Können Sie mir helfen, eine Entschädigung für Hunderte von Menschen zu erhalten, die nach einem schlecht organisierten Michael Bublé-Konzert aus der Tasche gelassen wurden? Ich habe fünf Tickets für die Veranstaltung im Waddesdon Manor am 2. Juli gekauft. Es sollte eine Art Picknick mit Essensständen werden, und Ticketmaster hatte erklärt, dass die Leute Klappstühle mitbringen könnten.
Eine Woche zuvor wurde den Kunden dann per E-Mail mitgeteilt, dass keine Stühle erlaubt seien. Einige aus meiner Gruppe hatten gesundheitliche Probleme, die es unhaltbar gemacht hätten, für die Dauer auf dem Boden zu sitzen oder zu stehen. Als ich mich bei Ticketmaster beschwerte, wurde mir gesagt, dass mir keine Rückerstattung zusteht, da das Konzert stattfindet. Wir sind daher letztendlich nicht hingegangen. Für diejenigen, die es taten, war es nur der Anfang des Albtraums.
Ein Mangel an Verkehrsmanagement bedeutete, dass die Menschen stundenlang im Stillstand saßen und die Aufführung verpassten. Einige wurden zurückgewiesen, weil sie aufgrund der Staus die Tore nach ihrem zugewiesenen Zeitfenster erreichten. Das Konzert wurde von Senbla organisiert, das Anträge auf Rückerstattung nicht beantwortete. Ticketmaster sagt, dass seit dem Ende der Veranstaltung keine Rückerstattung fällig ist. Ich habe beim Bagatellgericht eine Forderung über 396 £ eingereicht, die ich für Tickets ausgegeben habe, aber es gibt noch viel mehr, die aus eigener Tasche sein werden.
REO, Aylesbury, Böcke
Es scheint, dass die Organisatoren Tickets an mehr Menschen verkauft haben, als dies auf die übliche Weise an diesem ländlichen Ort effizient bewältigt werden könnte. Die Polizei von Thames Valley twitterte, sie habe mit den Organisatoren gesprochen, um zu verhindern, dass sich ein ähnliches Verkehrschaos wiederholt.
Klappstühle wurden verboten, um Platz für die geschätzten 10.000 Menschen zu schaffen, die erwartet wurden. Und die logistische Planung war so schlecht, dass einige Kunden berichteten, dass sie bis zu drei Stunden in Staus verbrachten, die die nahe gelegene A41 verstopften, während andere behaupteten, sie seien durch irreführende Wegbeschreibungen an die falsche Stelle geschickt worden.
So weit, so schlecht. Schlimmer war die Reaktion der Hauptparteien, die sich gegenseitig die Schuld für das Fiasko geben. Senbla sagte mir, die Verkehrsleitung von Waddesdon Manor sei schuld. Laut Senbla genehmigte das Management von Waddesdon Manor den Verkehrsplan.
Nach Angaben der Veranstalter wurde die Verkehrsführung bei den folgenden drei Shows am Veranstaltungsort angegangen, bei denen es keine Probleme gab. Sie machte das Missverständnis bezüglich der Sitzplätze auf einen „Schreibfehler“ seitens Ticketmaster und auf Kunden, die es versäumten, die Geschäftsbedingungen von Senbla zu prüfen, zurückzuführen.
Darin hieß es: „Die Skalierung des Michael Bublé-Konzerts aus Ticketing-Sicht war anders als bei anderen Shows an diesem Veranstaltungsort. Daher war es ein Gesundheits- und Sicherheitsrisiko, Stühle zu haben. Auf Senbla und der Website unseres Mitveranstalters wurde eindeutig angegeben, dass für diese Veranstaltung keine Stühle zugelassen sind.“
Ticketmaster teilte mir mit, dass es den Fehler auf seiner Website schnell korrigiert und die Kunden vor dem Konzert mit den aktualisierten Informationen per E-Mail benachrichtigt habe. Waddesdon Manor hatte auf seiner Website erklärt, dass seine Mitarbeiter nicht an der Organisation der Veranstaltung beteiligt gewesen seien, lehnte jedoch meine Bitte um einen Kommentar ab.
Alle Parteien schienen sich einig zu sein, dass es keine Rückerstattungen geben würde. Eine Facebook-Seite wurde von den Betroffenen eingerichtet und fast 1.800 Menschen haben eine Petition unterzeichnet, in der sie eine Rückerstattung fordern. Das änderte sich, nachdem ich mich gewogen hatte.
Am Tag, nachdem ich Ticketmaster kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass Sie vollständig erstattet würden, ebenso wie jeder andere betroffene Kunde, der sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Ihnen wurde auch versprochen, dass Sie die Gebühr von 50 £ erstattet bekommen würden, die Sie bezahlen mussten, um Ihre Klage vor Gericht einzureichen.
Senbla sagte mir, dass es gegebenenfalls alternative Tickets oder Rückerstattungen für Beschwerdeführer anbieten würde, die es direkt kontaktiert haben, und Sie berichten, dass einigen von denen in der Facebook-Gruppe jetzt mitgeteilt wurde, dass ihre Rückerstattungen bearbeitet werden.
Dies sieht nach einem deprimierenden Fall von Unternehmen aus, die versuchen, ihre Gewinne auf Kosten der Börsenspekulanten zu maximieren, und nur unter der Beobachtung der Medien kapitulieren.
Weitere Geschichten über Unternehmensfreundlichkeit …
Ich wollte die Liste der Firmenfreundlichkeiten der letzten Woche ergänzen Beobachter. Ich zerbrach den Deckel einer Teekanne von Le Creuset und fragte, ob die Firma mir einen Ersatzdeckel verkaufen könnte. Ich habe in der folgenden Woche eine ganz neue Teekanne kostenlos per Post erhalten (und sie sind nicht billig)!
PS, London
Für unseren Urlaub auf den Äußeren Hebriden im Jahr 2020 haben wir ein Auto gebucht Mietwagen Hebriden am Flughafen Stornoway. Als Covid-Lockdowns das Reisen verhinderten, wurde diese Einstellung auf das folgende Jahr verschoben. Im Jahr 2021 sind wir beide zwei Tage vor unserem Flug mit dem Virus erkrankt und haben ohne Wenn und Aber Carhire Hebrides erstattet die vollen Kosten. Wir haben für diesen Juli umgebucht. Leider wurde unser Anschlussflug auf die Insel gestrichen, nachdem wir den Flughafen von Glasgow erreicht hatten, und wir mussten ohne geeignete Alternative nach Hause zurückkehren. Carhire sagten uns, dass eine Rückerstattung unterwegs sei. Ein anständiges, ehrbares Unternehmen. Hurra!
MS, London
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