es hat sich geweigert, die Entschädigungszahlung erneut auszustellen, bis dieses Verfahren abgeschlossen ist. Wir warten jetzt seit mehr als vier Monaten und mein Sohn leidet weiterhin.
Er wird ein langfristiges Problem mit seiner Verletzung haben und braucht dieses Geld, um den Rehabilitationsprozess zu starten. Niemand scheint alles zu tun, um dies zu beschleunigen.
SM, Bristol
Ich denke, es wird viele Leser überraschen, dass Versicherer immer noch Schecks verwenden, um solche Großschäden zu begleichen – insbesondere ein Unternehmen wie Esure, das behauptet, sich auf den Einsatz von „branchenführender Technologie“ zu konzentrieren.
Große Schecks können von Betrügern eingelöst werden, die nur zu diesem Zweck ein Bankkonto mit gefälschten Ausweisen eröffnen.
Dies war jedoch nicht Ihr Problem. Es hat Ihren Fall viel einfacher gemacht, dass der Scheck an Ihren Anwalt geschickt wurde.
Ich vermute, wenn Sie dem Versicherer einen Scheck für seine Dienste geschickt hätten, der dann verloren gegangen oder abgefangen worden wäre, wäre er ziemlich schnell am Telefon gewesen, um Sie zur Zahlung aufzufordern.
Auf dieser Grundlage hätte es dasselbe für Sie tun sollen.
Glücklicherweise hat ein Anruf bei Esure zu einer Aktion geführt, und Sie haben es erraten, ein neuer Scheck wurde verschickt und als am Leigh Day eingegangen bestätigt.
Esure würde nur sagen: „Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind. Diese Angelegenheit ist nun geklärt.“
Leigh Day sagt, es habe „alles in seiner Macht Stehende“ getan, um die Angelegenheit zu lösen, und forderte die Versicherer auf, von der Verwendung von Schecks als Zahlungsmethode abzurücken.
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