Ich werde 2022 etwas sagen, was niemand im Softwaredesign und im Prozessmanagement sagen würde. Brauchen Kreditsachbearbeiter mehr Technologie, als sie derzeit haben? Wird neue Technologie etwas ändern?
Lassen Sie das eine Sekunde ruhen. Schließlich gehen meine Freunde wahrscheinlich davon aus, dass ich mir den Kopf gestoßen habe und meine Berufswahl überdenken muss. Allerdings gehe ich damit irgendwo hin.
Die meisten Kreditsachbearbeiter glauben nicht, dass sie mehr Technologie brauchen, als sie jetzt haben. Die absolute Wahrheit ist, dass sie jetzt überhaupt nicht viel verbrauchen und nicht weil Geschäft ist langsam. Im Moment haben sie 99,99 % dessen, was sie für ihre Arbeit benötigen. Einige Kreditsachbearbeiter können einen Papierantrag entgegennehmen und ihn von Hand in ein System eingeben, z UmfassenDokumente manuell hochladen und die Datei ist fertig.
Sie können über ein Portal oder eine Website auf Preise und Kredite zugreifen, und fertig. Dieser Prozess ist einer, der seit 25 Jahren derselbe ist. Sie verkaufen unser Produkt, bauen Vertrauen auf, Angebotspreise und Konditionen, „Buy-in“ und Zusage von einem Kreditnehmer erhalten und an den Betrieb übergeben. Dieser Prozess braucht nicht mehr als das, was sie haben.
Alle Hypothekenbanken haben ein Softwarepaket, das die oben genannten Aufgaben erfüllt, und alles hat während des Refi-Booms funktioniert. Jeder wurde bezahlt, also warum sollte man das ändern? Es ist nicht kaputt.
Bei uns ist nichts kaputt
Mehr Technik brauchen sie nicht. Bei uns ist nichts kaputt. Die Technologie, die wir haben und die nicht verwendet wird, hat nichts mit Training oder Talent zu tun, aber die optionalen Teile werden nicht verwendet.
Ein Beispiel: Obwohl es in jedem Geschäft Selbstbedienungskassen gibt, ist die Schlange, um sich vom Mitarbeiter auschecken zu lassen, immer noch am längsten. Self-Checkout ist schneller, einfacher und es gibt 10 offene Kassen statt zwei. Am Ende hast du die gleichen Taschen im Kofferraum und bezahlst für die gleichen Artikel den gleichen Betrag wie der Self-Checkout-Typ.
Ich rief einen Freund bei der Bank of America an, um darüber zu sprechen. Wir haben über das GPS bzw Globales Verarbeitungssystem die hatten sie mal bei der bank. Funktionstasten in einer DOS-basierten grünen Welt waren 2010 alle Kredite.
Milliarden Dollar an abgeschlossenen Krediten gingen durch dieses System. Theoretisch funktionierte es. Wenn Ihre Auszahlung um 10 $ zurückging, mussten Sie sich in etwa 25 Bildschirmen durch jedes Feld klicken, um zum Darlehenssaldo zu gelangen, um ihn zu ändern, und dann weitere 10 Bildschirme, um zur Schaltfläche „Senden“ zu gelangen. Dann konnte man sehen, ob es richtig war. Es funktionierte wie ein Zauber. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich an einem Nachmittag drei Stunden gearbeitet habe, um einen Überschuss von 1,02 $ auf 0 $ zu bringen. Ich habe auch ein Skript geschrieben, das durch die ersten 25 Bildschirme geklickt hat, dann ein zweites, um die letzten 10 zu verarbeiten.
Als Kreditbüro hat sich nichts geändert
Ein Kreditsachbearbeiter (LO) zu sein, hat sich nicht geändert. Wir haben in den letzten Jahren einige Dinge hinzugefügt, die das Kundenerlebnis verbessern, wie z. B. Online-Anwendungen, Smartphone-Benachrichtigungen, schnelles und einfaches Hochladen von Dokumenten, Zugriff auf Kontoauszüge ohne Hochladen und digitale Offenlegungen. Kreditsachbearbeiter haben Anträge mit Krediten und Dokumenten in ihrem System angezeigt, bevor sie ein Wort zu einem Kreditnehmer sagen. Das macht es einfacher und schneller für alle.
Ich denke, es besteht die Befürchtung, dass wir das LO überhaupt nicht mehr brauchen werden, wenn wir den Prozess weiter einschränken. Aber denken Sie daran: Die Leute stehen immer noch in der Lebensmittelschlange, um ihre Artikel scannen zu lassen, anstatt die Selbstbedienungskasse zu benutzen. Es gibt einen Platz für die persönliche Note.
Keine Angst vor dem Prozess
Der LO ist der erste Zoll in einem Maßstab. Der Prozess von Hypothekendarlehen erfordert eine Technologie, die Prozessoren, Underwritern, Schließern, Geldgebern, Versicherern, Sekundärbanken und mehr hilft. Tech-Erhöhungen auf der LO-Seite können für die anderen Parteien eine enorme Zeitersparnis bedeuten und das Kundenerlebnis verbessern, haben aber überhaupt keinen Einfluss darauf, wie das Darlehen gebucht wird.
Die Kehrseite davon ist, dass wir eine erstaunliche Technologie entwickeln, um einen Kredit abzuschließen, aber die Titelgesellschaft weigert sich, sie zu verwenden. Beeinflusst das die LO? Wirkt sich das auf das Darlehen aus? Nein. Ist es etwas, von dem wir möchten, dass mehr Leute es verwenden? Ja. Würde es die Erfahrung eines Kreditnehmers verbessern? Definitiv.
Meine Frage war also, braucht die LO mehr Technologie, als sie jetzt hat? Ich bin und war viele Jahre kein Kreditsachbearbeiter. Ich weiß, dass wir nicht alle dazu bringen werden, sich zu ändern, und ich weiß, dass es da draußen Kreditnehmer gibt, die wir gewinnen, wenn wir gleich bleiben. Die nächste Frage ist nicht, „brauchen“ wir die Veränderung, sondern „wollen“ wir die Veränderung, und wird uns dann die Veränderung helfen?
BJ Witkopf ist Hypothekenspezialist bei Assurance Financial.
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Die Post-Meinung: Brauchen Kreditsachbearbeiter mehr Technologie, als sie jetzt haben? erschien zuerst auf HousingWire.